Организация туристической фирмы

Содержание

Введение

1. Правовые основы деятельности туристической фирмы

1.1. Законодательные акты, регулирующие деятельность туристической фирмы

1.2. Документы необходимые для регистрации, лицензирования и сертификации фирмы

1.3. Документальное обеспечение офиса компании

2. Анализ деятельности туристической компании на примере ООО «»

2.1. Оценка основных конкурентов

2.2. Ценообразование и ценовая политика ООО «»

2.3. Реклама и методы стимулирования продаж в ООО «»

3. Проблемы и перспективы туристической отрасли

Заключение

Список литературы

Введение

Роль предприятий туризма в современной экономике постоянно растет и меняется, происходит его внутренняя перестройка. Туризм так или иначе оказывает воздействие на экономику практически по всем аспектам фундаментального определения этой сферы жизни общества. В наше время основные центры международного туризма расположены в экономически развитых странах, где туризм стал одним из символов процветания «среднего класса». Таким образом, туризм относится к числу наиболее значимых индустриальных комплексов, которыми нельзя пренебрегать, особенно при решении задач укрепления экономики за счет ее эффективной структурной перестройки.

Цель работы – рассмотреть деятельность туристской фирмы, определить проблемы и перспективы туристической отрасли, значение международного маркетинга в системе внешнеэкономической деятельности предприятия.

При написании работы использовались труды отечественных и зарубежных ученых, статистические данные по международному маркетингу и международному туризму.

1. Правовые основы деятельности туристической фирмы

1.1. Законодательные акты, регулирующие деятельность туристической фирмы

Деятельность туристической фирмы регулируется следующими Федеральными законами и подзаконными нормативно-правовыми актами:

федеральные законы:

- ФЗ "Об основах туристической деятельности"

- ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

- ФЗ " О лицензировании отдельных видов деятельности"

- Гражданский Процессуальный Кодекс РФ

- ФЗ "О Мировых Судьях РФ"

- ФЗ "О правовом положении иностранцев вРФ"     

- Закон "О защите прав потребителей"

подзаконные нормативно-правовые акты:

- Постановление "О лицензировании деятельности в области Гражданской авиации"

- Положения "Олицензировании Турагентской и Туроператорской деятельности"

- Положение "О лицензировании клубного отдыха"

- "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

- "О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг"

- "Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ"

- "Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся   на территории иностранного государства"

- "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства"

- "О предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства   гарантий предоставления средств для их проживания на территории РФ   и выезда из РФ"

- Приказ "Об утверждении и введении в действие Федеральных авиационных правил по сертификации Организаций, осуществляющих деятельность по продаже и бронированию пассажирских и грузовых перевозок"

- Приказ "О мерах по выполнению постановления Правительства РФ от 24.01.98 N 85 "О лицензировании деятельности в области гражданской авиации"

- Об утверждении инструкции о порядке оформления и выдаче   паспортов гражданам РФ для выезда из РФ и въезда в РФ

- Приказ МНС РФ "О регистрации договоров коммерческой концессии (субконцессии)"  

судебная практика:

- Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"

1.2. Документы необходимые для регистрации, лицензирования и сертификации фирмы.

Регистрация юридического лица осуществляется в порядке

1. Проверка наименования на неповторяемость

2. Подготовка пакета учредительных документов для регистрации

3. Открытие накопительного счета в банке (возможно внесение денежных средств на накопительный счет в размере 50% УК)

4. Регистрация в ГНИ и получение постоянного свидетельства о регистрации

5. Изготовление печати, присвоение кодов Госкомстата

6. Постановка на учет в ГНИ по месту нахождения Общества и получение свидетельства о постановке на учет в налоговом органе

7. Постановка на учет в фондах (ПФР, ФОМС, ФСС)

8. Заверение (нотариально) подписей на банковских карточках

9. Открытие расчетного счета

В соответствии с действующим законодательством Общество должно быть зарегистрировано по своему фактическому месту нахождения. Для подтверждения места нахождения Общества должен быть представлено гарантийное письмо от Арендодателя. (Бланк гарантийного письма возможно получить у Юриста нашей фирмы

В настоящее время для открытия расчетного счета достаточно предоставить свидетельство о постановке на учет в налоговой инспекции по месту нахождения Общества. Справки из фондов представлять не требуется.

Для оформления лицензии на туристическую деятельность необходимы следующие документы:

1. Копия Устава

2. Копия свидетельства о регистрации (заверенная нотариально)

3. Копия учредительного договора (заверенная нотариально)

4. Копия свидетельства о постановке на учет в ИМНС (заверенная нотариально)

5. Копия Договора аренды (на офис)

6. Банковские реквизиты

7. Копия решения о назначении руководителя

8. Копии дипломов и трудовых книжек работников

9. Копии диплома и трудовой книжки руководителя

В случае, если организация получает лицензию повторно, необходимо представить копию лицензии, сертификата соответствия и копии актов сертификационной проверки, заверенные печатью организации

Для сертификации туристических услуг требуются следующие документы:

1. Копия Устава

2. Копия учредительного договора (если есть)

3. Копия протокола о назначении на должность руководителя (решение)

4. Копия свидетельства о регистрации

5. Копия лицензии на туристическую деятельность

6. Копия справки Госкомстата

7. Копия договора аренды на помещение

8. Копии трудовых книжек сотрудников, подтверждающих стаж работы в туризме

9. Образцы рекламно-информационных материалов, памяток, копии туристских программ

10. Копии договоров с зарубежными компаниями (туроператорская деятельность)

11. Копии договоров с российскими компаниями, местными туроператорами (агентская деятельность)

12. Копии договоров с авиакомпаниями, ж/д, страховыми компаниями (если есть)

13. Образец договора с клиентом, путевки (тур-1), ваучера

14. Штатное расписание фирмы (копия)

15. Копия заключения центра Госсанэпиднадзора

16. Должностные инструкции менеджера по туризму, правила, порядок предоставления туристских услуг

Копии документов для сертификации заверять нотариально не нужно.

1.3. Документальное обеспечение офиса компании

Для осуществления законной деятельности компании в сфере туризма, необходим определенный набор документов, договоров и прочих обязательных требований.

В офисе туристической компании согласно ГОСТу необходимо иметь следующие документы:

(уголок потребителя)

1. Документы на юридическое лицо (копии заверенные  нотариально или печатью организации с подписью руководителя):

- устава,

- учредительного договора,

- свидетельство о регистрации,

- лицензии:

- протокол о назначении ген.директора

- о постановке на налоговый учет,

- сертификата:

2. Образцы заполняемых  и выдаваемых туристу документов:

- договор:

- путевка

- ваучер,

- памятка туристу.

3. Правила оказания туристских услуг:

4. Свидетельство СЭС о безопасности офиса и об обучении сотрудника по профилактике паразиторных и инфекционных заболеваний:

5. Тексты законов:

«Об основах туристской деятельности»

«О защите прав потребителей».

6. Должностная инструкция менеджера по туризму:

7. Информационные памятки по основным странам пребывания.

Требования к информации о туре для потребителей приведены в таблице 1.

Таблица 1

ИНФОРМАЦИЯ О ТУРЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Офис (помещение) туроператора / турагента, оказывающего туристские услуги, должен соответствовать требованиям, приведенным в таблице 2.

Таблица 2

ТРЕБОВАНИЯ К ОФИСУ (ПОМЕЩЕНИЮ) ТУРОПЕРАТОРА /ТУРАГЕНТА, ОКАЗЫВАЮЩЕГО ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

2. Анализ деятельности туристической компании на примере ООО «Метакса-тур»

ООО «Метакса-тур» является официальным представителем ООО «Метакса» (г.Санкт-Петербург) в г.Москве и Московской области. ООО «Метакса-тур» занимается реализацией не только туров, но также предоставляет консультационные услуги, услуги переводчиков, информационные услуги.

ООО «Метакса-тур» предоставляет туры как в пределах страны, так и за рубежом. Клиентами фирмы являются жители г.Москвы и области, а также ближайших регионов.

Туристическая компания ООО «Метакса-тур» оказывает услуги по продаже туров, организованных туроператорами Российской Федерации и других стран. Главной характеристикой туристической компании ООО «Метакса-тур» при организации туристических услуг выступает то, что компания ООО «Метакса-тур» выступает в роли турагентства.

С точки зрения специализации турагентства, туристическая компания ООО «Метакса-тур» является мно­гопрофильной, т.е. осуществляю­щими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы.

На данный момент туристическая компания ООО «Метакса-тур» выполняет функции чисто туристского агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознагра­ждения, но рост продаж в 2002 г. основан на том, что ООО «Метакса-тур» стало также выполнять функции отдела продаж при туроператоре, реали­зующие в основном туры крупного туроператора, но также начинающие продавать и собственные туры.

Рассмотрим жизненный цикл услуг, предоставляемых ООО «Метакса-тур» с 1998 г. (начала функционирования фирмы) по 2002 г. на рис. 1. и определим стадии реализации услуг (размещения, трансфера, транспорта).

Рассмотрим этапы жизненного цикла услуг, реализуемых ООО «Метакса-тур» и проследим его изменение на графике.

Рис.1. Объем реализации услуг ООО «Метакса-тур»

за 1998-2002 гг., тыс.р.

Существует четыре этапа жизненного цикла товара (услуги):

1. Этап выведения товара на рынок – период медленного роста сбыта по мере выхода на рынок. Прибылей на этом этапе пока нет или невысокая прибыль.

2. Этап роста – период быстрого восприятия товара (услуги) рынком, быстрого роста продаж и прибылей.

3. Этап зрелости – период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар (услуга) уже воспринят большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с затратами на защиту от конкурентов.

4. Этап упадка - период резкого падения сбыта и снижения прибылей.

Анализируя объемы продажи туров ООО «Метакса-тур», можно отметить, что в 1998 г. услуги находились на этапе выведения на рынке, а в 1999-2002 гг. услуги находились на этапе роста. Прибыль растет быстрыми темпами вследствие роста объемов продаж туров.

Определим сильные и слабые стороны ООО «Метакса-тур», для чего проведем SWOT-анализ.

1.Сильные стороны:

1. наличие высокопрофессиональных работников;

2. наличие широких связей.

2.Слабые стороны:

1. недостаток рекламы;

2. недостаток денежных средств;

3. недостаточно широкий выбор туров.

3. Возможности:

А) расширение рынков сбыта услуг;

Б) увеличение объемов реализации;

В) повышение мотивации;

Г) привлечение новых кадров.

4.Угрозы:

а) потеря клиентов;

б) отток высококвалифицированных работников;

в) потеря финансового обеспечения;

г) укрепление позиций конкурентов.

Таблица 1

SWOT-анализ для ООО «Метакса-тур»

Наибольшее влияние оказывают на возможности ООО «Метакса-тур» пункт - наличие высокопрофессиональных работников. Наличие широких связей также влияет на возможности предприятия. Самое большое влияние на угрозы предприятию оказывает наличие в штате предприятия высокопрофессиональных работников, при оттоке квалифицированного персонала фирма будет испытывать трудности. Все перечисленные пункты слабых сторон: отсутствие рекламы; недостаток денежных средств; недостаточно широкий выбор туров могут оказать отрицательное влияние на возможности предприятия. Все они взаимосвязаны между собой, например, из-за отсутствия достаточных денежных ресурсов предприятие пока не может позволить себе провести массивную рекламную компанию и т.д. Недостаток финансового обеспечения может явиться серьезной угрозой в дальнейшем развитии предприятия, поэтому особенно актуальна разработка продуманных управленческих решений.

2.1. Оценка основных конкурентов

Конкурентная среда ООО «Метакса-тур» характеризуется следующими данными: рынок туристских услуг представлен многими туристическими компаниями и агентствами. Услуги, представляемые этими компаниями, отличаются следующими достоинствами: разнообразием маршрутов, низкой ценой, привлекательным сервисом. Определенную конкуренцию составляют крупные туристические компании (ООО «ТОРИ», ООО «СВ-тур», турагенство «Вояж-777», туркомпания «Спутник» - их услуги харак­теризуются такими достоинствами, как сравнительно высокое качество, дос­тупные цены.

Данные конкурентные преимущества можно представить в виде сравнительной таблицы:

Таблица 4

Сравнительная оценка конкурентных преимуществ туристических фирм

*Балльная оценка дана из расчета 10-балльной системы по возрастающей.

Цены на туры в табл. 4 даны примерные по городам и аквапаркам Финляндии, так как все исследуемые турфирмы предоставляют такие туры к реализации.

Сравнительную оценку цен исследуемых туристических фирм на некоторые определенные виды туров представим в табл. 5.

Таблица 5

Сравнительная оценка цены туристических фирм на туры

для минигрупп (8-10 чел.), долл./чел.

Проанализировав данные табл. 4 и 5 можно сделать вывод о том, что услуги по реализации туров в ООО «Метакса-тур» отличаются высоким качеством предоставления сопутствующих услуг (например, обеспечение гарантии, предоставление страховки туристам, предоставление гидов-переводчиков, экскурсоводов и др.), доступными ценами, достаточно богатым выбором, но и недостаточной рекламой своих услуг (в отличие от фирм-конкурентов ООО «Метакса-тур» практически не использует рекламу на телевидении и радио, а только в рекламно-информационных газетах, справочниках, специализированных каталогах).

Что касается цен на предлагаемые туры (в нашем случае туры в пределах России – по городам «Золотого кольца России», за пределами страны – туры в Финляндию, Египет), то в табл. 5 можно наблюдать достаточно доступные цены на туры исследуемого предприятия ООО «Метакса-тур». У конкурирующих предприятий (ООО «ТОРИ», ООО «Спутник» и других) цены на аналогичные туры варьируются незначительно.

Произведя сравнение по конкурентным преимуществам можно отметить, что преимущества ООО «Метакса-тур» по сравнению с другими туристическими агентствами следующие: фирма предлагает высокое качество обслуживания клиентов, доступность цен (варьирование на разные классы населения), разнообразие экскурсионных маршрутов как в России, так и за рубежом. К «минусам» фирмы можно отнести недостаточную рекламу своих услуг, и, соответственно, небольшой охват потребителей туристских услуг в городе.

По подсчетам менеджеров турфирмы, ООО «Метакса-тур» занимает примерно 0,7-1,2% от общего числа реализованных туров в г.Москва.

Большую часть от объема реализации туров занимают крупные туристические компании, например, турфирмы «Интурлюкс», «Якорь», «Спутник», «Турсервис +» и др.

Представим примерную структуру реализации туров и оказания туруслуг на рис. 2.

Рис.2. Структура реализации туристских услуг в г.Москве, %

Доля рынка определяется как отношение объема продаж услуг ООО «Метакса-тур» к потенциальной емкости рынка. Потенциальная емкость рынка составляет примерно 7,25 млн. руб., объем продаж услуг фирмы – 87 тыс.руб., на рынке работает около 25 фирм. Отсюда, доля рынка составляет 1,2% (87:7250*100), а средняя доля рынка составит 290 тыс.руб. (7250 / 25).

Для того, чтобы фирма стала более конкурентоспособной, целесообразно проводить политику снижения цены, повышения качества, сервиса (дополнительных услуг) и усиления рекламы.

2.2. Ценообразование и ценовая политика ООО «Метакса-тур»

Уровень цены в первую очередь определяет, будет ли товар куплен покупателем или нет. Исходя из основной формулы: «высокая цена – низкий спрос, низкая цена – высокий спрос», руководство ООО «Метакса-тур» находит оптимальную для реализуемых услуг цену. При определении цены оно ориентируется на ценообразование, ориентированное на рынок, при котором цены ориентируются на конкурентные цены. Продажная цена устанавливается либо на уровне конкурентной цены, либо несколько ниже.

Необходимо установить цели ценообразования, которые вытекают непосредственно из анализа положения предприятия на рынке и общих целей предприятия. Целью ценообразования ООО «Метакса-тур» является сбыт, подцелью - максимизация сбыта и достижение определенной большей доли рынка, характер цели - долгосрочный, уровень цены - низкий.

ООО «Метакса-тур» применяет стратегию преимущественной цены, которая является продолжением стратегии прочного внедрения. Эта стратегия применяется при опасности внедрения конкурентов в область деятельности предприятия. Суть этой стратегии - достижение преимущества по отношению к конкурентам (реальным или потенциальным) по издержкам (тогда цена устанавливается ниже цен конкурентов) или по качеству (цена устанавливается выше цен конкурентов).

ООО «Метакса-тур» устанавливает цену на основе текущих цен, что можно изобразить схематически:

Слишком
низкая цена	Возможная цена			Слишком высокая
Получение прибыли невозможно	***	****** **** **	* * * *	Формирование спроса невозможно
470	475-480	485-490	500	от 510 долл.США
Нет спроса	Массовый	Снижение из-за	Престижный	Нет спроса (высокая цена)
		возможной
		замены

* - конкуренты Цена дана примерно на тур в Египет

Рис.5. Определение оптимальной цены на услуги ООО «Метакса-тур»

ООО «Метакса-тур» использует метод ценообразования «издержки + прибыль». В цену услуги заложены затраты на предоставление услуги, планируемая прибыль и налоги.

Таким образом, состав цены на тур в Египет складывается из:

Цена = 364 (затраты, себестоимость услуги) + 66 (наценка 25%) + 50 (НДС 20%) = 480 долл.США с человека за тур.

2.3. Реклама и методы стимулирования продаж в ООО «Метакса-тур»

Реклама на любом этапе функционирования любого предприятия имеет первостепенное значение - от того, как правильно организована рекламная кампания, выбраны средства размещения рекламы зависит эффективность функционирования предприятия и рост объема реализации товаров, работ или услуг в дальнейшем.

Руководством ООО «Метакса-тур» на 2004 г. планируется проведение рекламной кампании. Бюджет рекламы составит 32,2 тыс.руб. в год. Данную сумму составляют затраты на указатели, вывески, рекламные объявления в СМИ, реклама на радио.

Таблица 4

Расходы на рекламу (единовременные) за год

Реклама в СМИ – 13,8 тыс.руб. Рекламные объявления в газете «Досуг» – 1150 руб. в месяц за публикации рекламного характера, рекламные модули и блоки.

Реклама на радио – 8,4 тыс.руб. - рекламный текст на «Радио 7» – 8 раз в месяц (2 раза в неделю) – 700 руб. в месяц – 8400 руб. в год.

Рекламные указатели и вывески – 10,0 тыс.руб. (указатели при подъезде к зданию офиса фирмы – разработка, изготовление и установка).

Итого затраты на проведение рекламной кампании составляют 32,2 тыс.руб.

Эффективность данных мероприятий проявляется в увеличении объема реализации услуг предприятия и получении дополнительной прибыли.

Расчет прироста объема реализации услуг ООО «Метакса-тур» представим в виде формулы:

V = Vср.дн. *  * Д / 100,

где Vср.дн. – среднедневной объем выручки до рекламного периода, руб.

 - относительный прирост среднедневного объема выручки за рекламный период в сравнении с дорекламным периодом, %

Д – количество дней учета объема выручки в рекламном периоде, дней

Расчет в соответствии с приведенной формулой:

V = 242 * 1,7% * 180 = 740,52 руб.

Таким образом, прирост объема реализации услуг за счет проведения рекламной кампании в 2004 г. составит 740,52 руб.

Прирост дополнительной суммы прибыли от проведения рекламной кампании в ООО «Метакса-тур» составит:

П = V * П_р = 740,52 * 0,11 = 81,46 руб.

Сумма дополнительной прибыли от реализации услуг при проведении рекламной кампании в 2004 г. составит 81,46 руб.

Эффективность психологического воздействия рекламы определяется методом наблюдений, экспертной оценки и опросов. Такие методы наиболее приемлемы для предприятий с высоким объемом продаж товаров, которые могут позволить себе крупные затраты на рекламу.

Исследованиями психологического воздействия рекламы должен заниматься специалист по маркетингу, но, к сожалению, в ООО «Метакса-тур» не функционирует маркетинговая служба.

3. Проблемы и перспективы туристической отрасли

Одной из тенденций, волнующих российский турбизнес, по-прежнему остается приход крупных иностранных туристических компаний. Россия привлекает иностранных партнеров в первую очередь своими практически неограниченными возможностями для продвижения компании внутри страны и привлечения большого потока клиентов. Уже сейчас ряд массовых направлений контролируется иностранными операторами - представителями этих стран. Однако в этом сезоне участники рынка заговорили о возможности серьезных изменений: на рынок России выходят крупные транснациональные компании, которые зачастую придерживаются стратегии вытеснения конкурентов за счет демпинга. Если отечественный рынок привлек международные туристические компании, можно не сомневаться, что они наверняка постараются взять ситуацию под свой контроль. Российские турфирмы опасаются неизбежного снижения цен на рынке туристических услуг, который и без того подвержен демпингу.

немецкий концерн LTU Touristik придерживаются единой тактики в завоевании туристических рынков: попросту кредитует турбизнес тех стран, в которых появляется. Они устанавливают цены, целенаправленно снижают их, и затем, когда конкуренты уже не в состоянии уменьшать стоимость путевок, забирают большую часть клиентов себе. Именно так они себя повели в Венгрии и Польше и вряд ли поступят по-иному в России. Главным последствием подобной политики неизбежно станет новый передел рынка: под угрозой исчезновения окажутся мелкие компании, ориентированные на массовые поездки, а крупные будут вынуждены считаться с политикой немецкого концерна.

Другим фактором воздействия на рынок станет принятие новых поправок к закону о туризме, которые могут привести к началу массового объединения мелких российских туроператоров. Проект поправок, подготовленный Департаментом туризма Министерства экономического развития и торговли, явно свидетельствует о намерениях ведомства радикально пересмотреть правила игры на рынке туристических услуг. Усовершенствование морально устаревшего с 1996 года закона может не только стать шагом к более цивилизованному рынку, но и привести к "чистке" рядов российских турфирм.

В частности, отечественные отели ожидает ревизия их "звездности". По мнению чиновников, большинство отечественных гостиниц не соответствуют присвоенному им числу звезд, "поэтому иностранные туристы едут сами не зная куда". Специально для классификации гостиниц Всероссийский научно-исследовательский институт стандартов разработал специальную методологию, а правительство выпустило постановление, по которому права классификатора переходят от Госстандарта к Минэкономразвития. Ожидается, что в аттестационную комиссию войдут и представители крупного гостиничного бизнеса. Навести порядок МЭРТ намерено и в области чартерных рейсов, для чего создана специальная рабочая группа совместно с Минтрансом. Одним из новшеств, ожидающих рынок, станет возможность организации чартерных рейсов только фирмами, имеющими лицензию туроператора.

Но самым серьезным новшеством для российских турфирм грозит стать введение системы финансовых гарантов. Как и в большинстве стран мира, помимо лицензии на туроператорскую деятельность, российские компании должны будут иметь финансового гаранта. Например, при работе с иностранными компаниями принимающая сторона нередко требует с российских фирм проплату пребывания российских туристов заранее, еще до того, как приобретены путевки, при этом туроператоры не всегда могут "потянуть" эти условия. Именно во избежание подобных проблем туроператорская лицензия должна быть подтверждена финансовой гарантией. Согласно проекту, финансовые гарантии будут относиться только к деятельности туроператоров, работающих на выездном рынке и предоставляющих свои услуги гражданам России. По замыслу авторов поправок, финансовым поручителем может быть банк, с которым работает туроператор, либо страховая компания, которой известна история этой фирмы. В третьем случае фирма сама открывает банковский депозит и кладет на него свои свободные деньги.

Хотя намерения чиновников нельзя не назвать благими, размер финансовых гарантий обещает проблемы многим российским турфирмам. В условиях, когда стоимость самой лицензии на турагентскую или туроператорскую деятельность составляет всего 1300 рублей, финансовые гарантии на сумму до 3 млн рублей могут оказаться непосильными. Не в последнюю очередь подобные условия создадут проблемы для региональных турфирм, чьи обороты довольно скромны. И введение финансовых гарантий в 3 млн рублей для всех российских фирм не может не привести к сокращению рынка туристических услуг. С другой стороны, это станет стимулом для массового процесса объединения и укрупнения мелких фирм. В самом департаменте отмечают, что хотя в России на сегодняшний день выдано 16 тысяч лицензий, но реально действующих туристических компаний всего 8-9 тысяч.

Говоря о переориентации туристических потоков в этом сезоне, участники рынка прогнозируют повышение спроса на европейские туры. Перераспределение потока туристов произойдет в сторону Италии, Испании, Туниса и Хорватии. Резкий интерес к европейским странам, по мнению аналитиков, связан с замедленным развитием рынка предложений по этому направлению. Сейчас страны Европы предлагают россиянам отдых чуть более дорогой, но и более безопасный. Пальму первенства здесь могут получить традиционно недорогие направления, такие как Чехия и Болгария.

Впрочем, эффект отложенного интереса к средиземноморским курортам не очень волнует туроператоров: свою традиционную аудиторию они надеются собрать в любом случае.

Тем не менее похоже, что именно европейские направления "освоят" в этом году все увеличивающийся туристический поток из России. После весеннего всплеска интереса перед туристическими компаниями даже встал вопрос об организации дополнительных рейсов в эти страны. Сюрпризом сезона может стать Болгария, которая, по мнению туристических компаний, может предложить отдых на уровне турецкого. Не исключено, что вскоре эта страна станет основным конкурентом Турции. По мнению экспертов, российские туристы уже устали от традиционных предложений и готовы к освоению новых направлений.

Рис. 3. Распределение числа поездок российских граждан за границу по регионам

Рис. 4. Цель поездки российских граждан за рубеж в 2002 году

Рис. 5. Направления предполагаемых поездок российских граждан за рубеж в ближайшие при года (в % от числа планирующих поездки за рубеж в данный период времени)

В связи с тем, что некоторые респонденты планируют посетить за ближайшие три года не одну, а две и более стран, число стран, в которые предполагается поездка российских граждан для отдыха, превышает число респондентов, планирующих поездки за границу.

Заключение

ООО «Метакса-тур» является официальным представителем ООО «Метакса» (г.Санкт-Петербург) в г.Москве и Московской области. ООО «Метакса-тур» занимается реализацией не только туров, но также предоставляет консультационные услуги, услуги переводчиков, информационные услуги.

Анализируя объемы продажи туров ООО «Метакса-тур», можно отметить, что в 1998 г. услуги находились на этапе выведения на рынке, а в 1999-2002 гг. услуги находились на этапе роста. Прибыль растет быстрыми темпами вследствие роста объемов продаж туров.

Для исследуемого предприятия можно разработать предоставление услуг по экзотическим, зрелищным турам, например, посещение космодрома Байконур с наблюдением за запуском космических кораблей типа «Союз» и «Прогресс». Стоимость такого тура составляет в среднем 1130 долларов для граждан России и 1250 долларов для иностранных граждан. С момента предоставления услуг по реализации данного тура, предприятие еще не будет получать прибыль – ее основная задача – дать понять клиенту новизну и качество услуги.

Преимущества ООО «Метакса-тур» по сравнению с другими туристическими агентствами следующие: фирма предлагает высокое качество обслуживания клиентов, доступность цен (варьирование на разные классы населения), разнообразие экскурсионных маршрутов как в России, так и за рубежом. К «минусам» фирмы можно отнести недостаточную рекламу своих услуг, и, соответственно, небольшой охват потребителей туристских услуг в городе. По подсчетам менеджеров турфирмы, ООО «Метакса-тур» занимает примерно 0,7-1,2% от общего числа реализованных туров в г.Москва.

ООО «Метакса-тур» использует метод ценообразования «издержки + прибыль». В цену услуги заложены затраты на предоставление услуги, планируемая прибыль и налоги.

Для того, чтобы фирма стала более конкурентоспособной, целесообразно проводить политику снижения цены, повышения качества, сервиса (дополнительных услуг) и усиления рекламы.

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», 1996 г.

2. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. – М.:ИПК Госслужбы, 2001. –240 с.

3. Абрамова Н.Н. Маркетинг: вопросы и ответы. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. – 184 с.

4. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финансы и статистика, 2002. – 287 с.

5. Банников А.И., Биктимирова М.Х., Рольбина Е.С. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2002. – 212 с.

6. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2001. – 219 с.

7. Герчикова И.Н. Маркетинг. – М.: Изд.школы международного бизнеса МГИМО, 2001. – 306 с.

8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Уч. пособие / Под ред И.С.Минко. – Пер. с нем. – М.: Высшая школа, 2001. – 178 с.

9. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга. – М.:Международные отношения, 2001. – 252 с.

10. Квартальнов В. А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: в 5 т. - Т. 3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Перевод с англ. В.Б.Боброва.- М.: Прогресс, 2000. - 697 с.

12. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие / Под ред. А.Н.Романова. – М.:Банки и биржи, 2001. – 114 с.

13. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2000.

14. Статистика Всемирной туристской организации / WWW.World-Tourism.org

15. Туризм в России: Статистический сборник. – М.: ГС РФ, 2001. – 164 с.

Другие похожие работы

1. Организация деятельности туристической фирмы
2. Затраты на производство и реализацию продукции
3. Анализ деятельности предприятия
4. Организационно правовые формы предприятий в нефтяной отрасли
5. Анализ современной демографической ситуации в России (регионе)