Практическая организация выездного туризма в Италию

Содержание

Часть 1. Презентация бизнес-плана

Перечень всех видов продукции и услуг

Оценка рынка, тип рынка, возможные клиенты

Оценка конкурентов по предоставляемым программам

Первоочередные финансовые задачи по этапам

Кадровый состав

Примерный план первоочередных задач

Часть 2 Практическая организация выездного туризма

Часть 3. Резюме

Список использованных информационных источников и литературы

Часть 1. Презентация бизнес-плана

Перечень всех видов продукции и услуг

История КАЕМ ТУР не совсем типична для истории развития туристических фирм - изначально компания создавалась не для извлечения прибыли на туристическом рынке, а являлась подразделением торгово-финансового холдинга. Основная задача заключалась в организации деловых поездок и туров на отдых сотрудников холдинга.

Со временем, с помощью деловых партнеров по основному бизнесу были налажены отношения с туроператорами и отелями таких стран, как ОАЭ, Кипр, Финляндия, Мальта и Италия, а также с ведущими авиакомпаниями. В процессе работы зарубежные туроператоры стали предоставлять КАЕМ ТУР эксклюзивные цены на некоторые отели, в свою очередь, поставив условием увеличение потока туристов. С 1997 года компания стала заниматься организацией туров не только для своих сотрудников, но и вышла на российский туристический рынок, сохранив при этом высочайший уровень обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компания обеспечивает достойный уровень обслуживания как индивидуальных, так и корпоративных клиентов. Основные кадры, составляющие костяк компании, занимаются туристическим бизнесом более 9 лет, что является значительным сроком для молодого российского туристического рынка. Сотрудники занимали руководящие должности в авиакомпании "Корсар", одной из первых открывших для россиян прямой перелет в Пафос.

В настоящее время туристическая компания КАЕМ ТУР существует в составе финансово-торгового холдинга, включающего в себя финансовые учреждения, телекоммуникационную компанию и торговые организации. Основным направлением деятельности КАЕМ ТУР продолжает оставаться выездной туризм на Кипр. Компания ежегодно выпускает иллюстрированный каталог и участвует в специальных программах Кипрской Туристической Организации. Кроме того, КАЕМ Тур является ассоциированным членом системы PAC GROUP, занимаясь организацией выездного туризма в Италию и Скандинавию.

КАЕМ ТУР имеет лицензии ТД N 0009523 и ТД N 0017286 на международную туристическую деятельность, выданные Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации. Компания является действительным членом Российской Ассоциации Туристических Агентств и Московской Ассоциации Туристических Агентств, а также действительным членом системы American Express. Заслуги компании в области развития российского туризма подтверждены многочисленными почетными грамотами, а также медалью 2-й степени "За вклад в развитие туризма". Все услуги сертифицированы ГОССТАНДАРТОМ РФ.

В настоящее время туристическая компания КАЕМ ТУР обслуживает клиентов в офисе, расположенном в здании одного из подразделений Управления Делами Президента России, в пяти минутах ходьбы от м. Киевская. В офисе имеется доступ к системам бронирования Gabriel и Amadeus. Операторы прошли обучение в сертификационных центрах данных систем. В настоящее время в компании трудятся около 20 сотрудников.

КАЕМ ТУР имеет договор об авиаперевозках с авиакомпанией "Трансаэро" и выступает консолидатором рейсов в пиковые даты. Также компания имеет договоры на блоки мест с ведущей чартерной компанией, осуществляющими перелеты по маршруту Москва-Ларнака-Москва - "Континентальные авиалинии". Практически на всех рейсах других авиакомпаний на Ларнаку из Москвы у компании есть блок мест. Компания имеет широкую сеть турагентств в России, а также поддерживает тесные отношения с корпоративными клиентами, среди которых крупные кипрские компании, ряд российских нефтяных компаний, зарекомендовав себя надежным и серьезным партнером.

Оценка рынка, тип рынка, возможные клиенты

Основные туристы в Италии - это немцы. Но Германия сейчас переживает кризис. Много приезжало американцев. Но теперь они боятся летать через океан. Соответственно число туристов из этих стран сократилось. Россия же за последние годы сумела себя зарекомендовать на итальянском туристическом рынке.

Италия предлагает свои изюминки для отдыха. У них хорошие термальные курорты и на них очень большой спрос. Более того, сейчас разрабатываются так называемые гастрономические туры. В итальянской провинции много областей, каждая из которых известна своей кухней. Туристы переезжают с места на место и пробуют национальные блюда. Такие туры организовывает совсем малое число фирм, но они пользуются спросом. Еще одна итальянская «фишка» - так называемый агротуризм. А попросту говоря - отдых в сельской местности. Турист едет в итальянскую деревеньку и наслаждается всеми прелестями ее жизни.

Кроме того, Италия традиционно зазывает в города искусств. Говорят, даже в Венеции почистили достаточно загрязнившиеся каналы. А вот интерес к шопингу в Италии, признают все туроператоры, значительно снизился. Может быть, потому, что открылись бутики многих итальянских мастеров.

Оценка конкурентов по предоставляемым программам

Туристический рынок, без сомнения, является одним из самых конкурентных рынков, на этом направлении работают многие операторы.

Основным конкурентом компании является турфирма "Нева". Турфирма "Нева" (ЗАО "Фирма Нева", лицензия №ТД 0000005 от 11.02.2002. сертификат соответствия №РОСС RU.АЮ56.У00163) успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма "Нева" является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

Турфирма "Нева" - "Лучший туроператор по Европе" (2000 г.), лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма "Хрустальный глобус" в номинации "Лучший туроператор года"(2001 г.), дипломант международных и российских туристических выставок.

Туры "Невы" реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.

Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени.

"Фирменная" корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы "Нева", включает 22 турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 - в Санкт-Петербурге, по одному - во Владивостоке, Волгограде, Самаре, Сыктывкаре, Мурманске, Уфе, Якутске, Нальчике, Перми, Радужном, Сургуте, в Саратове и Кирове, в странах СНГ - на Украине (в Киеве) и в Белоруссии (в Бресте). Вся сеть агентств-партнеров турфирмы "Нева" насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.

Ежегодно турфирма "Нева" отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египт, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Большой опыт накоплен "Невой" по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Турфирма "Нева" выступает одним из основных заказчиков чартерных рейсов ГТК "Россия" (авиакомпания Управления Делами Президента) и ГУАП "Пулково", а также активно сотрудничает с "Аэрофлотом", "Трансаэро", "Уральскими авиалиниями", АК "Сибирь" и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Турфирма "Нева" организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга и Калининграда.

"Нева" располагает собственным транспортным парком: шестнадцатью современными автобусами - Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- и двухэтажные) и легковыми машинами представительского класса. Туры по Скандинавии, Финляндии, Чехии и другим странам Европы проходят на комфортабельных автобусах компании, что позволяет предлагать клиентам выгодные цены, при высоком качестве обслуживания.

Во всех офисах "Невы" используется корпоративная система автоматизации, обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг.

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как "Габриэль", "Сирена", "Амадеус". На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает система on-line- бронирования. "Нева" сотрудничает с крупнейшими операторами связи России, такими как "Метроком", "BCL", "Коминком", "Петерстар", "Маккомнет" и др.

"Нева", как крупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать проблем "овербукинга", характерного для многих массовых и популярных направлений.

Конкурентными преимуществами КАЕМ ТУР являются:

1. Свобода выбора. Есть свои блоки мест практически на любой день недели, на регулярные и чартерные рейсы из Шереметьево и Домодедово. Можно комбинировать продолжительность тура и аэропорт вылета-прилета без привязки к конкретным рейсом.

2. Выгодные цены. Фирма сотрудничает с ведущими операторами по российскому направлению и может предложить самые выгодные условия. Компания предлагает конкурентные цены при индивидуальном качестве обслуживания. Отсутствуют скрытые накрутоки на опубликованный прайс-лист, компания принимает к оплате рубли по курсу ЦБ РФ на день приема и не берет процентов за конвертацию, и дополнительные аэропортовые и налоговые сборы, которые увеличивают стоимость тура у других туроператоров не менее, чем на 5-10%.

3. VIP-сервис. Для VIP-клиентов есть специальные предложения, по данной категории компания сотрудничает с операторами, занимающимся высококлассными турами, владеющим собственным экскурсионным бюро и лимузин-сервисом. Весь сервис обеспечивает русскоговорящий персонал, для нас нет невозможных желаний, в рамках разумного.

Технологичность. Компания оснащена всем необходимым для постоянной связи - многоканальные цифровые телефонные линии, широкополосный выход в Интернет, специализированное программное обеспечение, ежедневно обновляющийся веб-сайт.

Открытость для сотрудничества. Фирма всегда готова рассмотреть варианты сотрудничества с корпоративными клиентами и предоставить специальные условия обслуживания.

Первоочередные финансовые задачи по этапам

Московское туристическое агентство, продающие в среднем 50 туров в месяц по средней цене около $700 (наценка обычно составляет 10%). Предполагается, что оно снимает недорогой офис за пределами центра и специализируется на поездках в Италию.

Более высокая прибыль (до $1500 в месяц) появляется примерно через два года работы, когда формируется круг постоянных клиентов.

Расчет сделан на основе опроса экспертов и предпринимателей.

Кадровый состав

Примерный план первоочередных задач

– Поиск офиса.

– Регистрация юридического лица. Получение лицензии, гигиенического сертификата.

– Сертификация услуги «выездной туризм».

– Регистрация вывески или наружной рекламы.

– Оборудование офиса, обучение сотрудников.

– Ознакомительный тур по отелям.

– Посещение туристических выставок.

– Заключение договоров с туроператорами.

– Размещение рекламы в прессе.

– Отправка в тур первых клиентов.

Часть 2 Практическая организация выездного туризма

Фирма прелагает следующие виды туризма в Италию: групповые экскурсионные туры, пляжный отдых, шоп-туры, индивидуальные экскурсии.

Достопримечательности Италии

В Италии сосредоточено около 60% культурных ценностей Европы, практически каждый итальянский город представляет собой настоящий музей истории под открытым небом. Кроме бесчисленных памятников культуры и руин древнеримской цивилизации, страна обладает прекрасными природными условиями - белоснежными склонами альпийских гор, прекрасными пляжами адриатического и средиземноморского побережий и очаровательными озерами севера.

Рим является одной из самых крупных достопримечательностей Италии и мира. В его пределах расположен город-государство Ватикан, а также бесценные памятники и ансамбли античности - Римский и Императорский Форумы, Виа-Аппиа, Арка Септимия Севера, Базилика Эмилия, Курия, храм Антонина и Фаустины, Дом Весталок, храм Весты, храм Ромула, храм Кастора и Поллукса, базилика Максенция, арка Тита, Палатин, Домус Августана, Палаццо-дель-Флави, Стадион-ипподром, символ города - Колизей, древний ипподром Циркус-Максимус (Чирко-Массимо), наиболее сохранившееся древнеримское здание и лучший образец архитектуры периода Адриана - Пантеон (около 125 г. н. э.), Термы Каракаллы и множество других великолепных сооружений.

Памятники средневековья, Возрождения и барокко также не менее разнообразны - Катакомбы, в которых укрывались от преследований первые христиане, раннехристианские и средневековые церкви, украшенные великолепными мозаиками, окруженная грандиозными дворцами самая известная площадь Рима - Пьяцца-Навона с тремя фонтанами, Площадь Испании, Капитолийский холм, Фонтана-ди-Треви, капелла Санта-Санкторум, в которой находится Скала-Санта - лестница, по которой поднимался Христос на суд Понтия Пилата, иезуитская церковь Сант-Игнацио, церкви Св. Лаврентия (покровителя Рима), Санта-Мария-Маджоре, базилика Св. Иоанна Латеранского (IV в., перестроена в XVII-XVIII вв.), базилика Св. Павла (IV в.), базилика Св. Петра-в-Цепях (V в., внутри находится мраморная скульптура Моисея работы самого Микеланджело), церкви Тринита-дей-Монти (XV в.), Св. Пракседы, Санта-Кроче-ин-Джерусалемме, Капелла-Санта-Санкторум, собор Св. Иоанна, собор Сан-Паоло-Фуори-ле-Мура (собор Св. Павла-вне-Стен), форт Кастель-Сант-Анжело (построен первоначально как мавзолей императора Адриана и в средние века перестроен под укрепление), фонтан "Наяды" на площади Пьяцца-Република и фонтан "Тритон" на Пьяцца-Барберини, термы Диоклетиана (IV в. н. э.), превращенные по проекту Микеланджело в церковь, а также огромное множество других достопримечательностей, без которых невозможно себе представить "Вечный Город".

Музеи и выставочные галереи Рима также входят в сокровищницу мировой культуры. Галерея Боргезе обладает превосходной коллекцией античного и барочного искусства. Палаццо-Массимо-алле-Терме - самое полное в стране собрание античного искусства, нумизматики и древних мозаик. В отдельном здании расположены лучшие античные скульптурные бронзовые работы. Капитолийские музеи на одноименном холме - это целый комплекс картинных галерей и выставочных залов с превосходной коллекцией античной скульптуры и мозаики. Палаццо-Барберини (Музей античного искусства) - одно из лучших в стране собраний икон, портретов и других работ великих мастеров Возрождения.

На живописных холмах неподалеку от столицы лежит целый район отдыха римской знати и императоров. В Кастельгандольфо, прямо на месте легендарного города Альба-Лонга - родины Рема и Ромула, расположена вилла Папы Римского. Неподалеку лежат уникальные кратерные озера Альба и Неми, придающие пейзажу особое очарование.

В Тиволи (30 км. от Рима) привлекают внимание грандиозные руины Виллы Адриана (118 г. н. э.), называвшейся "виллой пятисот фонтанов". Вилла д'Эсте (1550 г.) представляет собой грандиозный объект садово-паркового искусства. Также привлекательна лежащая поблизости Вилла Грегориана с великолепным водопадом (высота около 160 м.), гротами и парком.

Лидо-ди-Остия (28 км. от Рима) - бывший оживленный морской порт Римской Империи с амфитеатром, храмами, мощеными мостовыми и роскошными термами, недалеко от которого возник более поздний город с современной зоной отдыха - песчаными пляжами, небольшими отелями, красивой набережной и множеством баров и ресторанчиков.

Милан - один из древнейших городов страны. Смешение австрийской, французской и итальянской культур способствовало возникновению здесь совершенно уникальных произведений искусства и архитектуры. Сердце Милана - огромная площадь Пьяцца-Дуомо с конной статуей короля Витторио Эмануила II, Северным дворцом с Триумфальной аркой и ажурным готическим Миланским Собором (1386-1813 гг.). На самом высоком шпиле собора возвышается знаменитая статуя Мадонны из позолоченной бронзы высотой более 4 м. Справа от собора расположено здание Королевского Дворца, которое до 1138 г. служило городской ратушей, а затем герцогским дворцом Висконти. Дворец был сильно разрушен бомбежками в 1943 г., но восстановлен, и теперь здесь располагаются Государственный Музей Современного Искусства и Музей собора Дуомо.

Неподалеку от собора, напротив галереи Витторио Эмануеле в форме креста, находится знаменитый оперный театр "Ла-Скала". Славу Милана также составляют церковь Сант-Амброджио (IX-XV вв.), церковь Св. Маурисио монастыря Маджоре, один из самых роскошных замков Италии - Кастелло-Сфорцеско (XVI в.), монастырь Санта-Мария-делле-Грацие (XV в., в трапезной - роспись "Тайная вечеря" Леонардо да Винчи), церковь Сан-Лоренцо-Маджоре с капеллой Сан-Акулино, раннехристианская церковь Св. Лоренцо с мозаиками IV в., романская церковь Санта-Эусторджио с жемчужиной эпохи Возрождения - капеллой Портнари и др.

По праву Милан гордится и уникальными произведениями искусства, которые хранятся в его музеях, таких как галерея Брера ("Пинакотека-ди-Брера"), которая славится своей живописью, Музей Кастелло - коллекция античной скульптуры, фресок и майолики, Картинная галерея Амброзиана ("Пинакотека Амброзиана") - широкий спектр живописных работ. Национальный музей науки и техники хранит научные проекты Леонардо да Винчи и интересные современные коллекции по истории железных дорог, аэронавтике и мореплаванию. Археологический музей обладает шикарной коллекцией этрусского, греческого и романского искусства. Музей Польди Пеццоли - античная керамика, одно из лучших собраний оружия и доспехов в мире. Галерея современного искусства ("д`Арте Модерна") - отличная экспозиция работ современных авторов. В окрестностях Милана расположены парк развлечений "Миниталия", множество прекрасных озер и современная трасса для гонок Формулы-1 в Монце.

В Вероне тысячи туристов привлекают Пьяцца-Бра (I в.) - древнеримская арена, являющаяся второй по величине после Колизея, церковь Сан-Дзено (V в.), дом и могила Джульетты, площадь Эрбе-и-Синьории, Каменный мост и Старый Замок.

Флоренция не уступает Риму по богатству и величию своих памятников. В число самых знаменитых памятников города входят Палаццо-Веккьо ("старый Дворец", 1299-1314 гг.), площадь Синьории, здание Галереи Уффици, Дворец Барджелло, Палаццо-Питти - самый грандиозный дворец Флоренции, церковь Сан-Лоренцо и Капелла Медичи с гробницами герцогов, собор и монастырь Сан-Марко, собор Санта-Мария-Новелла, церковь Ор-Сан-Микеле и смотровая площадка на площади Микеланджело. Обязательно стоит посетить готический собор Санта-Мария-дель-Фьоре (1296-1461 гг.), колокольню Джотто (XIV в.) и башню Синьории, баптистерию Сан-Джованни ("Врата рая") с позолоченными бронзовыми воротами, знаменитый Понте-Веккьо ("Старый мост") и собор Санта-Кроче (XIII-XIV вв.) с "Пантеоном Флоренции" - могилами Микеланджело, Маккиавелли, Галилея, Россини, Данте и др. И это только малая часть достопримечательностей города!

Во Флоренции огромное количество музеев и парков. Галерея Уффици - не только один из старейших музеев Италии (1560 г.), но и самое полное и значительное собрание итальянской живописи в мире. Музей Сан-Марко размещается в здании древнего доминиканского монастыря (XIV в.) и знаменит фресками и росписями великих доминиканцев Фра-Беато-Анжелико (1395-1455 гг.) и Фра-Бартоломео, а также кельей Савонаролы. Интересны также Галерея Академии изящных искусств, Галерея Питти в Королевских апартаментах, Палатинская галерея, Галерея современного искусства, Музей серебра, Музей карет, Национальный музей Барджелло, Археологический музей во Дворце Крочетта с обширным собранием античного искусства, а также музей Медичи во дворце Медичи-Рикарди (XV в.).

Венеция построена на 122 островах, связанных 400 мостами. Это настоящий город-памятник, где абсолютно любое здание может претендовать на звание исторического. Большинство венецианских улочек-каналов так узки, что в стены противоположных домов можно легко упереться руками, при этом сами здания достигают высоты 7 этажей. Берегов у каналов практически нет - величественные дома "вырастают" прямо из воды. Одна из главных достопримечательностей города - Большой канал, проходящий через весь город и имеющий в длину около 4 км. при ширине до 70 м. Большой Канал ведёт на центральную площадь Венеции - Пьяцца-Сан-Марко с одноименным собором XI века и знаменитым дворцом (и тюрьмой) Палаццо Дожей. По всему городу разбросано колоссальное количество памятников старины - знаменитые "Золотой мост" ("Риальто"), "Мост вздохов" и "Мост Менял", здание Старых и Новых Прокураций, дворец Венир-де-Леони, библиотека, Башня Часов, колокольня Кампаниле со смотровой площадкой, многочисленные дворцы венецианской знати, грандиозный комплекс Арсенала, собор Санта-Мария-делла-Салюте, базилика Фрари, дворец XV века Ка д'Оро ("Золотой дом") и торговая улица Мерчерия. Во многих дворцах сейчас расположены музеи, в том числе такие знаменитые собрания, как Коллекция Пегги Гугенхейма (самая большая в Италии коллекция современного искусства), Музей Венеции, Военно-морской музей (модели кораблей и современное вооружение), Галерея Академии, городской музей Коррер (исторические и художественные коллекции), Школа Братства Св. Рокко (живопись Тинторетто) и др.

Венеция знаменита и как родина знаменитого "муранского стекла", на острове Мурано расположены музей, мастерские и выставки венецианского стекла, а также церковь Св. Марии и Донато (XII в.). Курортный остров Лидо обладает хорошими песчаными пляжами, а также известен своим "Муниципальным казино" - единственным в мире роскошным казино, в которое можно попасть только водным путем.

Падуя, основанная около VI в. до н. э., родина одного из старейших европейских университетов и крупный научный и культурный центр Средневековья, сейчас считается одним из красивейших городов Европы. От площади Валле в разные стороны лучами разбегаются узкие средневековые улочки, вымощенные неровной брусчаткой. В центре города, напротив Пьяцца-дель-Санто, расположен дом, в котором в середине XV в. жил Донателло. Прекрасная церковь Св. Антонио (базилика Дель-Санто) - одна из главных достопримечательностей города.

Каждый год в июне, когда отмечается день почитаемого всеми итальянцами Св. Антонио, в Падую приезжают паломники со всего мира, чтобы увидеть забальзамированные фрагменты тела святого, которыми с 1232 г. "украшен" алтарь, и которые до сих пор якобы обладают чудодейственными свойствами. Дворец дель-Бо с типично средневековой архитектурой, в котором в конце XVI века разместился Падуанский университет, служит делу образования и поныне. По периметру он украшен мраморными медальонами с изображениями всех знаменитых выпускников и преподавателей этого "ВУЗа" за его почти 800-летнюю историю. Множество исторических зданий в самом городе, позволяет ему составить конкуренцию даже Флоренции и Милану.

Пиза знаменита тщательно подстриженным ярко-зеленым травяным ковром Прато-де-Мираколи ("Поле чудес"), на котором возвышается Баптистерия, "падающая башня" Кампанила и кладбище "Кампосанто". Это место было священным еще во времена этрусков, а в римскую эпоху здесь стоял Палладиум. В 1063 г. в честь победы пизанского флота в гавани Палермо на фундаменте Палладиума начали возводить собор, чтобы увековечить победу "Морской республики". И буквально сразу новое строение начало крениться, превратившись в самую популярную башню Италии, попытки "спасения" которой продолжаются и в наши дни. Сейчас Соборная площадь Пизы считается не имеющей себе равных в мире.

Жемчужиной юга Италии является Неаполь ("Неаполис" - Новый город), расположенный в живописном месте на берегу Неаполитанского залива. Город вобрал в себя самые разные языки и культуры, создав свой неповторимый "неаполитанский стиль". Визитной карточкой Неаполя является вулкан Везувий, у подножья которого и располагается город. Еще во времена Римской империи район был известен как место отдыха знати, которая строила здесь термы и стадионы, виллы и театры. К XIX в. близлежащее побережье стало традиционным курортом для аристократии и богемы, в том числе и русской. Чистое море, горный воздух, множество термальных источников и богатейшая культура, привлекают в Неаполь множество туристов, но сам город считается самым перенаселенным и одним из самых урбанизированных в Европе. В Неаполе сохранилось множество церквей и музеев - Королевский Дворец (XVII в.), капелла Св. Януария (Сан-Дженнаро, покровитель города) со святыми реликвиями, музей и галерея Камподимонте, Национальный Музей ди-Сан-Мартино, галерея дей-Джироламини, музей Киостро-ди-Санта-Кьяра, исторические апартаменты Палаццо-Реале, театр Сан-Карло и др. Здесь находится и крупнейший археологический музей Европы - Национальный Археологический музей, славящийся уникальной коллекцией экспонатов, повествующих о жизни древнеримских городов Помпеи и Геркуланум, уничтоженных извержением Везувия. Рядом с Неаполем расположены крупнейший в Европе оптовый торговый центр "Сис-Нола", курортные острова Капри, Вентотен и Искья, а также детский оздоровительный комплекс Кастро-Болето и популярный курорт Сорренто. К природным чудесам этого района можно отнести гроты ди-Пертоза, в 70 км. от Салерно, которым около 35 млн. лет.

Курорты в Италии

Море, окружающее Италию, известно своей живописной береговой линией, тысячами уютных бухт, десятками малых островов и пляжами с золотым песком. По традиции, рейтинг итальянских пляжей и морских курортов регулярно публикуется в открытой печати. "Лучшими из лучших" считаются Вернацца, Риомаджор, Монтероссо-эль-Маре (Лигурия), Отранто и Тремити (Апулия), Поллика и Камерота (Кампания), Устика (Сицилия), Сироло (Марке), Вилласимус и Оросеи (Сардиния) и Кастильон-делла-Паскайа (Тоскана). На Адриатике хорошие морские курорты расположены в районе Римини и Равенны - недорогие курорты Милане-Мариттима, Беллария, Чезенатико или в центре Римини. В этом регионе одна из самых развитых курортных инфраструктур - много спортивных сооружений, несколько аквапарков, весь сезон проводятся концерты, фестивали и представления.

Сердцем итальянской Адриатической Ривьеры считается область Эмилии-Романии в 20 км. к северу от Римини. Здесь расположены известные курорты Беллария и Иджеа-Марина - целая сеть современных комфортабельных отелей, бары и рестораны, прекрасно оборудованные песчаные пляжи, протянувшиеся на 7 километров, ласковое море, 5 футбольных полей, 15 кортов, 3 конькобежные трассы, спортивные залы, школы виндсерфинга и парусного спорта, аквапарк и луна-парк, дискотеки и танцплощадки. На севере Адриатической Ривьеры лежит Венецианская Ривьера с престижным курортом Лидо-ди-Эзоло, расположенным в 35 км. от Венеции. Линьяно (50 км. от Венеции) - прекрасное место для семейного отдыха с детьми. Здесь в обширных парковых зонах расположены отели и лучшие детские лагеря Италии, в том числе детский оздоровительный центр "Адриатика", знаменитый великолепными песчаными пляжами и аквапарком.

Ривьера-Лацио протянулась вдоль Тирренского моря более чем на 100 км. Благодаря своему климату с самым большим количеством солнечных дней в году на Тирренском море, а также теплому климату, позволяющему "растянуть" пляжный сезон с мая по ноябрь, этот регион превратился в один из самых посещаемых морских курортов страны. Здесь прекрасные широкие песчаные пляжи, обрывистые скалы, кристально чистое море, крепостные стены разных эпох, храмы и термы, летние резиденции императоров и богатых патрициев, многочисленные средневековые крепости и дворцы, аббатства и церкви... Визитной карточкой региона является гора Чирчео с карстовыми гротами, в одном из которых - гроте Гуаттари, был найдет череп человека, жившего 50 тыс. лет назад. Интересны также и близлежащие городки Сан-Феличе-Чирчео, Сабаудиа, Понце, Санта-Маринелла, Террачина, Сперлонга и Гаэта, в каждом из которых можно найти и отдых по душе и прекрасные пляжи.

Жемчужина Тирренского побережья - Маратея, являющаяся заповедником нетронутой природы, находящимся под охраной государства и ЮНЕСКО. Эта узкая полоска суши вдоль залива Поликастро, между необыкновенно прозрачным морем и покрытыми густым лесом горами, с мириадами маленьких песчаных пляжей и гротов, живописными скалистыми берегами, чистейшим воздухом и мягким благодатным климатом, является прекрасным местом отдыха. В окрестностях города множество греческих храмов и римских терм, норманнских замков и средневековых аббатств. Кроме того, отсюда удобно посещать знаменитые раскопки Помпеи у подножия действующего вулкана Везувий, Неаполь, знаменитый курорт Сорренто и остров Капри.

Остров Искья интересен своими источниками с термальными водами, здравницами на их основе и высококлассными отелями, многие из которых имеют все мыслимые или немыслимые награды за качество сервиса. Вдоль побережья построено более 100 центров дайвинга, проложены конные маршруты, действуют около 60 центров и школ конного туризма и гольф-клубы.

Сардиния - один из самых чистых островов Средиземного моря. Она сохранила свой традиционный патриархальный уклад, оригинальную разнообразную культуру и традиции, пляжи не переполнены, море - изумрудное, много красивых гротов и пещер, а фестивали и праздники - практически круглый год.

Северное побережье знаменито своими гранитными монолитами и живописными архипелагами - Ла-Маддалена, Капрера, Таволара и Молара. Исола-Росса ("Красный остров") - приятный туристический курорт со множеством пляжей, получил свое имя по розовым гранитным утесам на берегу. Всемирно известен элитный курорт Коста-Смеральда ("Изумрудный берег") - царство гранитных скал, зеленого можжевельника, девственных пляжей и маленьких островков. Здесь находится знаменитый в Италии гольф-клуб Певеро и шикарный одноименный пляж.

Северо-восточная часть острова интересна известняковыми скалами и пещерой Нептуна, к которой ведут 656 ступенек с вершины скалы у мыса Капо-Кация, а также пляжами Алджеро и живописным островом Асинара, который раньше служил тюрьмой. Сейчас здесь национальный парк, а поблизости строится туристический центр, который станет в будущем базой для экскурсий по Асинаре.

На восточном побережье находятся прекрасные пляжи Сан-Теодоро и Будони, считающиеся самым протяженным участком диких пляжей в стране. На берегу залива Оросеи произрастает один из последних в Европе массивов прибрежного субтропического леса. С моря эти пляжи окружены гигантскими известняковыми скалами, уединенные пляжи и береговые пещеры практически изолированы от остальной суши. Далее к югу тянутся дикие и малоизвестные туристам берега Тортоли, Барисардо, Гаиро и Тертения.

На юге острова находится провинция Кальяри со столицей Сардинии - портом Кальяри. Здесь интересны песчаные дюны Пистис и Писцинас, железисто-известняковые утесы Иглесиенте около Масуа-Небида, представляющие собой необычное и впечатляющее зрелище. На архипелаге Сульцис можно совершить треккинг по головокружительным тропкам над обрывами или под серыми и красными скалами. Залив Кальяри представляет собой равнинный песчаный берег с многочисленными пляжами и лагунами, которые населены большим количеством водоплавающих птиц. Коста-дель-Суд ("Южный берег") интересен пляжами, известными только местным жителям потаенными бухтами и руинами прекрасного римского города Нора.

На юго-западном побережье тянутся отличные пляжи Муравера, Кастиадас и Вилласимиус, температура воды здесь выше, чем на остальном побережье страны. На западном побережье множество обрывистых берегов, красивые темные вулканические скалы, среди которых можно найти совершенно дикие пляжи в маленьких бухточках. Широко известен находящийся недалеко от города Ористано туристический курорт Синис на одноименном полуострове, который славится своими пляжами с белым песком, а также богатым археологическим наследием - основанный финикийцами город Таррос, многочисленные монументы и памятники эпохи Пунических войн.

Горнолыжные курорты в Италии

Характерная черта итальянских горнолыжных курортов - объединение нескольких зон катания в одну большую горнолыжную зону с помощью единой системы подъемников. Это очень удобно для туристов, но часто совершенно сбивает с толку - где проходят границы между курортами, не знает уже никто - так плотно обустроены склоны и так легок переход с великолепных снежных полей одного, на не менее прекрасные склоны другого.

Наиболее престижные курорты страны сосредоточены в Доломитовых Альпах. Горная страна Доломити-Супер-Ски с курортами Валь-Гардена, Валь-ди-Фасса, Альта-Бадиа, Арабба, Кортина д`Ампеццо, Кронплац, Альта-Пустерия, Валь-ди-Фьемме, Сан-Мартино-ди-Кастроцца, Валле-Изарко, Тре-Валли и Чиветта - это 1180 км. трасс и 464 подъемника. К западу от Тренто расположена зона Доломити-ди-Брента - Мадонна-ди-Кампильо, Пинзоло, Валь-ди-Соле, Пассо-Тонале и Монте-Бондоне - 260 км. трасс и 103 подъемника.

В долине Валь-ди-Фасса можно выделить три региона катания. Горный массив Селла-Ронда буквально окружен курортными городками (Каназеи, Кампителло, Альба и Пенья) и опутан нитками подъемников - огромное пространство в 477 км. обслуживается 13 фуникулерами, 12 кабинными, 85 кресельными и 105 бугельными подъемниками.

Валь-Гардена - это сказочной красоты долина протяженностью более 15 км. у подножия горы Сассолунго ("Длинный камень"), включающая в себя три курортных городка - Ортизеи, Санта-Кристина (1466 м.) и Сельва-Гардена (1563 м.). Все трассы связаны между собой непрерывной сетью спусков и подъемников с высотами от 2518 до 1563 м., поэтому можно переходить из одного района катания в другой не снимая лыж. Через Пассо-Гардена можно легко добраться до соседней зоны Альта-Бадиа (высота - 2138-1433 м., 39 подъемников) с курортами Колфоско и Корвара. Высота самой Валь-Гордены около 1563 м., здесь 77 подъемников, 175 км. трасс, дискотеки, бары, ресторан, магазины, катки и бассейны. В Ортизеи действует крытый центр тенниса и сквоша, а также школа верховой езды и краеведческий музей, большая часть экспозиции которого посвящена искусству местной резьбы по дереву. Неподалеку расположен и живописный ренессансный замок Фишбург (XVII в.).

Арабба - экстремальный горнолыжный курорт, славящийся самыми сложными трассами. Всего здесь 52 км. отменных трасс на высотах от 1636 до 2550 м., а через перевалы Пассо-Пордои и Пассо-ди-Камполонго, по сети непрерывных трасс и подъемников, легко добраться до соседних Валь-ди-Фассы и Альта-Бадиа, а также посетить лучшую смотровую площадку в Доломитовых Альпах на пике Сасс-Пордои (2590 м.).

Район "Тре-Валли" ("Три Долины") включает в себя небольшие, но очень уютные курорты Моэна и Пассо-сан-Пеллегрино, долины Альпа-ди-Лузия и Фалькаде. Центральный регион - курорты Поцца, Виго и Пера-ди-Фасса.

Кортина д`Ампеццо - один из самых знаменитых горнолыжных курортов, столица Зимних Олимпийских Игр 1956 г., расположенный в естественной горной чаше в сердце Доломитовых Альп на высоте 1224 м. Здесь 70 отелей, 81 подъемник, 140 км. горнолыжных трасс с высотами от 1224 до 3000 м., и 130 км. трасс для беговых лыж, большой дворец для ледовых видов спорта и множество ресторанчиков, кафе и баров. Курмайор - один из самых знаменитых курортов Италии, лежащий у подножья величественного Монблана на высоте 1224 м. Курмайор вместе с Шамони во Франции образует единый огромный международный район катания, здесь на высотах от 1224 до 2756 м. сформирована настоящая сеть трасс протяженностью около 100 км. (в том числе 7 "черных"), имеется возможность ночного катания, 27 подъемников и 25-километровая равнинная лыжня. Живописен и сам город, давно уже превратившийся в крупный туристический центр.

Регион Альта-Вальтелина в Ломбардии, на самой границей с Швейцарией, достаточно универсален - здесь множество мест для зимнего отдыха, но также присутствуют и все условия для других видов туризма - национальный парк Стелвио, удивительно красивые альпийские озера, первозданная флора и фауна, а также изобилие горных склонов разной степени сложности.

Курорт Априка находится на высоте 1113 м. рядом с природным парком Оробие-Вальтеллинези, поэтому наряду с 40 км. горнолыжных трасс, здесь можно прекрасно отдохнуть на маршрутах для альпинизма и сноубординга. Район очень популярен и в летний период.

Бормио - знаменитый курорт у подножья пика Чима-Бьянка (3017 м.) в районе Альта-Вальтелина, в самом сердце Альп, который по праву можно назвать "горнолыжной Меккой". Нигде в другом месте Италии не проходит такого количества международных соревнований высочайшего ранга. Высота курорта - 1203 м., здесь 35 подъемников, обслуживающих свыше 200 км. трасс области Бормио, Санта-Катерина и Ливиньо. А поклонников более спокойного отдыха привлекают красоты национального парка Стелвио, нетронутая природа и фантастические ландшафты Альп.

В окрестностях Бормио множество небольших самостоятельных горнолыжных центров - Валь-Ди-Дентро (1420 - 2550 м., протяженность трасс - 30 км., 13 подъемников), Ливиньо, Валь-Федериа (1800 - 3000 м., протяженность трасс - 110 км., 18 подъемников), Карозелло и др.

По широкой долине Валь-ди-Фьемме разбросаны оживленные курортные центры, и не только горнолыжные. Самые большие из них - Кавалезе, Предаццо, Альпе-Чермис, Беламонте и ски-центр Латемар. Высота долины - около 1000 м., здесь более 40 подъемников, обслуживающих зону катания от 1000 до 2327 м. с протяженностью трасс около 140 км., развитый сервис, в том числе крытые спортивные центры с бассейнами, катки, многочисленные рестораны, бары и магазины.

Червиния - один из лучших "чисто горнолыжных" регионов страны. Он расположен на северо-западе страны, на самой границе с Швейцарией, что позволяет посетить соседний Церматт. Величественные альпийские "четырехтысячники" - Монте-Роза (4663 м.), Брайтхорн, Касторе и Маттерхорн (4478 м.), создают потрясающую панораму. Величественный пик Монте-Роза (вторая по высоте вершина Европы), доминирует над тремя долинами: Валь-де-Айяс с курортом Шамполюк, Грессоней с курортами Грессоней-Сент-Джон, Грессоней-ля-Тринити и Стафаль, а также Алания-Валсесия, которые и образуют курорт Монте-Роза. С Плато Роза (3492 м.) берут начало многочисленные трассы, среди которых есть такие, на которых захватывает дух у самых бывалых горнолыжников. В Червинии можно кататься неделями и ни разу не повторить маршрут! Здесь около 200 км. серьезных трасс любой степени сложности в самой Червинии и на соседнем курорте Вальторненш, 37 подъемников, 8 км. равнинной лыжни, большое количество ресторанов, шесть дискотек, магазины, бутики, кинотеатры, боулинг, разнообразные ночные заведения, игровые залы, бассейны, сауна и спортзал.

Рассмотрим пример группового экскурсионного тура

Экскурсионный тур «РИМСКИЕ КАНИКУЛЫ» (9 дн/8 н)

ПРОГРАММА ТУРА

В стоимость тура входит:

- авиаперелет регулярным рейсом Москва – Рим – Москва

- трансфер а/п – отель – а/п

- проживание в отелях выбранной категории

- питание – завтрак

- обзорная пешеходная экскурсия по Риму, «Машина Времени» с русскоговорящим гидом.

- прогулки с русскоговорящим сопровождающим – район Трастевере, «Маленькие площади Рима»

- ежедневно в отеле русскоговорящий ассистент

- мед. страховка от несчастного случая

Описание отелей:

Отель SIRACUSA, FLORIDIA, LUX, LAZIO, LUCE, NOTO 3*- расположены в центре Рима, в районе ж/д вокзала Термини. В номерах: ванная комната, фен, телефон, ТВ, кондиционер, мини-бар. Сейф - на рецепции. Завтрак - буфет.

Отель ANGLO AMERICANO 4*- в историческом центре, недалеко от главных достопримечательностей - фонтана Треви и площади Испании. В номерах: ванная комната, фен, телефон, ТВ, кондиционер, мини-бар, сейф. Завтрак - буфет.

Отель AMBASCIATORI 5* - расположен в историческом центре города, на знаменитой улице Виа Венето. В номерах: ванная комната, фен, телефон, ТВ, кондиционер, мини-бар, сейф. Завтрак - буфет.

Стоимость тура на 1 чел., евро

SIRACUSA, FLORIDIA, LUX, LAZIO, LUCE, NOTO 3*

ANGLO AMERICANO 4*

AMBASCIATORI 5*

Экскурсии

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ГРУППОВЫЕ ЭКСКУРСИИ ИЗ РИМА

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЭКСКУРСИИ ИЗ РИМА

Часть 3. Резюме

Турпоток в Италию по сравнению с прошлым годом увеличился на 60%.

Основной сложностью организации выездного туризма в Италию является оформление виз.Известно, что даже при наличии у туриста всех документов турагентства не могут гарантировать ему въездную визу итальянского консульства. Работники ссылаются на загруженность пяти офицеров консульской службы, тесноту и отсутствие технической базы. Одна из причин задержек с визами, жалуются итальянцы, состоит в том, среди российских турагентств, приносящих ежедневно мешки паспортов, много желающих оформить «шенген» для транзита, которые для итальянцев явялются «мертвыми душами». Сейчас для поездки в Италию помимо приглашения или брони отеля, брони на авиабилет, страховки, справки с места работы надо иметь еще справку на покупку валюты. Денег должно значитсься столько, чтобы выезжающий смог себя обеспечить в течение минимум десяти дней пребывания в Италии из расчета $50 в день. Именно эта справка, считают в консульском отделе, является подтверждением, что лицо действительно отбывает в Италию и будет тратить деньги именно там.

Посольство Италии в Москве также не изменяет традиции создавать проблемы турбизнесу накануне каждого высокого сезона.

Почему-то для консульства пик спроса на поездки в Италию - всегда неожиданность, и оно, как всегда, захлебываются от количества сдаваемых паспортов. Иногда от представителей фирм, пришедших сдавать документы, неожиданно потребуют предоставить вместо подтверждения брони на чартерные авиарейсы оригиналы авиабилетов. Поскольку выписка билетов потребует времени, сдать документы в свой день турфирмы не смогут. Что создает реальную угрозу срыва отдыха туристов.

Для получения туристической визы в Италию необходимо представить загранпаспорт, 1 фотографию 3х4 см., справку с места работы, 2 анкеты и оригинал приглашения. В приглашении должны оговариваться финансовые и медицинские обязательства. При подаче заявления на получение визы, помимо других документов, необходимо предоставить страховку (медицинское обслуживание, возвращение в страну происхождения на лечение, срочная госпитализация) на минимум 30 тыс. евро, действительную для всех стран Шенгенского договора в течение всего срока действия запрашиваемой визы. Консульский сбор за туристическую визу (на срок от 1 до 90 дней) равен 35 евро.

Каждый турист обязан иметь с собой материальные средства из расчета по $50 в день на первые 10 дней пребывания в Италии и по $25 в день - на последующий период. Наличие денег можно доказать, прилагая к заявке копии справки о покупке валюты, либо дорожных чеков, либо кредитной карты с выпиской о состоянии счета (оригиналы перечисленных документов должны быть представлены в момент подачи заявления).

Въезд с детьми влечет за собой дополнительные сложности. Необходим оригинал свидетельства о рождении и его копия. Рекомендуется вклеивать фотографии детей, вписанных в паспорт (Ф. И. О. ребенка, вписанного в паспорт, обязательно должно быть продублировано латинскими буквами), независимо от возраста, т. к. власти имеют право не пустить ребенка в страну, если в паспорте родителя нет его фотографии. Необходимо предъявить копии внутренних паспортов обоих родителей (все заполненные страницы). Требуется оригинал доверенности (желательно на гербовой бумаге) с переводом на итальянский язык с указанием адреса и телефона родителей. Срок действия документа не должен превышать двойной срок пребывания в стране. При сопровождении ответственным лицом требуется указание степени родства. Доверенность остается в консульстве и клиенту не возвращается.

На ввоз и вывоз местной и иностранных валют никаких ограничений нет. Свободно вывезти можно до 10 тыс. евро или эквивалентную сумму в других валютах. Вывоз больших сумм должен быть разрешен таможенными органами.

Из-за пределов ЕС на одного человека можно ввезти не более 200 сигарет (или 100 маленьких сигар) или 50 сигар или 250 гр. табака, до 2 л. вина или до 1 л. алкогольных напитков крепостью свыше 22%, или 2 л. напитков крепостью до 22%, или 2 л. игристого вина, до 250 мл. туалетной воды и 50 мл. духов. Также допускается ввоз украшений, 2-х фотоаппаратов, 1 видеокамеры, 1 радиоприемника, 1 магнитофона, 1 велосипеда, 1 лодки, 2-х пар лыж, 2-х теннисных ракеток, одной байдарки или доски для серфинга и др. При ввозе товаров из стран ЕС можно ввезти не более 800 сигарет, до 400 маленьких сигар, 200 "стандартных" сигар, до 1 кг. табака, до 10 л. спиртных напитков крепостью свыше 22%, до 20 л. напитков крепостью до 22%, до 60 л. игристого вина, до 90 л. столового вина и до 110 л. пива.

Для ввоза охотничьего оружия необходимо разрешение итальянского консульского учреждения, которое необходимо завизировать при въезде. Запрещён транзит исторических ценностей и документов без сопроводительных и разрешительных документов или товарного чека и разрешения Министерства изобразительных искусств Италии.

"Аэрофлот" и "Alitalia" выполняют ежедневные рейсы из Москвы в Рим и Милан (3 часа). "Аэрофлот" имеет также два еженедельных рейса из Москвы в Венецию, "Пулково" – по 1 рейсу в неделю из Санкт-Петербурга в Рим и Милан, японская авиакомпания JAL – 1 рейс в неделю из Москвы в Рим. Множество авиакомпаний предлагают рейсы с пересадкой в других городах Европы. Кроме того, из ряда городов России выполняются чартерные рейсы в Римини, Анкону, Бергамо, Палермо, Брешию, Верону, Турин. Для поездки в северо-западную часть Италии можно воспользоваться аэропортом Ниццы.

Прямого поезда в Италию нет. Проехать можно с двумя пересадками в Германии, однако обойдется это дороже авиабилета. Ориентировочное время в пути от Москвы до Рима – 50 часов.

Автобусом можно проехать с пересадками в Германии, но поездка займет свыше двух суток и будет стоить сравнимые с авиабилетом деньги.

Список использованных информационных источников и литературы

1. Александрова А.К. География мировой индустрии туризма. М., 1998

2. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М., 2002

3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2004

4. Браймер Р.А. Основы управлении в индустрии гостеприимства. (Пер. с англ.). М., 1995

5. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие. М., 1996

6. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., 2004

7. Дмитриевский Ю.Д. Туристские районы мира: Учеб. пособие. Смоленск, 2000

8. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. М., 2004

9. Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб пособие. М., 1998

10. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Ц.И. Кабушкнн, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. Минск, 2003

11. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. М., 2003

12. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А.Д. Чудновского. М., 2000

13. Экономика современного туризма: Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. Бухгалтерский учет и налогообложение / Под ред. Г.А. Карповой. М.; СПб., 1998

14. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. М., 2003

15. Путеводители серии «Ле Пти Фюте», «Polyglott».

16. Аналитические материалы компаний: «Роза-ветров», РБК, Маркетинговое агентство Promaco

Другие похожие работы

1. Особенности и история туризма в России
2. Особенности гостиничного бизнеса
3. Сущность и особенности туристического продукта, способы его формирования
4. Роль туризма в экономике
5. Принципы уголовно-исполнительного права