Психологические проблемы работника в современной организации

Содержание

Введение

1. Общая психологическая характеристика организационно-управленческой подструктуры организации

1.2. Психологические особенности сотрудников

2.2. Проблемы взаимоотношения в коллективе

2. Психологические факторы и проблемы в работе сотрудников аварийно-спасательного формирования

2.1. Влияние стрессов

2.2. Влияние факторов, устойчиво или временно повышающих предрасположенность к опасности

2.3. Поведение в экстремальных ситуациях

2.4. Мотивы и установки

2.5. Отношение к риску

3. Психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности и методы преодоления психологических проблем сотрудников аварийно-спасательного формирования

Заключение

Список литературы

Введение

Люди составляют основу любой организации: большой или малой, коммерческой и некоммерческой, промышленной и действующей в сфере услуг. Без подходящих людей ни одна организация или промышленное предприятие не может достичь своих целей и выжить, поэтому вопросы подбора и расстановки кадров приобретают исключительное значение.

На всех стадиях своего развития человек был тесно связан с окружающим миром. На рубеже 21 века человечество всё больше и больше ощущает на себе проблемы, возникающие при проживании в высокоиндустриальном обществе. Опасное вмешательство человека в природу резко усилилось, расширился объём этого вмешательства, оно стало многообразнее и сейчас грозит стать глобальной опасностью для человечества. Практически ежедневно в различных уголках нашей планеты возникают так называемые «Чрезвычайные Ситуации» (ЧС), это сообщения в средствах массовой информации о катастрофах, стихийных бедствиях, очередной аварии, военного конфликта или акта терроризма . Количество ЧС растет лавинообразно и за последние 20 лет возросло в 2 раза. А это значит, что растёт число жертв и материальный ущерб, как в промышленности, так и на транспорте, в быту, в армии и т.д.

Но наибольшую опасность представляют крупные аварии, катастрофы на промышленных объектах и на транспорте, а также стихийные и экологические бедствия. В результате вызываемые ими социально–экологические последствия сопоставимы с крупномасштабными военными конфликтами. Аварии и катострофы не имеют национальных границ , они ведут к гибели людей и создают в свою очередь социально политическую напряженность (пример Чернобыльская авария). На всех континентах Земли эксплуатируются тысячи потенциально опасных объектов с такими объёмами запасов радиоактивных, взрывчатых и отравляющих веществ которые в случае ЧС могут нанести невосполнимые потери окружающей среде или даже уничтожить на Земле Жизнь.

Высокий уровень взрыво- и пожароопасности современных предприятий нефтеперерабатывающей промышленности предъявляет повышенные требования к компетентности и оперативности сотрудника аварийно-спасательных служб, к его физическим, моральным, психическим качествам и способностям. Такие требования влекут за собой повышение нервно-психических нагрузок, которые отрицательно сказываются и на работоспособности человека, и на его отношении к труду, и на социально-психологическом климате в коллективе. Исследователями в области психологии труда было установлено, что длительное воздействие такого рода нагрузок может привести к дистрессу, в состоянии которого понижается точность движений, неверно оцениваются сигналы окружающей среды, нарушается контроль за процессом труда. А это прямой путь к нарушениям требований безопасности труда, к травматизму, аварийности, несчастным случаям, смерти. Учитывая выше перечисленные проблемы, актуальность исследования психологических проблем работников в современных организациях не вызывает сомнения. Именно это и повлияло на выбор темы дипломной работы.

Интерес к коллективным формам поведения обусловлен необходимостью адекватно влиять на различные его проявления и умело предупреждать нежелательные реакции.

Совершенно очевидно, что эта проблема непосредственно касается специалистов в областях социальной психологии, социологии, политологии и т.п. Однако для решения части задач с целью уточнения влияния различных людей на коллективное поведение могут привлекаться и психиатры. Это особенно важно при разработке вопросов, включаемых в рамки психиатрии катастроф. Перед специалистами, работающими в этой области, наряду с оказанием психолого-психиатрической помощи при индивидуальных реакциях, важными становятся поиски способа воздействия на дезорганизованное поведение всей массы пострадавших, поддержание оптимального уровня трудоспособности лиц, участвующих в спасательных работах. Очевидно, в этом и заключается одна из особенностей деятельности специалистов в области психиатрии катастроф.

Используя достижения психологии личности, руководство компании может узнать, сколько в компании работает замотивированных на успех сотрудников. Кому можно поручить управление новым проектом? А кто лучше состоится как продавец? Возможность просчитать вперед некоторые личные особенности будущего сотрудника снижают риск ошибки при подборе персонала. Всем известны случаи, когда в отдел продаж попадают люди, не умеющие продавать. Или когда бухгалтером становится ненимательный человек, не умеющий выполнять работу в срок. Цена таких ошибок для любой компании слишком велика, чтобы пускать на самотек подбор персонала, а в условиях работы в чрезвычайной ситуации цена ошибки неоценима.

Предупредить ошибки можно, используя психологическое тестирование при подборе персонала. Вы заранее сможете увидеть, в каких ситуациях сотрудник будет наиболее успешен, или предусмотреть возможные проблемы с ним. Все эти возможности психологии делают ее эффективным инструментом управления компанией. И, безусловно, при росте конкуренции на рынке выигрывать будут те предприятия, которые быстрее всего вооружатся психологическими знаниями для участия в конкурентной борьбе.

В становлении кадрового менеджмента как профессиональной деятельности на протяжении ХХ столетия достаточно четко выделяются периоды, связанные с выдвижением принципиально новых идей, доктрин и подходов в кадровой работе. В период между Первой и Второй мировыми войнами, апеллируя главным образом к опыту развитых стран Запада, обычно говорят о двух основных подходах в работе с персоналом:

• доктрине научного управления, или научной организации труда;

• доктрине человеческих отношений.

Если первая доктрина акцентировала внимание на использовании методов оптимизации организационных, технических и социальных компонентов производственных систем, то вторая доктрина стремилась раскрыть значение морально-психологических и социально-организационных факторов в эффективном функционировании персонала организаций.

При анализе доступной литературы обратил на себя внимание тот факт, что проблемы группового, коллективного поведения при катастрофах, как и вопросы трудоспособности, почти не разработаны. Вероятно, изучение этих проблем при экстремальных ситуациях в ближайшее время будет более интенсивным.

Объектом исследования в дипломной работе являются люди, работающие в условиях повышенного риска, а предметом исследования психологические факторы, оказывающие влияние на трудовой процесс. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Управление людьми имеет важное значение для всех организаций. Без людей нет организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Человек является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии.

Цель данной работы – выявление психологических проблем работника в современных условиях и разработка методов их преодоления на примере аварийно-спасательного формирования.

В соответствии с поставленными целями решаются следующие задачи:

1. изучение специальной литературы по теме дипломной работы;

2. провести исследование общей психологической характеристики организационно-управленческой подструктуры организации;

3. исследовать психологические факторы и проблемы, оказывающее воздействие на трудовой процесс сотрудников аварийно-спасательного формирования в экстремальных условиях;

4. рассмотреть общие методы преодоления выявленных психологических проблем

5. предложить рекомендации по преодолению психологических проблем в трудовой деятельности сотрудников аварийно-спасательного формирования.

Методологической базой дипломной работы послужили научные статьи и монографии по психологии и безопасности труда в экстремальных условиях, таких авторов как М.А. Дмитриева "Психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности", Ю.В. Котелова «Очерки по психологии труда», Е.А. Климов «Введение в психологию труда», Г.В. Суходольский «Психологическое обеспечение социального развития человека» и другие работы, а также личный опыт работы в аварийно-спасательном формировании.

В первой главе дипломной работы рассматривается общая психологическая характеристика организационно-управленческой организации, во второй главе - психологические факторы и проблемы в работе сотрудников аварийно-спасательного формирования, в третьей - психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности и методы преодоления психологических проблем сотрудников аварийно-спасательного формирования.

Основу концепции управления персоналом в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед предприятием. Изменения в экономической и политической системе в нашей стране одновременно несут как большие возможности, так и серьёзные угрозы для каждой личности, устойчивости её существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека.

Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость, поскольку позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личного фактора, в построении системы управления персоналом предприятия.

1. Общая психологическая характеристика организационно-управленческой подструктуры организации

На современном этапе общественного развития проблемы управления, внедрения передовых управленческих технологий в жизнь общества, распространения демократических начал в системе управления, борьба с бюрократизмом приобретают особо актуальное значение, в том числе и в деятельности правоохранительных органов.

Сейчас, как никогда раньше, ощущается необходимость подведения под организационно-управленческие вопросы более четкой правовой основы, исключающей самоуправство различных должностных лиц, их отрыв от народа, создание государственно-правового аппарата нового типа, основанного на высоком профессионализме работающих в нем людей, владеющих современной информационной технологией, демократически контролируемых народом. Работать в таком аппарате должны лица, хорошо владеющие основами науки управления.

Под углом зрения стоящих задач безотлагательного решения требует целый ряд вопросов, затрагивающих деятельность различных правоохранительных органов (повышение роли суда, прокурорского надзора, ответственности следователей и т.д.), а также кадровое обеспечение правовой реформы.

1. В общенаучном смысле управление — это иерархически организованная, многоуровневая, взаимосвязанно действующая система деятельности органов, должностных лиц, реализующих (постоянно или эпизодически) организационно-управленческие функции во имя достижения поставленных целей на основе подчинения нижестоящих органов вышестоящим.

В литературе встречаются и другие определения, например: управление — это «совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных в рамках организации определенных целей»¹. Или это — «такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем»². Общим для всех этих определений является управляющее воздействие одних органов (лиц) в отношении других.

В последние годы у нас в стране наряду с термином «управление» широкое распространение получил его синоним — менеджмент (от англ. to manage — управлять). Однако данное понятие трактуется еще и как процесс достижения поставленных целей с помощью других лиц. Чтобы достичь этих целей требуется координация усилий многих людей.

Наряду с термином «управление» (менеджмент) широко применяется понятие организация. Под этим понятием подразумевается, во-первых, некое структурное образование, т.е. организация в собственном смысле этого слова; во-вторых, организация рассматривается как процесс взаимодействия людей, как одна из функций управления³.

Организация, не способная выполнять на требуемом современном уровне управленческие функции, не может рассчитывать на успех, что полностью относится и к правоохранительным органам.

Началом признания управления в качестве самостоятельной научной дисциплины считается 1911 г., когда Ф.У. Тейлор опубликовал в США свою известную книгу «Принципы научного управления». Главная идея, содержащаяся в ней, состояла в том, что управление может внести существенный вклад в развитие и успех организации4. Однако при всей новизне этой идеи автор упустил в ней один очень важный момент, который теперь принято называть человеческим (психологическим) фактором, в неменьшей мере влияющим на эффективность труда, чем само управление и организация. Поэтому объектами управления должны быть не только техника, производственные (технологические) процессы, но и сами люди, участвующие в них.

Данный пробел в теории и практике управления заполнил своими идеями французский инженер, крупный организатор производства А. Файоль, сформулировавший в конце 40-х гг. свои известные принципы управления, выделивший психологические факторы повышения эффективности труда. Такими принципами, по его мнению, являются:

• разделение труда, предполагающее специализацию участников трудового процесса, которые за счет этого могут выполнять работу, большую по объему и лучшую по качеству при тех же усилиях; полномочия и ответственность, предусматривающие право одних отдавать приказы, а других наделяющие ответственностью за их исполнение: где есть полномочия — там всегда возникает ответственность;

• дисциплина, содержанием которой является послушание и уважение к достигнутым соглашениям между организацией и ее сотрудниками и которая предусматривает справедливо применяемые санкции;

• единоначалие, предполагающее, что работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника (руководителя);

• единство направления: каждая группа, действующая ради достижения одной общей цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя;

• подчинение личных интересов общим;

• вознаграждение персонала, предусматривающее справедливую оплату труда каждого члена организации за его службу (выполненную работу);

• централизация, предполагающая меры оптимального соотношения централизации и децентрализации, обеспечивающие наилучшие результаты профессиональной деятельности;

• иерархическая система должностных лиц, соответствующих подразделений от самого высокого до самого низшего уровня;

• порядок, т.е. «место для всего и все на своем месте»;

• стабильность рабочего места персонала, направленная на снижение текучести кадров, что должно обеспечивать высокую эффективность функционирования организации;

• инициатива, означающая творческую разработку плана и мер, обеспечивающих его успешную реализацию, которые должны придавать организации большую силу и энергию;

• корпоративный дух организации, являющийся результатом гармонии отношений ее персонала⁴.

Именно поэтому, если мы говорим об особенностях деятельности специалистах аварийно-спасательных служб, о необходимых предпосылках повышения эффективности их труда, следует уделять внимание не только их профессиональной подготовке, технической оснащенности (что само по себе важно и не требует доказательств), но и психологическим факторам, ибо «эффективное управление предполагает обязательное знание закономерностей человеческого поведения»⁵.

2. В настоящее время по отношению к управлению сформировались следующие подходы.

Процессный подход рассматривает управление как серию взаимосвязанных управленческих функций, позволяющих прогнозировать, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать, контролировать, оценивать, принимать решения, подбирать персонал и т.п.

Считается, что процессу управления присущи следующие основные функции: планирования, организации, мотивации и контроля.

Данные управленческие функции объединяются в одно целое в процессе коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) в психологии управления рассматривается отдельно в качестве самостоятельного вида деятельности (М.Х. Мескон и др.).

Итак, функция планирования. Планирование расследования представляет собой процесс уяснения стоящих общих задач и определения оптимальных путей и наиболее эффективных способов их решения.

В основе содержания функции планирования лежат следующие процессы: оценка исходной ситуации, в которой начинается любая деятельность; определение задач, направлений, а также возможных препятствий на пути достижения поставленных целей; и наконец, выбор способов решения стоящих задач.

Функция организации определяет: кто отвечает за выполнение тех или иных действий в осуществляемой деятельности, а также средства, с помощью которых планируется достижение поставленных целей.

Функция мотивации. Ее задача состоит в том, чтобы сформировать у субъектов деятельности внутренние побуждения, соответствующие их потребностям и задачам организации. В мотивационную сферу участников совместной деятельности могут входить различные побуждения: потребности в самой деятельности, в реализации своих возможностей, в самоутверждении личности и т.д.

Функция контроля призвана обеспечить достижение организацией поставленных целей в обозначенный отрезок времени путем сравнения достигнутого с ожидаемыми результатами с тем, чтобы можно было своевременно внести поправки для устранения намечающихся отклонений от первоначально составленного плана еще до их появления.

Системный подход позволяет видеть в любой организации совокупность таких взаимозависимых в ней элементов, как люди, различные структуры, соответствующие технологии, готовые успешно функционировать в условиях быстро меняющейся обстановки, задачи, которые призвана решать данная организация.

Наглядным примером реализации системного подхода в области спасательной деятельности служит построение и организация. Как пишет любой орган полностью соответствует всем признакам системного образования», поскольку он всегда состоит из различных структурных подразделений с их сотрудниками. Все они определенным образом связаны между собой в организационном и должностном отношении и строго индивидуальны (при наличии многих общих между собой признаков).

Ситуационный подход заключается в том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, т.е. конкретными обстоятельствами. Ситуационный подход позволяет увязывать те или иные приемы и методы деятельности с определенными конкретными ситуациями в целях достижения целей организации наиболее эффективным образом10.

3. В современных системах управления каждый орган, каждое должностное лицо являются субъектами, не только оказывающими управляющее воздействие на других, но и подвергающимися воздействию со стороны вышестоящих органов (должностных лиц). Причем управляющее воздействие осуществляется как по вертикали, так и по горизонтали, когда взаимодействующие субъекты не находятся в одной строго иерархизированной системе, а контактируют временно, не выходя за пределы сложившейся правовой ситуации, с разрешением которой прекращается и само управляющее воздействие их друг на друга.

4. Осуществление функций управления (планирования, организации, мотивации и контроля) во многом зависит от личностных качеств руководителя. Поэтому к нему предъявляются повышенные требования.

1.2. Психологические особенности сотрудников

Помимо тех общих качеств, которыми должен быть наделен любой специалист аварийно-спасательного подразделения (нормативность поведения, развитый интеллект, нервно-психическая устойчивость, коммуникативная компетентность, профессионализм и др.), руководитель должен отличаться еще более высоким уровнем своего интеллектуального развития, большей устойчивостью к стрессу, более развитыми волевыми качествами, организаторскими способностями. Руководитель по своему характеру должен быть достаточно общительным человеком, умеющим выслушать, понять другого, убедить, если чужое мнение принципиально неверно, противоречит положениям закона, не умаляя при этом достоинство, профессиональный статус подчиненного.

Руководитель должен быть инициативной, творчески мыслящей личностью, вовремя подмечать новое, своевременно ставить перед своими подчиненными очередные задачи, предоставляя им полную возможность для инициативы, раскрытия своих профессиональных способностей. В необходимых случаях руководитель должен проявить решительность и настойчивость, принципиальность, готовность взять на себя ответственность за принятое решение.

Важную роль в деятельности руководителя играет самокритичность, умение признавать ошибочность собственной точки зрения. Авторитет руководителя во многом зависит от его отношения к себе, от «открытости» к критике, от заинтересованного отношения к мнению своих подчиненных. В этом проявляется сила, а не слабость руководителя. «Ничто так не вредит авторитету руководителя, как невнимание к людям, высокомерие, «номенклатурный» снобизм. Руководитель призван добиваться того, чтобы каждый работник имел реальные условия для проявления своих профессиональных знаний, опыта, богатства своего личностного потенциала, был удовлетворен своим положением в коллективе»⁶.

Исключительно важное значение в современных условиях в организационно-управленческой деятельности приобретает расстановка кадров, соответствующая их деловым, морально-психологическим качествам. Правильное решение кадровых вопросов оказывает влияние на формирование коллектива с доброжелательным характером отношений между его членами, не отделяющими себя от коллектива, живущими с ним общими интересами. В этих условиях повышается удовлетворенность сотрудников трудом, своей ролью в коллективе, исполнительская дисциплина, наблюдается их профессиональный, служебный рост.

Напротив, там, где руководителями принимаются скоропалительные, иногда в обход социальной справедливости, кадровые решения, в коллективе возникают конфликтные отношения, что сразу же негативным образом отражается на эффективности труда. Например, подсчитано, что потери в результате конфликтов в среднем составляют до 17% рабочего времени, 15% конфликтов происходит из-за неправильного подбора кадров, 35% — из-за психологической несовместимости исполнителей, 45% конфликтов возникает по вине руководителей⁷.

Таким образом, авторитет руководителя, эффективность его управляющего воздействия на окружающих во многом зависят от стиля, манеры его поведения, особенно в процессе профессионального общения, от умения располагать к себе людей, личного обаяния, умения слушать, быть вежливым, корректным по отношению к ним, независимо от их положения в обществе.

2.2. Проблемы взаимоотношения в коллективе

Профессиональный стресс возрастает, когда неясны цели работы, когда выдвига­ются противоречивые требования, когда работы слишком много или слишком мало, когда работники в лучшем случае могут оказывать незначительное влияние на принятие решений и несут ответственность за профессиональное развитие других людей.

Одним из факторов modus operandi организации и рабочего места, связанным со стрессом, является степень участия. Восприятие работниками степени своего участия в процессе принятия решений, уровне консультаций, получаемых по по­воду проблем организации, и вовлеченности в формирование норм и правил по­ведения связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и самооценкой. Другие отмечают, что неучастие связано в целом с плохим физическим здоровьем, злоупотреблением алкоголем с целью забыться, депрессиями, неудовлетворенностью жизнью, низкой мотивацией к работе, намерением покинуть место работы и прогулами. На рис. 1.1. представлены последствия высокого уровня вовлеченности в работу. Недостаточное участие соответственно вызывает противоположный эффект.

Рис. 1.1. Влияние участия, измеренное по рабочим критериям

Ролевые проблемы

Четкое понимание своей роли в организации и ощущение, что вы «играете роль», очень важны для поддержания минимального уровня стресса. У работников, кото­рым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

Ролевая перегрузка

Когда требования настолько высоки, что работник чувствует, что не может спра­виться, развивается стресс. Вы можете себе представить, каково это, когда нужно сделать очень много за слишком короткое время.

Ролевая недостаточность

Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для рабо­ты, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работ­ника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность.

Двусмысленность роли

Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены де­тали работы. Работники должны знать о возможностях продвижения, приорите­тах организации и о том, что от них ожидается.

Ролевой конфликт

Иногда работники попадают «между львом и крокодилом». Два начальника ста­вят перед ним разные цели. Работник может столкнуться с противоречащими требованиями (рис. 1.2). Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.

Рис. 1.2. Ролевой конфликт.

Неудовлетворенность работой

Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются за­работок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиля­ция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность рабо­той. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая назы­вается мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отноше­ния между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответст­венность. К несчастью, во многих объединениях при заключении кон­трактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Рабочая среда

Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является ис­точником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещест­ва, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания и болезни. Интерес­ным источником информации по этой проблеме является книга «Работа в офисе может быть опасной для вашего здоровья».

Трудоголизм

Слишком большой объем работы, даже если вам это нравится, может быть источ­ником профессионального стресса. Среди нас есть люди, которые получают такое удовольствие от работы, что совершенно не могут жить без нее, а потому загружают себя по максимуму. Работа поглощает этих людей.

Выводы

В заключение данной главы можно сделать вывод о том, что работа человека в современной организации сопровождается взаимодействием человека с окружающей средой. Взаимодействие с руководством, с коллективом могут быть источником профессионального стресса. Данные проблемы могут быть связаны как с внешней так и с внутренней средой организации.

Работники испытывают сильный стресс, когда цели работы неясны, когда существует конфликт требований, предъявляемых им, когда работы слиш­ком много или слишком мало, когда работники мало влияют на решение, касающееся их, и когда на них лежит ответственность за работу других лю­дей.

Ролевые проблемы могут быть источником профессионального стресса, вклю­чая ролевую перегрузку, двусмысленность роли и ролевой конфликт.

Трудоголики много времени уделяют работе, часто едят за работой, предпо­читают работу отдыху и могут работать всегда и везде. Это энергичные и на­пряженные люди, поэтому у них часто возникают проблемы со сном и от­пуском.

Выгорание — это синдром психического и физического истощения; это стрессовая реакция на работу, содержащая психологические, психофизио­логические и поведенческие компоненты. Симптомы: ухудшение чувства юмора, сокращение отдыха и обеденных перерывов, учащение жалоб на са­мочувствие, отход от общественной жизни, снижение производительности труда, самолечение и психологическое изменения — депрессия и ощущение «загнанности».

Воздействие на текущую жизненную ситуацию, возможность влиять на вос­приятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть эффективны­ми способами управления стрессом.

Целесообразно в следующей главе более подробно проанализировать психологические факторы и проблемы сотрудников с вовременной организации.

2. Психологические факторы и проблемы в работе сотрудников аварийно-спасательного формирования

Несмотря на огромное значение активности для поддержания и уси­ления саногенного потенциала, и работа, трудовая деятельность часто связаны со многими возможными причинами стресса. Но следует уточ­нить, что нередко трудовая деятельность, та или иная производствен­ная ситуация выступают не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. Вряд ли требуется развернутое доказательство того, что для большинства людей про­фессиональная деятельность является основным руслом самореали­зации.

Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельно­стью, используются различные понятия: «рабочий стресс», «профес­сиональный стресс», «организационный стресс».

«Рабочий стресс» («job stress, stress at work») возникает из-за при­чин, связанных с работой, — условиями труда, местом работы. «Про­фессиональный стресс» («occupational stress») возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. «Организа­ционный стресс» («organizational stress») возникает вследствие нега­тивного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает. Эти понятия являются близкими, но не синонимичными. Их следует использовать в соответствии с тем, какие именно факторы выходят на передний план.

Негативное воздействие на работника могут оказывать плохие усло­вия труда, слабая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда (например, нарушающий естест­венные циркадные ритмы) и схожие причины. Эти и другие факторы могут иметь место не только вследствие несовершенства организации, но и по объективным причинам (неблагоприятные климатические условия, отсутствие необходимых технических решений, неравномер­ность спроса на данный вид труда, вынужденно круглосуточная рабо­та или дежурство и т. п.). Они могут действовать и вне организации, например в индивидуальном труде. Такого рода факторы вызывают рабочий стресс.

Многие профессии независимо от особенностей конкретного ра­бочего места (региона, отрасли...) связаны со вполне определенными стрессорами. В этом случае нередко говорят о том, что сама профессия носит стрессовый характер. Такое положение дает основание упот­реблять термин профессиональный стресс.

Наконец, неблагоприятный психологический климат в рабочей груп­пе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределен­ность перспектив развития предприятия и ряд других факторов тако­го же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.

2.1. Влияние стрессов

Трудно перечислить все многообразие производственных факторов, которые могут непосредственно или постепенно вызывать стрессовое состояние (производственные шумы, вибрация, укачивание на транс­портных средствах, ограниченное рабочее пространство, неудобная по­за и т. п.).

«Современные технологические процессы часто создают рабочую среду, весьма отличающуюся от среды обитания, к которой люди при­способлены ходом эволюционно-биологического процесса» (Китаев-Смык, 1988). Немаловажный фактор — временной график работы: по­вышенная продолжительность смены (в том числе сверхурочные ча­сы), приводящая к переутомлению, неудобные часы на работе. Чело­веческий организм имеет естественные, циклические ритмы в течение суток, которые включают периоды сна и активной деятельности. Био­логически человек предрасположен к тому, чтобы активно действо­вать в дневное время и восстанавливать силы в ночное время. Однако производственная необходимость зачастую требует изменения дан­ного природного ритма.

Помимо нарушения циклических ритмов сверхурочные часы работы имеют два дополнительных фактора, вызывающих стресс: а) у человека не остается времени, которым бы он мог распоряжаться по своему усмотрению; б) непредсказуемые часы работы могут мешать разви­тию его личных связей, хобби, которые обычно облегчают человеку последствия стресса.

При работе в экстремальных условиях возникает сложная картина изменений в физиологических процессах, психике, социально-психо­логических характеристиках личности.

Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказы­вает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Привыкание негативных последствий монотонии возможно лишь при основатель­ном изменении условий труда.

При широком понимании рабочего стресса к нему следует отнести разного рода активность, в том числе и ту, которая не связана с про­фессиональной деятельностью или с профессиональным образованием индивида. Многие увлечения (хобби) не только способствуют весьма эффективной рекреации, отвлечению от связанных с работой пере­живаний, но и дают возможность для раскрытия творческого потен­циала, ощущения полноценной самореализации. Более того, известно, что нередко увлечение становится новой профессией, более значи­мой, чем прежняя, приносящей больший доход, кардинально меня­ющей характер деятельности и образ жизни.

Увлечения не всегда уберегают от стрессов, в первую очередь — стрессов острых. Они часто предполагают проявление активности (ра­боту в широком понимании) в экстремальных условиях: путешествия, построение и испытание необычных транспортных средств, экспери­ментирование над живой природой, проверка возможностей организ­ма и т. д.

При определенных обстоятельствах и домашняя работа приводит к стрессу (чаще кратковременному, реже — долговременному).

Профессиональный стресс — понятие очень сложное. Стресс, связанный с рабо­той, отражается на человеке в целом. И здесь нас также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрес­су. Один из способов противостоять стрессу на работе показан на рис. 2.1.

Чуть позже мы обсудим некоторые источники стресса более детально. На дан­ный момент достаточно сказать, что их несколько. Одни относятся к работе. Дру­гие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростом, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в ре­зультате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности, поведенческий паттерн типа А.

Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Эти внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизнен­ных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все вме­сте создает трудности со здоровьем, что может спровоцировать развитие серьезного заболевания.

Рис. 2.1. Модель профессионального стресса

Такая модель профессионального стресса во всей своей сложности слегка упро­щается конкретными примерами источников стресса на работе, индивидуальных характеристик и источников стресса вне пределов организации. Сюда можно включить и многое другое. Более того, взаимодействие этих факторов постоянно усиливается. Следует учитывать, что на разных рабочих местах уровень стресса различается. У представителей разных профессий разный уровень тревожности и толерантности к неопределенности, а также их в разной степени тревожат семей­ные и финансовые проблемы. Наивно было бы считать, что все это можно измерить.

Другим подходом к рассмотрению проблемы профессионального стресса яв­ляется Система оценки профессионального стресса (Occupational Stress Evolution Grid). В этой системе, представленной в табл. 2.1, подразумевается, что стресс на рабочем месте проявляется на разных уровнях - социокультурном организационном, рабочем, межличностном, психологическом, биологическом' физическом, уровне окружающей среды. Система определяет формальное и не­формальное влияние стрессоров на каждом из перечисленных уровней. Как и в случае модели на рис. 2.1, Система оценки профессионального стресса рас­сматривает сам стресс как нечто более сложное, чем все привыкли понимать и подразумевать под стрессом на работе.

Таблица 2.1

Система оценки профессионального стресса (СОПС, OSEG)

Международная организация труда (International Labor Organization) оценила убытки в результате стресса в двести биллионов долларов ежегодно. Сюда входит оплата больничных, стоимость госпитализаций и амбулаторное лечение, а также издержки из-за снижения производительности труда. Выросли также за­траты на профессиональное усовершенствование.

Работники обучаются в течение долгого времени, на это уходит много денег, и стресс на работе может сломать их. Они могут принимать плохие решения, про­гуливать работу, начать злоупотреблять алкоголем и наркотиками или просто умереть — и тогда на их места приходят другие работники, которых также необ­ходимо обучать. Все это выливается в дополнительные затраты.

Например, в отчете о несанкционированных прогулах за 1999 год отмечено, что прогулы из-за стресса увеличились в три раза в период с 1995 (6%) по 1999 год (19%). К тому же отсутствие на работе, приписываемое «правовому менталитету» (работники говорят, что они больны, но на самом деле это не так, им просто необходимо время побыть вне работы), возросло с 9 до 19%. Только в период с 1995 по 1996 год наблюдалось стопроцентное увеличение прогулов по причинам психического нездоровья. В 1999 году более чем в трех четвертях случаев работники сказывались «больными», когда таковыми не были.

Уровень стресса постоянно растет. В 1983 году 55% людей еженедельно стал­кивались со стрессом. В 1992 году уже каждый третий испытывал стресс еже­дневно или несколько раз в неделю, что на 20% больше, чем десять лет назад. Позже, в 1996 году уже 75% людей ежедневно испытывали стресс. Из всего стресса, которому подвергаются американцы, по результатам исследования 78% жа­лоб на стресс из-за работы, и только 35% получают удовольствие и удовлетворе­ние от собственной работы, а у половины обследованных за последние десять лет уровень стресса значительно возрос. Признавая тот факт, что профессио­нальный стресс свойствен не только американцам, Всемирная Организация Здра­воохранения называет его «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса встречается в любой профессии мира и принял размеры «глобальной эпидемии».

Такой ужасающий рост профессионального стресса спровоцирован разными факторами, не последним из которых является технический прогресс. Хотя аме­риканцам и нравится то, что они везде достижимы для всех — у них есть сотовые телефоны, телефоны в машинах, факсы, лаптопы и переносные компьютеры, электронные адреса и пейджеры, сам факт того, что они «всегда на телефоне», яв­ляется сильным стрессором. Размеры этой проблемы стали очевидны после ис­следования Гэллапа, согласно которому работники в среднем получают 190 по­сланий в день: по телефону, электронной почте, голосовой почте, обыкновенной почте, факсу, кроме того, есть еще и записки, послания на автоответчик, пейджер, сотовый телефон и т. д. .

Эти последствия стресса, связанного с работой, привлекли к бизнесу большое внимание. Например, компании предлагают своим работникам гибкий график, позволяющий им самим составлять свое расписание, учитывая приоритеты и стиль жизни. Это помогает при наборе сотрудников, так как 80% молодых людей в возрасте от 20 до 39 лет говорят, что гибкий график позволяет им больше вре­мени проводить с семьей, что гораздо важнее работы и высокого заработка.

К тому же все больше и больше компаний предлагают программы по уходу за детьми, чтобы снизить стресс, связанный с длительным отсутствием родитель­ского надзора за детьми по причине работы. Одной из таких организаций являет­ся Chase Manhattan Bank, Работники этого банка могут обеспечить двадцать дней бесплатного присмотра за ребенком в год. Анализ показал, что это сэкономило банку 825 000 долларов в 1996 году. Настоящая экономия стала возможной по причине того, что родителям не приходилось пропускать работу из-за необхо­димости беспокоиться о состоянии ребенка в рабочее время. Это позволяло им лучше сконцентрироваться на задании; они также стали меньше болеть из-за сни­жения стресса, вызванного беспокойством за благополучие ребенка. Другими примерами таких организаций могут быть Hewlett-Packard в Сайта-Розе, штат Калифорния, и Target в Миннеаполисе. Большинство подобных школ — это мест­ные школы с учителями, пособиями и расписанием, связанные с компанией, которая арендует землю, строит школы, поддерживает их и оплачивает расходы.

Американская группа поддержки банков (American Bankers Insurance Group) от­крыла свою школу в Майами в 1987 году. Компании это обошлось в 140 000 дол­ларов. Однако говорят, что компания экономит 475 000 долларов в год, потому что значительно снижается количество прогулов и текучесть рабочей силы. Для ро­дителей, чьи дети посещали эти школы, оборот денег составил 6%, а для всей ком­пании - 13,3%.

Есть и другие мероприятия, позволяющие работникам снизить уровень про­фессионального стресса. Например, в некоторых компаниях предлагается бес­платный массаж на рабочем месте, разделение труда для снижения нагрузки, бес­платная мобильная связь несколько дней в неделю в часы пик. Уникальный подход используется на Техасском заводе в Далласе. Техасский завод предлагает услуги консьержей, чтобы устраивать дни рождения для детей. Работники опла­чивают вечеринку, но услуги консьержей оплачивает завод. Около 1500 работни­ков воспользовались услугами в течение первого месяца после их появления. Теперь такая программа существует на многих других больших предприятиях.

Дж. С. Пеннейс Плано (J. C. Penney’s Plano), штат Техас, дает работникам с со­бой готовую еду, чтобы им не приходилось готовить дома после работы. Другие организации обеспечивают своим сотрудникам скидки на оборудование для до­машнего компьютера или программы по уходу за родителями, бабушками и де­душками, за которых отвечают работники. Также образовалась ассоциация из двадцати двух крупнейших корпораций в Америке — включая 1ВМ, Lucent Technologies, Xerox, АТ&Т, Hewlett-Packard, Deloitte и Mobil, где предлагается уход за детьми и стариками в семьях сотрудников.

Другая причина, по которой бизнесменов стало интересовать самочувствие их работников, заключается в том, что они сами несут ответственность за здоровье подчиненных, ухудшающееся по причине профессионального стресса. Например, законы, относящиеся к компенсациям для штатного работника, постоянно вносят свою лепту в нарастание стресса на работе, уменьшая компенсации. Более того, наблюдалось резкое снижение компенсации, которое было причиной эмоцио­нальных и физических проблем работников.

С 1987 года, однако, ситуация стала постепенно исправляться. В значительной степени это стало возможным благодаря более четкому контролю на уровне штата, нежели реорганизации на рабочих местах. Например, в штате Орегон изменения в законах позволяют снизить требования только при наличии прямых последст­вий, отражающихся на работе (показатель снизился с 4,9 на 1000 требований в 1987 году до 2,2 на 1000 требований в 1990 году). По результатам последних ис­следований в Калифорнии 50% нарушений были признаны напрямую связанными с работой, а не 10, как раньше. Однако очевидно, что принятие на себя ответст­венности за стресс сотрудника — не только этический вопрос: это еще и хороший бизнес.

Обобщая мнение многих авторов, можно выделить ряд основных ис­точников организационного стресса.

Плохое распределение труда и нехватка обслуживающего персо­нала или технических исполнителей вызывает необходимость выпол­нять работу ниже своего профессионального уровня и компетентности. Это уменьшает количество времени для выполнения непосредствен­ных обязанностей работника. При этом снижается эффективность деятельности, у работника возникает ощущение, что его профессио­нальные навыки и способности недооцениваются. Сюда же должны быть отнесены и нечеткие инструкции, определяющие границы от­ветственности работника. Нечеткий перечень служебных обязанно­стей делает работника очень уязвимым.

Неопределенность перспектив организации может принимать форму частых перемен в местной политике, в результате которых сотрудни­ки никогда точно не знают, что происходит. Перспективное планиро­вание становится трудным. Не успев привыкнуть к одной последова­тельности процедур и решений, служащие вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому.

Неопределенность может принимать форму незнания основного для работника момента: удастся ему удержаться на рабочем месте или нет. Несколько менее остра неопределенность в связи с изменениями в служебной иерархии.

Особого внимания заслуживает процесс реорганизации на произ­водстве и такая его составляющая, как введение инноваций. Л. Г. Почебут и В. А. Чикер определяют инновации как процессе внедрения

нового в различные сферы деятельности, производства и промышлен­ности (Почебут, Чикер, 1997).

Низкий должностной статус, маленькая зарплата и отсутствие перспектив служебного роста являются весьма существенными фак­торами организационного стресса. Хорошая зарплата и комфортные условия службы ценны не только сами по себе (хорошая зарплата по­зволяет избегать стресса, финансовых проблем, а благоприятные ус­ловия способствуют эффективности труда). И то и другое действенно подтверждает, что человека ценят как профессионала. Возможность служебного роста способствует осознанию как ценности собственно­го профессионализма, так и уверенности в долговременных перспек­тивах. Без таких целей многие люди испытывают стресс, вызванный ущемлением их притязаний.

Совместно с сотрудниками мы (Игнатова, Куликов и др., 1995) выявили степень выраженности стрессоустойчивости в зависимости от должностного статуса. Стрессовые состояния среди занятого насе­ления наиболее выражены у рабочих. Среди руководящего персонала стресс более выражен у руководителей верхнего уровня — первых лиц предприятий, учреждений и организаций. От разрушительного стресса здесь спасают позитивное настроение — высокие показатели самореа­лизации и активность личностной позиции, а также высокий уровень самопринятия. По характеристикам состояний инженерно-техниче­ские работники достаточно схожи с руководителями среднего уровня, однако у последних выше запас стрессоустойчивости — больше удов­летворенность ходом жизни и самореализацией, высокий уровень са­мопринятия — самый высокий среди всех сравниваемых по должно­стному рангу групп. Наиболее благоприятное состояние свойственно руководителям нижнего звена. Возможно, что на этом уровне долж­ностной иерархии происходит некоторое «взаимопогашение» влия­ния различных факторов риска стрессового состояния — уже нет фак­торов риска нижних уровней и еще нет — факторов верхних уровней. Очень значимыми причинами организационного стресса выступа­ют слабость руководства и неудовлетворительный психологический климат. В последнем случае нарушается взаимоподдержка коллег. В результате — ограничение возможностей обсуждения профессио­нальных проблем, получения одобрения, поддержки и успокоения от осознания того, что коллеги переживают те же трудности.

Конфликты с коллегами вызывают нечеткий перечень функцио­нальных обязанностей, сверхурочная работа, борьба за статус и про­движение по службе. «Эмоциональный климат» в коллективе портят необоснованное недоверие, грубость, склоки, недобросовестное отно­шение к делу отдельных сотрудников.

Таким образом, место работы и должность, избранная профессия и профессиональный рост, психологический климат в организации и видение своей роли в общем деле могут быть основой чувства удовле­творенности своим местом в жизни, инициировать переживания пол­ноты самоотдачи, удовлетворенности ходом самореализации, могут давать желаемое эмоциональное насыщение от межличностных отно­шений на работе. Вместе с тем все эти аспекты в неблагоприятных ка­чествах приводят к общему чувству неудовлетворенности жизнью, раз­мыванию смысла жизни, обесцениванию труда, к затяжному стрессу со многими вытекающими последствиями для личности и организма. То или другое положение возникает как следствие взаимодействия большой совокупности объективных и субъективных факторов, внеш­них обстоятельств и особенностей личности.

Возникающий в трудовой деятельности стресс имеет разную при­роду. Это следует учитывать как в выборе направлений, подходов к его преодолению, так и выборе конкретных методик, отдельных прие­мов снижения стресса. Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта, другие требуют организационных решений: изменения организационной политики и структуры, перехода на новый этап развития организации, технологи­ческой модернизации предприятия, улучшения условий труда и т. д. Третьи факторы стресса профессиональной деятельности (имеющей черты выраженного профессионального стресса) могут стать менее разрушительными при поддержке со стороны общественных инсти­тутов, изменении позиции государственных органов (влияющих на статус профессии). Они могут быть ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при существенных изменени­ях во взглядах на профессию и упрочении необходимого отношения к представителям данной профессии.

2.2. Влияние факторов, устойчиво или временно повышающих предрасположенность к опасности

Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профес­сиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Физиологические последствия

Множество исследований показали, что профессиональный стресс сопровожда­ется физиологическим возбуждением. Например, было обнаружено, что рабочая среда связана с гипертензионным синдромом, повышенным содержанием холестерина в сыворотке крови, увеличением массы левого желудочка, высокой концентрацией катехоламинов, высокой концентрацией фибрино­генов в плазме и факторами риска в поведении, такими как употребление табака и алкоголя.

Интересно, что один и тот же объем работы не является критическим для здо­ровья, если работник контролирует ритм работы и сопутствующие процессы. На­пример, у тех, чей ритм работы и нагрузка высоки, а контроль над ними слабый, увеличивается риск ишемической болезни сердца и повышения давления по сравнению с теми, чьи работы не характеризуются такими чертами.

Болезненные состояния

Было проведено много исследований влияния профессионального стресса на раз­витие болезней. Учитывая повышение артериального давления, содержания хо­лестерина в сыворотке крови, а также содержания катехоламинов и плазменных фиброгенов, неудивительно, что профессиональный стресс ведет к ишемической болезни сердца. Здесь также существует связь со смертностью вследствие сердечных болезней и с ожирением, поскольку нередко люди, стараясь снизить стресс, начинают много есть. Работники, подвергающиеся воздействию профессионального стресса, не получают удовлетворения от своей работы, и у них больше симптомов психосоматических заболеваний, велики озлобле­ние и чувство отвергнутости.

Вдобавок к ишемической болезни сердца профессиональный стресс влечет за собой повышение давления, диабет и язву желудка. Фактически, он ведет ко многим другим болезням. Этот стресс настолько изматывает, что, по данным исследователей, наибольшее количество инфарктов наблюдается по понедельникам, в первый рабочий день недели, а наименьшее — в пятницу, по­следний рабочий день.

Психологические последствия

Профессиональный стресс влечет за собой также и психологические последст­вия. Например, было обнаружено, что в результате профессионального стресса.

снижается уверенность в себе, возрастает напряжение на работе, а удовлетворен­ность работой снижается. Девяносто шесть других исследований психологи­ческих последствий свидетельствуют о том, что прогулы и плохая производи­тельность труда также связаны со стрессом на работе.

2.3. Поведение в экстремальных ситуациях

Стресс, переживаемый человеком в экстремальных (травматических) ситуациях, выходит, как правило, за рамки обычного человеческого опыта, часто приводит к психической травме и возникновению раз­личных психических расстройств. В качестве травматических призна­ются любые ситуации (не обязательно всегда «выходящие за рамки человеческого опыта»), в которых человек участвовал непосредствен­но как свидетель, если они были связаны с восприятием смерти или реальной ее угрозы, тяжелых травм и страданий других людей, испы­тывая при этом интенсивный страх, ужас или чувство беспомощно­сти.

Состояние, развивающееся под воздействием психологического травматического стресса, называется посттравматическим стрессом.

Комплекс симптомов, имеющихся у тех, кто пережил травматический стресс, получил название «посттравматическое стрессовое расстрой­ство» — ПТСР (в англоязычной литературе: Posttraumatic Stress Disorder — РТSD). Последствия травмы могут проявиться внезапно, через продолжительное время, на фоне общего внешнего благополу­чия человека, со временем ухудшение состояния может нарастать.

Основные симптомы ПТСР (согласно диагностическому стандар­ту МКБ-10) включают три группы:

1) навязчивые переживания травмировавшего события (иллюзии, бред, ночные кошмары);

2) стремление к избеганию любых событий и переживаний, ассоции­рующихся с травмировавшими событиями, развитие отстраненности, отчужденности от реальной жизни;

3) высокий и возрастающий уровень эмоционального возбуждения, проявляющийся в комплексе гипертрофированных психофизио­логических реакций.

Для постановки диагноза обязательно наличие в анамнезе пациен­та тяжелого травматического события. Длительность проявления каж­дого из вышеперечисленных симптомов должна быть не менее месяца с момента их первичного появления.

Самым распространенным у российских ветеранов боевых действий в Афганистане в перечне навязчивых переживаний травматического события является симптом тяжелых, зачастую кошмарных сновиде­ний по поводу травматической ситуации (72%). У 66,7% наблюдались тяжелые переживания в ситуациях, так или иначе связанных с об­стоятельствами травмы (встречи ветеранов, прослушивание песен на тему войны в Афганистане, просмотр фильмов и т. п.), а также навязчи­вые, ничем не спровоцированные воспоминания о травматических си­туациях (Зеленова, Лазебная, Тарабрина, 1997).

Треть обследованных ветеранов боевых действий в Афганистане рассказывали о возвращении прошлого наяву, оживании прошлого (диссоциативные состояния). С различной степенью живости им пе­риодически кажется, что они опять в боевой обстановке, причем это состояние возникает не только в ответ на какие-то определенные раз­дражители (вырытая траншея, освещение комнаты, звук мотора само­лета или вертолета, автомобильный выхлоп), но и в ситуациях, внешне вроде бы нейтральных: «...сидишь, куришь и вдруг начинаешь разра­батывать план боевой операции. Нет связи с реальностью совсем, чув­ствую себя там, совсем там, в Афгане. Иногда тяжело, иногда забавно, спровоцировать может все — жара, цвет, запах» (Зеленова, Лазебная, Тарабрина, 1997). У одного из обследуемых подобная потеря связи с реальностью наблюдается постоянно в конфликтных ситуациях, свя­занных с эмоциональным напряжением и необходимостью самообо­роны: «Возвращались из гостей поздно. Хулиганы к жене пристали на улице. Что-то вдруг "замкнуло", я понял, что опять на войне, в Аф­гане. Побил их очень сильно. Чувствовал, что это были мои враги. Ко­гда они убежали — враг был уничтожен, — я очнулся, понял, что не на войне, и стал успокаиваться».

В ходе диагностического интервью было установлено, что уже не­посредственно в ходе боевых действий их участники испытывали ряд диссоциативных состояний. Это само по себе может рассматриваться в качестве прогностического признака, позволяющего предполагать у тех, кто испытывал подобные состояния, высокую вероятность разви­тия в будущем ПТСР или иных эмоциональных расстройств, связан­ных с повышенной тревожностью. Так, 53% обследованных «афганцев» в группе ПТСР отмечали, что в ряде эмоционально напряженных си­туаций они начинали действовать автоматически, «на автопилоте», полностью теряя сознательный контроль над ситуацией. Что-либо со­вершив, они позже осознавали, что это сделано ими, но абсолютно не помнили, почему они действовали так, а не иначе (Зелснова, Лазеб-ная, Тарабрина, 1997).

Не будучи клиническим симптомом ПТСР, уровень суицидально­го риска в обследованной выборке дополнительно характеризует со­стояние ветеранов-«афганцев», страдающих ПТСР. Исследователи напоминают, что, по литературным данным, более 50 тысяч ветеранов войны во Вьетнаме за период с момента окончания боевых действий и по 1990 год покончили самоубийством.

Многие из выживших чувствуют себя эмоционально «онемевши­ми» по отношению к себе и другим, испытывают симптомы депрессии и потери интереса к ранее значимым занятиям и межличностным от­ношениям. Состояние пострадавших характеризуется также избыточ­ной физиологической возбудимостью нервной системы и проявляет­ся в нарушениях сна, повышенной раздражительности, гневливости, затруднениях с сосредоточением внимания, физиологической реак­тивности на ситуации, напоминающие травматические, и т. д.

Наиболее сильно ветераны войны в Афганистане, имеющие ПТСР, страдают от постоянного навязчивого вторжения в сознание неприят­ных воспоминаний, связанных с военным травматическим опытом, а также от чрезмерной раздражительности по различным поводам. При­ступы сильной раздражительности в значительной степени беспокоят и ветеранов Афганистана, вошедших в группу «норма» (40% обследо­ванных). Для снятия подобного рода состояний они часто употребляют алкоголь или наркотики. Большое значение в структуре ПТСР вете­ранов Афганистана занимает состояние субъективного переживания психологической изолированности, отделенности от всех остальных людей, возникшее у них после возвращения домой (Зеленова, Лазебная, Тарабрина, 1997).

М. М. Решетников и сотрудники (1989) описывают динамику состоя­ния, особенности поведения, психофизические реакции людей, под­вергшихся воздействию стихийного фактора большой разрушитель­ной силы (землетрясение до 10 баллов по шкале Рихтера) в период с 12 по 22 декабря 1988 г. в городе Ленинакане. Часть 9-этажных зда­ний, устоявших после первых толчков, с выбежавшими на балконы и террасы жителями (преимущественно женщинами и детьми) руши­лась у них на глазах. Реакция оцепенения («ступора») длилась около 15 минут, по истечении которых, слыша крики и стоны из-под разва­лин и побуждаемые лидерами, все, кто мог, приступили к спасатель­ным работам, направленным в первую очередь на поиск собственных семей (уже независимо от призывов и действий формальных и не­формальных лидеров). В то же время большинство обследованных указывают на важность фактора внешнего побуждения при выходе из состояния оцепенения. В первые сутки продолжительность спасатель­ных работ составляла до 18-20 часов.

В динамике состояния подвергшихся воздействию стихийного бед­ствия лиц авторы выделяют четыре последовательные фазы, или ста­дии.

1. «Острый эмоциональный шок». Развивается вслед за состоянием оцепенения и длится от 3 до 5 часов; характеризуется общим пси­хическим напряжением, предельной мобилизацией психофизиоло­гических резервов, обострением восприятия и увеличением скорости мыслительных процессов, проявлениями безрассудной смелости (особенно при спасении близких) при одновременном снижении критической оценки ситуации, но сохранении способности к целе­сообразной деятельности.

В эмоциональном состоянии в этот период преобладало чувство отчаяния, сопровождавшееся ощущениями головокружения и го­ловной боли, сердцебиением, сухостью во рту, жаждой и затруд­ненным дыханием. До 30% обследованных при субъективной оценке ухудшения состояния одновременно отмечают увеличение работоспособности в 1,5-2 раза и более. Один из обследованных, обнаружив жену и дочь на крыше 9-этажного дома (лестничные пролеты нижних этажей были разрушены), используя металличе­скую ограду клумбы и веревку, в течение часа смог взобраться на крышу и спасти семью.

2. «Психофизиологическая демобилизация». Длительность до 3 су­ток. Для абсолютного большинства обследуемых наступление этой стадии связано с первыми контактами с теми, кто получил травмы, с пониманием масштабов трагедии («стресс осознания»). Характери­зуется наиболее существенным ухудшением самочувствия и психо­эмоционального состояния с преобладанием чувства растерянности, панических реакций (нередко — иррациональной направленности), понижением моральной нормативности поведения, снижением уровня эффективности деятельности и мотивации к ней, депрес­сивными тенденциями, некоторыми изменениями функций вни­мания и памяти (как правило, обследованные не могли достаточно четко вспомнить, что они делали в эти дни). Большинство опро­шенных жаловались в этой фазе на тошноту, «тяжесть» в голове, неприятные ощущения со стороны желудочно-кишечного тракта, снижение (даже отсутствие) аппетита. К этому же периоду отно­сятся первые отказы от выполнения спасательных и «расчистных» работ (особенно связанных с извлечением тел погибших), значи-

тельное увеличение количества ошибочных действий при управ­лении транспортом и специальной техникой, вплоть до создания аварийных ситуаций.

3. «Стадия разрешения» — 3-12 суток после землетрясения. По дан­ным субъективной оценки, постепенно стабилизируются настрое­ние и самочувствие. Однако по результатам наблюдений, у абсо­лютного большинства обследованных сохраняются пониженный эмоциональный фон, ограничение контактов с окружающими, гипо-мимия (маскообразность лица), снижение интонационной окраски речи, замедленность движений. К концу этого периода появляется желание «выговориться», реализуемое избирательно, направленное преимущественно на лиц, которые не были очевидцами стихийно­го бедствия, и сопровождающееся некоторой ажитацией. Одновре­менно появляются сны, отсутствовавшие в двух предшествующих фазах, в том числе с тревожными и кошмарными сновидениями, в различных вариантах трансформирующих впечатления трагиче­ских событий. Например: «Снилась драка и перестрелка с покой­никами, и не только погибшими здесь, но и с теми, которые умерли раньше».

На фоне субъективных признаков некоторого улучшения состоя­ния объективно отмечалось дальнейшее снижение физиологиче­ских резервов (по типу гиперактивации).

Прогрессивно нарастали переутомления. Средние показатели фи­зической силы и работоспособности (в сравнении с нормативны­ми данными для исследованной возрастной группы) снизилась на 30%, а по показателю кистевой динамометрии — на 50% (в ряде случаев — до 10-20 кг). В среднем на 30% уменьшилась умствен­ная работоспособность, появились признаки синдрома пирамид­ной межполушарной асимметрии.

4. «Стадия восстановления». Началась с 12-го дня после землетрясе­ния и наиболее отчетливо в исследованный период проявлялась в поведенческих реакциях: активизировалось межличностное обще­ние, начала нормализоваться эмоциональная окраска речи и ми­мических реакций, впервые после землетрясения были отмечены шутки, вызывавшие эмоциональный отклик у окружающих, вос­станавливались сновидения у большинства обследованных. В со­стоянии физиологической сферы позитивной динамики и в этой фазе выявлено не было (Решетников и др., 1989).

2.4. Мотивы и установки

Факторами, обычно связанными с неудовлетворенностью работой, являются за­работок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиля­ция, слишком много сотрудников в одном помещении и т. д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность рабо­той. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая назы­вается мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отноше­ния между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответст­венность (рис. 2.2). К несчастью, во многих объединениях при заключении кон­трактов эти факторы игнорируется. На самом деле большинство из них трудно документально зафиксировать. Однако они достаточно важны, чтобы попытаться это сделать.

Рис. 2.2. Потребности человека и возможность их удовлетворения на работе

2.5. Отношение к риску

Индивидуальный жизненный путь человека наполнен ситуациями, тре­бующими от него активности, способности принятия решения, варьи­рования стратегий поведения и при этом сохранения эмоционального благополучия и устойчивости. Эти «моменты проживания» имеют в литературе множество названий, часто близких друг к другу по содер­жанию. «Жизненные события» (С. Л. Рубинштейн, Т. Б. Карцева) и «жизненные ситуации» (Л. И. Анцыферова), «ситуации психологи­ческой угрозы» (Р. Лазарус) и «биографические события», «события внутренней жизни» (Н. А. Логинова).

Ситуация — это определенная совокупность событий и обстоя­тельств. Ситуацию составляют события разного вида: прежние, не потерявшие значимости; наступившие (новые) значимые события, желательные и нежелательные события; вероятные события. В си­туацию входит и перечень обстоятельств — внешних по отношению к человеку факторов. Многие ситуации характеризуются тем, что обстоятельства могут быть разделены на два вида: а) обстоятельства, не поддающиеся изменению под воздействием активности субъекта; б) обстоятельства, которые, хотя бы потенциально (вероятностно) мо­гут, быть изменены волей субъекта. В ситуационной динамике личности особенно важны две ориентации: на изменение ситуации или измене­ние себя (приспособление к ситуации). Средством для изменения об­стоятельств часто выступает порождение событий.

Развитию и укреплению саногенного потенциала способствует как изменение ситуации, в пределах возможностей человека, так и при­способление к ней. Поскольку ситуация либо полностью, либо в определенной степени является внешней для человека, неподвластной ему, то нередко она включает в себя ряд факторов, которые могут вызвать состояние риска или болезненное состояние.

Уточним различия между понятиями состояния риска и ситуации риска. Здоровье, как состояние, может иметь различные уровни, раз­личные степени отличия от болезни. С. Б. Семичов (1987) утверждает, что болезни очень часто предшествует состояние предболезни. Пред-болезнь является одной из степеней здоровья. По его мнению, состоя­ние здоровья может быть разделено на следующие степени, отличаю­щиеся друг от друга мерой вероятности возникновения болезни.

1. Идеальная норма (полное, абсолютное, эталонное здоровье). Это нулевая вероятность болезни.

2. Среднестатистическая норма — показатель, характеризующий данную конкретную популяцию. Он включает в себя всевозможные отклонения от идеальной нормы, и поэтому вероятность заболева­ния здесь всегда выше нуля. В исключительных случаях средне­статистической «нормой» может оказаться заболевание (например, атеросклероз у лиц пожилого возраста, поголовное гельминтоно-сительство, трахома, алкоголизм в той или иной популяции или социальной прослойке).

3. Конституциональная норма. Устанавливается отнесением данного индивида к тому или иному конституциональному типу. Отлича­ется от среднестатистической нормы наличием предрасположен­ности к определенному кругу заболеваний (свойственных данной конституции), которая выражена в большей степени, чем в попу­ляции в целом, поскольку последняя состоит из представителей разных конституциональных типов (в том числе и резистентных к данному классу заболеваний).

4. Акцентуация (личности или характера). Отличается особой выра­женностью тех или иных черт, что и предопределяет специфику уязвимости и увеличивает по сравнению с конституциональной нормой вероятность того или иного круга заболеваний. Пока акцентуант остается адаптированным, нет оснований говорить об от­клонении от нормы. К. Леонгард, выделивший понятие «акцен­туированная личность», рассматривал ее как вариант нормы. По его оценке, примерно 50% людей акцентуанты. Сюда же, к области акцентуаций, причисляют и всевозможные аномалии личности, а также одностороннюю одаренность, если они не сопровождаются снижением адаптации.

5. Предпатология (функциональная норма), или повышенный риск. Характеризуется наличием предпосылок для возникновения пато­логии, которые, однако, не отражаются на общем функционирова­нии организма и личности, не сопровождаются дезадаптацией. К предпатологии следует относить:

1) Ситуацию повышенного риска, т. е. экстремальные или неблаго­приятные условия. Тот факт, что лицо, находящееся в ситуации повышенного риска, продолжает функционировать нормально, не должен служить основанием для успокоения и отказа от на­стороженности. Идентификация ситуации повышенного риска может не представлять труда в случае стихийных и социаль­ных бедствий, военных действий, проживания в условиях Арк­тики и Антарктики и т. д. Но бывают и субъективно экстре­мальные ситуации, идентификация которых возможна, только если принимаются во внимание особенности данной личности. Так, например, ситуация перенапряжения (истощения), при не­адекватности привычных стереотипов поведения, является по­тенциально травмирующей, прежде всего для личностей сенси-тивных, тяготеющих к астеническим состояниям.

2) Период повышенного риска, означающий, например, тот или иной критический или переходный возраст, в котором человек ста­новится особенно подверженным некоторым заболеваниям (пубертатный, инволюционный возраст). Имеет значение, ко­нечно, вся совокупность биопсихосоциальных факторов. Вообще освоение новой социальной роли, любое «боевое крещение» — это всегда период повышенного риска, когда социальным и пси­хологическим факторам часто принадлежит решающая роль. Пе­риод повышенного риска — это частный случай ситуации по­вышенного риска.

3) Состояние повышенного риска (или потенциально повышенного риска). Сюда относятся различные отягчающие моменты, па-тос, патологически измененная почва, если они не отражаются на общем функционировании организма и личности, не сопро­вождаются дезадаптацией, снижением социальной компетент­ности. Это тот случай, когда поражения органов и систем вслед­ствие сохранности компенсаторных механизмов не оказывают влияния на организм в целом.

6. Предболезнъ (дисфункциональное состояние). О предболезни до­пустимо говорить только с момента возникновения дезадаптации, что придает ей качественные особенности, отличающие ее от нор­мы, поскольку норма всегда предполагает сохранность функции на оптимальном уровне. В то же время предболезнь отличается и от болезни тем, что ей недостает одного или нескольких необходи­мых компонентов для постановки нозологического диагноза, а так­же порой сосуществованием дезадаптации с повышенными функ­циональными показателями.

В плане градаций здоровья ситуация повышенного риска и со­стояние повышенного риска могут быть отнесены к одному пункту — предпатологии. Но психогигиене и психопрофилактике существенно важны различия между этими феноменами. По нашему мнению, не­обходимо обращать внимание на то, что во многих состояниях повы­шенного риска личностная обусловленность сильнее ситуационной. Сдвиги в психической активности под воздействием ситуации риска больше обусловлены внешней, средовой детерминацией. Хотя, разу­меется, фактор индивидуальности и здесь не может быть исключен в рассмотрении негативных состояний и угрозы психическому и физи­ческому состоянию. Острые и сильные травмирующие воздействия в ситуациях катастроф и стихийных бедствий «неактуальны для лич­ности» и не связаны с особенностями преморбида (Ушаков, 1987).

Одним из аспектов психологической устойчивости личности является уравновешенность. Уточним, о ка­ком равновесии идет речь. Временной аспект бытия личности невоз­можно описывать без учета потока событий жизни личности. Среда втягивает личность в поток событий, но и личность порождает собы­тия. В психогигиеническом аспекте главное — это равновесие между потоками приходящих и порождаемых событий. Равновесие здесь мо­жет быть определено как баланс двух тенденций. Первая тенденция — приспосабливаться, спокойно принимать происходящее, если насту­пившее неизбежно. Вторая тенденция — менять ситуацию в соответ­ствии со своими потребностями, желаниями, целями. Всю жизнь че­ловек что-то теряет, такова диалектика бытия. Если он не теряет веру в то, что может что-то создать, изменить, то он не теряет и равновесие в событийном потоке бытия. Это дает возможность сохранять спо­койствие, равновесие под ударами судьбы. Спокойствие при осозна­нии того, что никакая ситуация не может быть возвращена, восста­новлена, потому что поток событий имеет только одно направление. Принятие этого и является второй линией равновесия.

Выводы

В заключении данной главы можно сделать следующие выводы.

Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказы­вает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профес­сиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Профессиональный стресс — это смесь стрессоров, связанных с работой, личностных характеристик человека и стрессоров, воздействующих вне ра­боты. Эти стрессоры могут привести к появлению симптомов профессио­нальной болезни или серьезного заболевания.

Предприятия заинтересовались профессиональным стрессором, потому что он очень дорого им обходится из-за плохого здоровья работников, неспособности принять решения и прогулов. К тому же программы управления стрессом используются для привлечения перспективных работников, нани­маемых компанией.

Воздействие на текущую жизненную ситуацию, возможность влиять на вос­приятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть эффективны­ми способами управления стрессом. Следовательно, целесообразно рассмотреть методы психологического восстановления сотрудников организации.

3. Психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности и методы преодоления психологических проблем сотрудников аварийно-спасательного формирования

Все больше и больше организаций предлагают программы по сохранению здоровья, где главным моментом является управление стрессом. Одна из целей националь­ного здравоохранения США — наличие хотя бы 60% органи­заций с пятьюдесятью сотрудниками, помогающими справиться с профессиональ­ным стрессом. К 1992 году было предоставлено уже 37% подобных программ.

Зная модель стресса, мы можем воздействовать на стресс и его негативные по­следствия, изменяя жизненные ситуации, свое восприятие и когнитивную оцен­ку обстоятельств или изменяя эмоциональные реакции путем физических дейст­вий для использования побочных продуктов стресса.

В этом разделе предложены конкретные способы, позволяющие сохранить здоровье и удовлетворенность жизнью.

Если вам не нравится ваша работа или из-за нее вы чувствуете себя плохо и не можете нормально действовать в ситуациях, определяющих вашу профессио­нальную и семейную жизнь, вы всегда можете уйти с такой работы. Или же вы можете попросить снизить вашу нагрузку, или же попросить дать вам другую ра­боту в той же организации. Если вы выгораете, вам необходимо научиться лучше организовывать свое время и отказываться от дополнительных обязательств. Ни­же перечислены рекомендации, которые могут вам помочь.

1. Не берите работу на дом.

2. Пользуйтесь перерывом на ленч.

3. Не говорите о делах во время ленча.

4. Говорите о своих чувствах, связанных с профессиональным стрессом, ко­му-нибудь из близких.

Ваше восприятие профессионального стресса немаловажно при разговоре о влия­нии стресса на вас, и, скорее всего, вам необходимо предпринять определенные действия, чтобы на него повлиять. Следующие рекомендации могут вам помочь.

1. Найдите что-нибудь смешное в воздействующих на вас стрессорах. Энер­гичная преподавательница, расстроенная глупостями, высказываемыми ей директором, записывала их, а потом написала интересную юмористиче­скую книгу на их основе. Директор, может, и не понял, что смешного в этой технике учительницы, но она сама оценила это; к тому же она издала книгу.

2. Попытайтесь увидеть все так, как есть.

3. Различайте желание и потребность. Например, высказывание: «Я должна закончить эту работу» скорее значит «Мне так хочется закончить эту рабо­ту», это будет более честно.

4. Отделяйте свою самооценку от работы. Если вам не удалось справиться с заданием, это не значит, что вы неудачник.

5. Оцените ситуацию и разработайте соответствующий способ копинга. Лазарус и Фолкман различали копинг, ориентированный на проблему, и копинг, ориентированный на эмоции. Проблемно-оринтированный ко­пинг характеризуется особыми способами выполнения задания, тогда как эмоционально-оринтированный копинг — способами, позволяющими от­регулировать свои чувства по отношению к задаче. Если вы используете проблемно-ориентированный копинг по отношению к невыполненному за­данию (например, прочитать трактат в 200 страниц об обычаях миграции землероек к завтрашним занятиям), вы только расстроитесь, у вас разо­вьется дистресс. При наличии такого невыполнимого задания вы можете пошутить на его тему, обсудить свои чувства с другом и засунуть живую землеройку в почтовый ящик профессора с запиской, в которой пореко­мендуете ему самому понаблюдать за привычками миграции у этих зверь­ков, а потом рассказать вам. Точно так же, если вы не можете выполнить задания, но при этом шутите о нем или разговариваете с друзьями, вы про­изводите и эмоциональный копинг, пытаясь все-таки выполнить это зада­ние (проблемно-ориентированный копинг). Правильное восприятие про­блемы поможет вам выбрать нужную стратегию копинга.

Регулярные занятия релаксацией могут помешать профессиональному стрессу вызвать у вас заболевание, испортить отношения с коллегами или членами семьи, привести к злоупотреблению алкоголем и наркотиками и поможет предотвратить другие последствия профессионального стресса. На моих занятиях присутствова­ли люди, которые говорили о том, что нашли уединенные места на работе, где они могут отвести половину времени, предназначенного на ленч, или часть перерыва для медитации. Другие покидали рабочее место и уходили в ближайшие парки и площадки для гольфа, где также занимались релаксацией. Иным же удавалось убедить руководство своих компаний выделить места для расслабления, исполь­зуя рабочую площадь и специальные диваны. Вы тоже можете использовать тех­ники релаксации на этом уровне, если ваш выбор остановится на них. Будьте на­ходчивы, ассертивны и заботьтесь друг о друге.

Что касается других стрессоров, то существует много способов реализации по­бочного продукта стресса. Осознавая этот факт, многие организации построили спортивные залы и стадионы (например, беговые дорожки). Если вам повезло и у вас на работе есть нечто подобное, воспользуйтесь имеющимися возможностями. Если нет, то вы можете пойти в клуб (если вам необходимо общество других лю­дей) или заниматься самостоятельно.

В заключение я хочу сказать, что профессиональный стресс трудно определить и измерить, так как в процессе деятельности на людей воздействуют стрессоры, не имеющие отношения к работе, но мы знаем, что испытываем влияние профессио­нального стресса. К счастью, мы можем управлять профессиональным стрессом, используя стрессовую модель для вбивания клиньев между ним и болезнью. Мы можем сменить работу (воздействие на жизненную ситуацию), начать восприни­мать стрессоры как вызов, нежели как бремя, ложащееся на наши плечи (измене­ние восприятия), регулярно заниматься релаксацией (влияние на эмоциональное состояние) и регулярно заниматься физическими упражнениями, чтобы исполь­зовать побочный продукт стресса (регуляция физиологического состояния). Но что бы мы ни делали, это наш выбор. «Идти, стиснув зубы» не выход; не выход и постоянные жалобы на работу и начальников. Помощь можно получить, и чтение этой книги — хорошее начало.

Полезно помнить, что к возникновению депрессивного состояния пред­располагают жизненные установки, нарушающие душевное равнове­сие, затруднения в самореализации, неудовлетворенность жизнью в целом. Часто подавленное настроение возникает как следствие неосо­знаваемого стрессового состояния. Депрессия нередко бывает «пере­одетым» стрессом, поэтому для многих случаев полезными будут ре­комендации по снижению напряжения. Используйте также приемы изменения настроения.

1. Не упрекайте себя за то, что не можете с обычной скоростью и ка­чеством выполнять дела. Ограничивайте количество дел, выделяйте больше времени на их выполнение. Применяйте рекомендации по уменьшению утомления.

2. Не сдерживайте слез. Плач — естественное проявление многих силь­ных переживаний, поэтому слез не надо стыдиться: они приносят огромное облегчение. К слезам, вызванным каким-либо событием, нередко присоединяются другие, непролившиеся, слезы. Если это происходит, то более полное очищение души от невысвобожден­ных чувств принесет еще большее облегчение. Многим мужчинам предрассудки мешают последовать этому сове­ту, но сила воли и эмоциональная чувствительность — это незави­симые личностные качества. Глупо стесняться того, что вы живой человек. Кроме того, способность полностью принимать свои пе­реживания, быть искренним и открытым присуща сильным, уве­ренным в себе людям.

3. Верьте, что изменения произойдут. Примите неизбежность потерь, в том числе и невосполнимых. Конечно, жизнь можно представить себе только как цепь различных потерь, но это будет однобокий взгляд.

Царь Соломон, по преданию, владел кольцом, на котором были выграви­рованы слова: «Все проходит», В трудные минуты эта надпись успокаива­ла его, поскольку навевала мысли о мимолетности бед и страданий. Но од­нажды случилась такая беда, что даже эти мудрые слова не принесли утешения. В ярости сорвал Соломон кольцо и швырнул его на пол. Кольцо покатилось, и тут Соломон заметил, что на внутренней стороне тоже что-то написано. Он поднял кольцо и прочитал: «И это пройдет». Горько за­смеялся царь Соломон и произнес: «Воистину, нет несчастья, которое не было бы успокоено временем!»

Используйте упражнения с мысленными образами. Произвольно создаваемые нами в воображении образы проникают в подсозна­ние и перестраивают весь внутренний мир личности. Гленис Пер­ри в своей работе «Как справиться с кризисом» предлагает для по­строения образа использовать следующий текст.

Представьте себе, что вы поздней осенью далеко углубились в лес. Вокруг холодно и пусто. Все деревья стоят черные, голые и влажные. Небо темно-серое, тяжелое от невыпавшего снега. Дует холодный ветер, земля под но­гами покрыта мерзлыми листьями. Вы углубляетесь в лес, становится все холоднее. Вы выходите на полянку и садитесь на упавшее дерево. Очень тихо. Под ногами вы замечаете слой листьев папоротника, наклоняетесь, отодвигаете их в сторону и видите три маленьких зеленых ростка, только что пробившихся из земли. Попытайтесь представить, каково быть маленькой луковицей, лежащей в холодной, мокрой почве поздней осенью. Луковицы, находящиеся в состоянии покоя, не используют никакой энер­гии и в этот момент кажутся совершенно безжизненными. Но потенциал жизни и роста спрятан у них глубоко внутри, и они ждут лишь солнца и те­пла. Защищенные от опасности в глубине земли, терпеливо ждущие луко­вицы, и весь лес, такой пустой и безжизненный, знают, что весна вернется, хотя длинные, темные дни тянутся так долго, что кажется, что они никогда не кончатся. Но тепло и свет придут.

Данный текст следует рассматривать лишь как возможный вариант построения образа. Повторяя образные упражнения, вы построите свой образ и свою последовательность изменений исходного об­раза. Перед тем как заняться такого рода самонастройкой, выпол­ните cepniQ дыхательных упражнений и приемов мышечной релак­сации. В самом простом варианте: примите удобную позу, окиньте мысленным взором все основные группы мышц, расслабьтесь, пе­реведите внимание на дыхание, проследите, чтобы вдох и выдох были свободными, подождите, когда дыхание станет более спокой­ным и замедленным. Постарайтесь сделать выдох более длитель­ным, чем вдох, но не в ущерб ровному ритму дыхания.

4. Научитесь радоваться приятным мелочам. Их не меньше, чем не­приятных, надо лишь научиться их видеть и уделять им больше внимания. Выберите из списка факторов, улучшающих настрое­ние, более всего подходящие и используйте их.

5. Толчком к изменению состояния может быть что-либо новое: но­вая обстановка, новый род занятий, перемены в профессиональ­ной или учебной деятельности.

6. Заботьтесь о других людях. В меру сил, хотя бы понемногу, начните помогать другим людям, делать им добро. Делайте это бескорыстно, польза будет в том, что улучшится ваше состояние. Учитывайте также рекомендации, приведенные в разделе «Целительная само­настройка».

Депрессия от успеха. Нередко упускается из виду, что причиной депрессии могут быть специфические переживания успеха. Напри­мер, если за достигнутый успех пришлось заплатить высокую цену. Переживания легкой грусти, опустошенности, растерянности неред­ко возникают при достижении заветной цели, но чаще они кратковре-менны и быстро проходят. Однако если восхождение было долгим, если пришлось отказаться от саморазвития, от многих простых жи­тейских радостей, то состояние может стать острым.

Посмотрите шире на текущую ситуацию. Может быть, успех по­глотил ваше внимание полностью. Перечислите все, чем вам пришлось пожертвовать ради успеха, назовите всех людей, которые ждали от вас внимания и помощи, но до сих пор так и не дождались. Переклю­чите свое внимание на них.

Поразмышляйте, правильно ли вы ставили цели? Что на сегодняш­ний день решено и что не решено? Неужели цель «забраться на сту­пеньку выше» была единственной? Дороги к истинным целям фи­нишных полос не имеют.

При депрессии, впрочем, как и при других тяжелых переживани­ях, полезно регулярно вести дневник. Это особенно важно, когда у вас нет доверительного общения, если вы не получаете помощи психоло­га или психотерапевта. Если форма дневниковых записей вас почему-либо не устраивает, то пишите письма (неважно кому, можно вообще без адресата), рассказы, повести, стихи... Пишите так, как вам нравит­ся, не задумываясь особенно о том, что у вас получается и насколько соответствует каким-то правилам.

В 1980-е годы психофизиологи и врачи активно разрабатывали метод биологической обратной связи. Его использовали для преодоления навязчивых страхов и тревоги (например, страха сердечного присту­па, боязни открытых пространств), учащенного сердцебиения, повы­шенного кровяного давления, мышечных спазмов и т. п.

В ходе обучения этому методу формируется навык управления та­кими физиологическими показателями, которые без специальных тре­нировок контролю не поддаются. К ним относятся: температура кожи пальцев рук, интенсивность потоотделения кожи ладоней, биотоки мышц или мозга. Повышение или понижение показателей преобразу­ется соответственно в повышение или понижение высоты звука в на­ушниках или отклонение стрелки прибора вправо или влево. В обыч­ных условиях человек не способен точно воспринимать изменения этих физиологических показателей. Но с помощью аппаратуры мож­но наглядно отобразить изменения в протекании какого-либо физио­логического процесса. Информация (обратная связь) в ходе сеанса тренировки поступает немедленно и непрерывно. Иногда ускорение выработки навыка достигается угрозой удара слабого, но неприятно­го электрического тока.

Чаще всего данный метод использовался для снятия излишней эмоциональной напряженности, которая возникает в стрессовых си­туациях у операторов, спортсменов. Было показано, что выработанный навык психической саморегуляции обычно оказывается полезным во многих ситуациях. Сейчас этот метод используется менее широко. Возможно, его привлекательность снижают определенные сложно­сти, связанные с использованием аппаратуры. Накопленный при раз­работке метода биологической обратной связи опыт еще раз ярко по­казал взаимовлияние процессов в организме и психике.

Наиболее часто для контроля напряжения используют приемы управления телесными процессами. На любое событие душа и тело реагируют совместно. Чаще возникшее чувство направляет опреде­ленные действия, поступки. Но нередко мы сначала совершаем какие-либо действия, а затем испытываем чувства, которые обычно связаны с этими действиями, сопровождают их. Сначала вздрагиваем, потом пугаемся. Сначала «вешаем голову», обмякаем, потом замечаем, что у нас упало настроение. Начинаем со слабой, неяркой улыбки, затем эмоционально разогреваемся и, наконец, чувствуем, что настроение выровнялось.

Наше психическое состояние влияет на физическое, и наоборот. Психическое напряжение рождает напряжение в мышцах. Напряже­ние при больших физических усилиях, тяжелых двигательных нагруз­ках приводит к эмоциональному напряжению. Расслабление мышц, напротив, вызывает снижение эмоционального напряжения, успокое­ние. Это обратное влияние можно и нужно использовать, если мы хо­тим научиться контролировать свое эмоциональное состояние. Часть процессов в организме не поддается произвольному регулированию, а другая часть может находиться под направленным влиянием жела­ний, облекаемых в мысли, слова, образы, т. е. может быть управляе­мой по нашей воле.

Часто напряжение вызвано определенной неудовлетворенной по­требностью. В удовлетворении низших (биологических) потребно­стей — в еде, питье, сне — в заключительный момент напряжение сни­мается. Высшие, например творческие, потребности удовлетворяет не только результат деятельности, но и ее процесс.

Остановимся лишь на аспектах, касающихся собственно состоя­ния напряжения, и приведем несколько простых рекомендаций по снижению напряжения.

Рекомендации по снижению напряжения.

Чтобы снизить напряжение желательно действовать в двух направ­лениях: а) улучшать организацию своей деятельности, ведущей к удовлетворению потребности; б) регулировать свое психическое состояние, достигая разумной и результативной траты энергии, со­здавая необходимое рабочее состояние. Распределяйте внимание по обоим этим направлениям.

В момент высокого напряжения сделайте несколько резких полных выдохов с одновременным наклоном туловища вперед и с опуска­нием рук вниз. Если ситуация неподходящая для гимнастических упражнений, то сделайте несколько медленных углубленных вдо­хов и выдохов: сначала медленный глубокий вдох через нос; на пи­ке вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте как можно медленнее выдох через нос. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе, что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от напряже­ния.

Действенный прием успокоения — наблюдение за своим дыхани­ем, за тем, чтобы вдох и выдох были ритмичными, полноценными, свободными от зажимов. Он хорош тем, что подходит для очень многих случаев: когда не спится, когда вас ругают, когда прихо­дится ждать, не имея возможности заняться чем-либо достаточно интересным, и т. д. Это прекрасная школа подготовки к медита­тивным упражнениям. Наиболее распространенное нарушение дыхания, ведущее к напряжению, — недоведенный до конца, «урезанный» выдох.

Контролируйте мышечные зажимы и устраняйте их: измените позу, положение рук, ног, особое внимание уделите мышцам шеи и мышцам между шеей и плечами;

• помассируйте напряженные мышцы;

• помашите, потрясите рукой, в которой есть зажатые мышцы; выполните изометрические упражнения (напряжение мышц в статических позах, подробнее см. ниже).

Обнаружить мышечные зажимы можно по болевым ощущениям, по неестественной позе, положению рук и ног, по различиям ощущений в свободной и зажатой мышце после того, как вы напряжете и быстро расслабите сравниваемые мышцы. Лицо и руки — наибо­лее частые области мышечных зажимов. Периодически медленно перемещайте луч вашего внимания по лицу, а затем по всему телу и отмечайте места напряжения. Одновременно сбросить многие зажимы на лице можно «маской релаксации» — все мышцы лица расслаблены, рот полуоткрыт, веки опущены. Не всегда условия позволяют принять такое выражение лица, но часто это и не нуж­но. Достаточно остановить внимание на бесполезно напряженных мышцах и спокойно ожидать их расслабления, задержав на них внимание.

• Чтобы достичь большего расслабления, представьте что притяже­ние Земли усилилось. Сила тяготения тянет ваши мышцы вниз. Руки и ноги невозможно поднять, ими даже пошевелить трудно. Затем представьте прилив тепла к мышцам. Перед упражнениями на расслабление будет полезно сделать ин­тенсивный массаж некоторых мышц круговыми движениями, по­тереть лицо круговыми движениями ладоней. Можно использовать изометрические упражнения — ритмическое чередование напряжения и расслабления отдельных групп мышц с использованием неподвижных предметов или без них. Напри­мер, сидя на стуле, возьмитесь обеими руками за сиденье и с силой потяните вверх. Сосчитайте до шести, опустите руки и расслабь­тесь. Снова потяните руками сиденье вверх, чтобы четко обозна­чились соответствующие мышцы, потом опять опустите руки и расслабьтесь. Подобным образом можно расслабить многие груп­пы мышц: с силой сжимать кисти рук в кулак и разжимать, сидя на стуле, надавливать подошвами ног на пол, скрещивать руки за головой и давить на шею, стараясь шеей противодействовать дав­лению, и т. п.

Приобрести навыки мышечного расслабления можно по любому методу, который больше понравится клиенту или учащемуся. В литературе их описано довольно много. Обратитесь к учебному пособию «Психология здоровья» под редакцией Г. С. Никифоро­ва, к главе «Психическая саморегуляция и здоровье». Оживите в памяти яркие образы, связанные с положительными эмоциями. Усилить яркость образа можно, перечисляя и «разгля­дывая» его детали, проходя мысленным взором по всем уголкам воображаемого помещения или участкам природного ландшафта.

Покиньте мысленно то место, где вы находитесь, и представьте, что вы стоите на вершине холма. Вам открылся великолепный вид на широкие просторы. Не спеша обводите мысленным взором всю воображаемую картину, называя то, что вам удается «увидеть» Лучше выполнять это упражнение в одиночестве. Вообще, в тече­ние напряженного дня желательно выделить хотя бы несколько минут для уединения. Глубоко уйдя в приятные размышления, вряд ли вы останетесь в напряжении.

Мысленно готовясь к выполнению важного дела, детальнее пред­ставляйте процесс действий, а не результат. Представляя резуль­тат, мы нередко зацикливаемся на том значении, которое он для нас имеет, и тем самым усиливаем беспокойство. Готовясь к труд­ному делу, полезнее детально продумывать и мысленно представ­лять действия, движения, операции, которые могут привести к успешному достижению цели.

Полезно приучить себя подробно планировать дела заранее, хотя бы на день вперед. Предусматривать резерв времени для непред­виденных дел. Непредвиденные траты времени и ощущение дефи­цита времени — очень частые причины напряжения. Дайте нагрузку мышцам, желательно динамическую. В развитых странах использование физических упражнений становится все более популярным способом борьбы со стрессами. Для тех, кто привык к постоянной физической нагрузке, физические упражне­ния, возможно, окажутся недостаточно эффективными, тогда для них будут полезны другие описываемые здесь приемы.

Движение как таковое может по своему действию заменить любое средство, но все лечебные средства мира не могут заменить действия движения.

Поддерживайте физическую выносливость. На повышенную нагруз­ку психика и организм реагируют как единое целое. При эмоцио­нальном напряжении учащается сердцебиение, дыхание, происходят другие изменения в организме, аналогичные тем, которые наблю­даются при тяжелой физической нагрузке. Тот, кто привык вы­держивать такие нагрузки, легче переносит стрессы, вызванные различными причинами. «Если не бегать, пока здоров, придется побегать, когда заболеешь» (Гораций).

Освойте несколько медитативных упражнений. Медитативное со­стояние в определенной степени многим знакомо. Психическое

состояние во время молитвы, творческого вдохновения, слушания любимой музыки, при созерцании природы или игры детей имеет сходство с медитативными состояниями.

• Простейшая медитация — концентрация внимания на собствен­ном дыхании. Этот прием саморегуляции может быть полезен в ши­роком спектре ситуаций. Его можно использовать в моменты острых эмоциональных переживаний, при раздражении, в случаях, когда надо ждать и терпеть, для расслабления и восстановления сил, при бессоннице и во многих других случаях.

Медитативное упражнение «Мысленная прогулка по своему телу». Последовательно переводите внимание с одной части тела на другую. Вначале направьте внимание на пальцы ног, не спеша, пройдите по всем мышцам тела, поднимаясь к голове. Фиксируйте внимание на каждой точке по 5-7 с. Важно не представить часть тела образно, а мак­симально сконцентрировать на ней внимание так, как будто ваше со­знание «слилось» с этой частью тела и больше ничего в мире не суще­ствует.

Естественно, что при освоении медитативных упражнений, осо­бенно в начале, внимание будет ускользать, будут мешать и вторгать­ся посторонние мысли или внешние раздражители. Примите это как неизбежное, не упрекая себя, не борясь с этими мыслями. Просто «от­метьте» их, немного понаблюдайте за ними как бы со стороны и пере­ключите внимание на дыхание или на ту часть тела, на которой оно было сосредоточено. Главное — не укорять себя за то, что вы будете продвигаться медленно в освоении этих навыков. Помните о словах Б. Шоу: «Вам никогда не написать хорошей книги, пока вы не напише­те несколько плохих».

Важна регулярность упражнений, особенно в начальном периоде занятий. Постарайтесь заниматься хотя бы два раза в день. Найдите наиболее подходящий именно для вас метод саморегуляции. Он не­пременно существует.

Прежде чем решить, что у вас ничего не получается и поделиться с другими своим скепсисом относительно полезности медитативных упражнений или аутогенных тренировок, позанимайтесь ими еже­дневно хотя бы в течение двух-трех недель по любой методике, кото­рая вам понравится. После месяца занятий частоту упражнений мож­но будет уменьшать.

• Действуйте. Чрезмерная активность вредна, но еще вреднее пас­сивность, бездействие. Любое трудное дело можно разбить на части и начать действовать. Если не знаете «за что ухватиться», хва­тайтесь за главное. Если еще не поняли, что является главным, начните с того, что более понятно, или с того, что умеете выпол­нять лучше. Важно начать.

Помните, что стресс полностью не снимается пассивным отдыхом, сном. Найдите источник необходимых вам эмоций. По медицинским данным, чтение газет, картежные игры, просмотр фильмов учащают сердцебиение и не являются действенным способом успокоения. Не­которых хорошо успокаивает и снимает напряжение шитье. Целеб­ные эмоции несут занятия с детьми.

Напряжение можно снизить, не спеша поев или попив, сделав дру­гие обыкновенные действия. Потребляйте жидкости несколько боль­ше, чем обычно. Вспомните множество сказок, в которых упоминается живая вода. Сколько с ней связано надежд и чудесных превращений! В древности питьевая вода представляла собой более высокую цен­ность, чем в современном цивилизованном мире. Неслучайно она воспринималась как лекарство, как средство, возвращающее здоро­вье, жизнь. Чаша как сосуд для воды вошла во многие символы, на­пример в символ медицины.

Полезно дополнить психологические средства средствами укреп­ления физического состояния: прогулки, водные процедуры и т. д. При сильном стрессе целесообразно использовать специальную дие­ту. Современной медицине достаточно хорошо известно, какие про­дукты и добавки увеличивают сопротивляемость стрессу.

В упрощенном понимании рекреационное поведение — перерыв в трудовой деятельности, позволяющий отвлечься, побыть в покое. Все яснее становится значение досуговой активности (хобби, увлечений, дел для души, внеслужебных занятий и т. п.) для гармоничного разви­тия личности и более полной самореализации как фактора расшире­ния профессиональных возможностей (вплоть до смены профессии), как средства снижения стресса, вызываемого как обстоятельствами профессиональной деятельности, так и повседневной жизни. Все ча­ще трудовую деятельность и увлечение рассматривают как активно­сти, характеризуемые единым набором свойств и оказывающие суще­ственное влияние друг на друга. Форма времяпрепровождения имеет не только большое личностное значение, но и социальное, экономическое, политическое. Значение проблемы увеличивается в связи с со­кращением рабочей недели, ростом неполной занятости и безрабо­тицы.

Нами, совместно с Е. А. Недбальской, было проведено эмпириче­ское исследование на выборке 60 женщин в возрасте от 40 до 60 лет с целью выяснения роли досуговой активности и предпочитаемых спо­собов преодоления стресса. В подгруппе женщин, не имеющих досуго­вой активности, стрессовое состояние оказалось более выраженным. Особенно выражены различия в уровне тревоги, неустойчивости эмо­ционального тона, напряженности, повышенной утомляемости. Под­группу женщин, не имеющих досуговой активности, отличает также пассивное отношение к жизненной ситуации, неудовлетворенность жизнью и самореализацией. В этой подгруппе многие акцентуации характера оказались более заостренными в сравнении с подгруппой женщин, имеющих хобби. Особенно заметны .различия в тревожности, лабильности, возбудимости. Вероятно, эти акцентуации в большей сте­пени препятствуют полноценной досуговой активности. Ее отсутствие способствует ухудшению настроения, доминирующего психического состояния и тем самым дальнейшему заострению акцентуаций.

С помощью оригинальной анкеты способов преодоления стресса были выделены несколько стилей преодоления стресса. (Анкета со­держала перечень 44 видов занятий, действий, к которым достаточно часто прибегают люди для облегчения стрессового состояния). Наи­более популярными в данной выборке оказались следующие приемы преодоления стресса: «послушать музыку», «съесть что-нибудь вкус­ное, выпить кофе», «заняться каким-нибудь видом деятельности, хоб­би». К основным стилям преодоления стресса были отнесены: актив­но-рациональный, активно-развлекательный, пассивный. К хобби прибегают люди, склонные к активно-рациональному стилю преодо­ления стресса. Люди с таким стилем считают для себя эффективными способами преодоления стресса следующие: «попробовать изменить ситуацию», «пообщаться с друзьями», «пофилософствовать, пораз­мышлять над ситуацией», «посетить выставку, музей». Стиль преодо­ления стресса оказался связан с коммуникативными установками личности.

По субъективным оценкам опрошенных, хобби способствует (в по­рядке убывания частоты упоминания): появлению хорошего настрое­ния, дает возможность отвлечься от забот, приобрести новые знания и умения, более полной самореализации, повышает оптимизм, помогает отдохнуть, укреплению уверенности в себе, ощущению полноты жизни, нахождению новых друзей, расширению кругозора, улучше­нию своей внешности.

Таким образом, было получено еще одно подтверждение того, что досуговая активность является важной составляющей образа жизни. Она важна для большого количества аспектов бытия личности, начи­ная с экзистенциальных решений (нахождение и обогащение смысла жизни, переформулирование целей жизни), включая расширение пу­тей и способов самореализации и саморазвития, повышения культур­ного уровня, избавления от одиночества, укрепления здоровья, до ре­шения ситуационных задач — снять утомление, отвлечься от забот, пообщаться с людьми, для которых данное хобби также значимо.

Многие важные вопросы рациональной организации досуговой активности, психологической помощи в выборе вида активности и ее освоения для решения задач гармоничного развития личности, пси­хогигиены личности и семьи, компенсации незанятости в профессио­нальной сфере остаются неисследованными. Актуальность их разра­ботки продолжает возрастать.

Рекомендации по психологической помощи человеку, получившему серьезную травму разработаны психологами Дортмундского университета на основе многочисленных интервью с жертвами несчастных случаев и врачами скорой медицинской помощи и заключаются в следующем:

- Скажите пострадавшему, что находитесь рядом с ним и помогаете ему.

- Накройте его чем-нибудь для сохранения тепла.

- Поддерживайте с травмированным телесный контакт (например, держите его за руку).

- Говорите с пострадавшим и слушайте его.

Приведем несколько рекомендаций по преодолению неудач, которые могут быть полезны в плане психологической самопомощи.

- Отличайте неудачу от катастрофы, неурядицу от беды, частный промах от крушения всех жизненных планов и надежд.

- Перечислите все, чему вас научила эта неудача, все уроки, за кото­рые ее можно поблагодарить. Вспомните достижения, к которым вас привели выводы, сделанные после случившихся неудач. Веро­ятно, к месту будут слова В. Г. Белинского «...не знающие страда­ния не знают и блаженства».

- Размышляя о происшедшем, отличайте то, что в принципе зависе­ло от ваших действий, от вас, и то, что от вас не зависело. Одно можно изменить, другое следует лишь учитывать.

- Заранее опишите возможные неблагоприятные события и их от­рицательные последствия. Продумайте варианты деятельности и поведения в случае наступления таких событий. Нередко это уве­личивает шансы избежать неуспеха.

За просчеты себя можно критиковать, за другое — несправедливо. Чтобы возникло чувство завершенности, запишите или проговорите свои выводы. Этим вы поставите точку в своем переживании неуспе­ха. Плохо, когда эмоции не удается пережить до конца, когда мы про­извольно обрываем их течение. Плохо также и зацикливаться на них.

- Помните, что неудача сама по себе не может унизить человека. Ес­ли вы достойно встретили неудачу — вы победили. Еще ни одному человеку не удалось прожить жизнь без неудач. Вспомните, что «за одного битого двух небитых дают». Удача случилась или не­удача — знает тот, кому повезло или не повезло. Только будущее прояснит, чего больше принесла неудача — хорошего или плохого.

- Смените цель и действуйте. Жизнь многообразна, мы никогда не знаем, что найдем на новых дорогах: о чем будем печалиться, чему обрадуемся. Не исключено, что мы будем благодарить судьбу за происшедшую неудачу.

- Ищите пути достижения новой цели. Будьте активны — наметив цель, планируйте свою деятельность, готовьтесь к ней, продумывайте необходимые действия и поступки.

- Не стоит торопиться заключать раздумья словами «все плохо». Вспомните слова Л. Н. Толстого. «Когда что-либо огорчает и му­чает тебя, подумай: 1) как много худшего могло с тобой случиться и случается с другими людьми; 2) вспомни, как в прежние времена происходили такие события и обстоятельства, о которых ты те­перь вспоминаешь спокойно и совершенно равнодушно и 3) глав­ное — подумай о том, что то, что огорчает и мучит тебя, есть только испытание) на котором ты можешь проверить свою веру и укре­пить ее».

- Переключайте внимание на другой объект, на другого человека. Всегда есть люди, которым нужна ваша помощь. Это довольно универсальный прием и правило сохранения душевного равнове­сия, здесь он особенно уместен.

Выводы

Зная модель стресса, мы можем воздействовать на стресс и его негативные по­следствия, изменяя жизненные ситуации, свое восприятие и когнитивную оцен­ку обстоятельств или изменяя эмоциональные реакции путем физических дейст­вий для использования побочных продуктов стресса.

Методов, которые могут быть использованы для оздоровления психики и укрепления психологической устойчивости личности довольно много. К ним относятся не только методы психологического воздействия в непосредственном или опосредованном (техническими средствами) контакте специалиста с клиентом. Основными методами психогигиены и психопрофилактики являются следующие: санитарное просвещение, общие с психотерапией и психокоррекцией методы, методы оздоровления на основе искусства и творчества, ментальные упражнения, трансовые методы, библиотерапия, ведение дневника, методы биологической обратной связи.

Заключение

Психические состояния многомерны, они выступают и как система организации психических процессов, и как субъективное отношение к отражаемому явлению, и как механизм оценки отражаемой дейст­вительности. Изменение психического состояния непосредственно в процессе деятельности проявляется в виде смены субъективного от­ношения к отражаемой ситуации или смены мотивов по отношению к решаемой задаче.

В психических состояниях, так же как и в других психических яв­лениях, отражается взаимодействие человека с жизненной средой. Любые существенные изменения внешней среды, изменения во внут­реннем мире личности, в организме вызывают определенный отклик в человеке как целостности, влекут за собой переход в новое психиче­ское состояние, меняют уровень активности субъекта, характер пере­живаний и многое другое.

Для психических состояний характерны различные функции. Практически все авторы называют важнейшей функцию регулирова­ния. Благодаря этому обеспечиваются отдельные акты психической активности в текущем времени, организация «психологического строя» личности, необходимого для ее эффективного функционирования в различных сферах жизнедеятельности.

Категория состояния включает в себя понятия разного уровня обобщенности, разной степени распространенности и охвата всего многообразия психической активности. Психические состояния мож­но рассматривать на уровне всей психики и в отдельных ее сферах. Говоря о состояниях отдельных сфер психики, мы никак не отрицаем принцип целостности психики, поскольку речь не идет об автономно­сти состояний, в которых могут находиться отдельные структуры психики.

Таким образом, состояние выступает как форма саморегуляции психики и как один из важнейших механизмов интеграции человека как целостности — как единства его духовной, психической и телес­ной организации. Адаптивная функция состояния заключается в ус­тановлении соответствия между актуализированными потребностя­ми индивида и его возможностями и ресурсами с учетом конкретных условий существования, особенностей деятельности и поведения. Эта функция позволяет сохранить на максимально возможном уровне здоровье, способность к адекватному поведению и успешной деятель­ности, возможность полноценного личностного развития.

В. Н. Мясищев (1960) указывал, что несоответствие между по­требностями и возможностями их непосредственного удовлетворе­ния представляет собой существенное обстоятельство в развитии личности: несоответствие мобилизует, активизирует, требует напря­жения.

В любой современной организации сотрудники подвергаются воздействию различных факторов напряжения, которыми могут быть как условия труда, взаимоотношения в коллективе, ограниченность возможностей, не способность влиять на ситуацию. В результате чего возникает стресс, который оказывает губительное влияние на состояние организма.

Работники испытывают сильный стресс, когда цели работы неясны, когда существует конфликт требований, предъявляемых им, когда работы слиш­ком много или слишком мало, когда работники мало влияют на решение, касающееся их, и когда на них лежит ответственность за работу других лю­дей.

Ролевые проблемы могут быть источником профессионального стресса, вклю­чая ролевую перегрузку, двусмысленность роли и ролевой конфликт.

Трудоголики много времени уделяют работе, часто едят за работой, предпо­читают работу отдыху и могут работать всегда и везде. Это энергичные и на­пряженные люди, поэтому у них часто возникают проблемы со сном и от­пуском.

Выгорание — это синдром психического и физического истощения; это стрессовая реакция на работу, содержащая психологические, психофизио­логические и поведенческие компоненты. Симптомы: ухудшение чувства юмора, сокращение отдыха и обеденных перерывов, учащение жалоб на са­мочувствие, отход от общественной жизни, снижение производительности труда, самолечение и психологическое изменения — депрессия и ощущение «загнанности».

Воздействие на текущую жизненную ситуацию, возможность влиять на вос­приятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть эффективны­ми способами управления стрессом.

Сильное разрушающее воздействие на организм и личность оказы­вает монотония: сенсорная, двигательная, эмоциональная. Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профес­сиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Профессиональный стресс — это смесь стрессоров, связанных с работой, личностных характеристик человека и стрессоров, воздействующих вне ра­боты. Эти стрессоры могут привести к появлению симптомов профессио­нальной болезни или серьезного заболевания.

Предприятия заинтересовались профессиональным стрессором, потому что он очень дорого им обходится из-за плохого здоровья работников, неспособности принять решения и прогулов. К тому же программы управления стрессом используются для привлечения перспективных работников, нани­маемых компанией.

Воздействие на текущую жизненную ситуацию, возможность влиять на вос­приятие, эмоциональное и физическое состояние могут быть эффективны­ми способами управления стрессом. Следовательно, целесообразно рассмотреть методы психологического восстановления сотрудников организации.

Одним из важных этапов создания благоприятной психологической среды является грамотный отбора персонала. Используя достижения психологии личности, руководство компании может узнать, сколько в компании работает замотивированных на успех сотрудников. Кому можно поручить управление новым проектом? А кто лучше состоится как продавец? Возможность просчитать вперед некоторые личные особенности будущего сотрудника снижают риск ошибки при подборе персонала. Всем известны случаи, когда в отдел продаж попадают люди, не умеющие продавать. Или когда бухгалтером становится ненимательный человек, не умеющий выполнять работу в срок. Цена таких ошибок для любой компании слишком велика, чтобы пускать на самотек подбор персонала, а в условиях работы в чрезвычайной ситуации цена ошибки неоценима.

Зная модель стресса, мы можем воздействовать на стресс и его негативные по­следствия, изменяя жизненные ситуации, свое восприятие и когнитивную оцен­ку обстоятельств или изменяя эмоциональные реакции путем физических дейст­вий для использования побочных продуктов стресса.

Методов, которые могут быть использованы для оздоровления психики и укрепления психологической устойчивости личности довольно много. К ним относятся не только методы психологического воздействия в непосредственном или опосредованном (техническими средствами) контакте специалиста с клиентом. Основными методами психогигиены и психопрофилактики являются следующие: санитарное просвещение, общие с психотерапией и психокоррекцией методы, методы оздоровления на основе искусства и творчества, ментальные упражнения, трансовые методы, библиотерапия, ведение дневника, методы биологической обратной связи.

Таким образом, в современной организации в целях повышения работоспособности сотрудников, поддержания их хорошего морального и физического состояния целесообразно использовать различные методы профилактики и релаксации от стрессовых состояний.

Список литературы

1. Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. М., 1996—1997. Ч. I. II.

2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.. 1990.

3. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М , 1992.

4. Столяренко А.М. Опыт разработки психологической концепции управления в сфере правопорядка // Психологический журнал. 1983. Т. 4, № 3. С. 13.

5. Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1984. С. 172.

6. Забродин ЮМ., Полежаев А.П., Рубахин В.Ф. Программно-целевое управление народным хозяйством и психология управленческой деятельности // Психологический журнал. 1984. Т. 5,№ 2. С.38—39.

7. Дмитриева М.А. "Психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности". // психологическое обеспечение профессиональной деятельности. СПбГУ, СПб, 1991, стр. 127.

8. Котелова Ю.В.. Очерки по психологии труда. МГУ, 1988.

9. Климов. Е.А. Введение в психологию труда. МГУ, 1988.

10. Дмитриева М.А., Крылов А.А., Нафтульев А.И.. Психология труда и инженерная психология. ЛГУ. Л., 1979.

11. Никифоров Г.С.. Надежность профессиональной деятельности. СПбГУ, 1996.

12. Г.В. Суходольский. Психологическое обеспечение социального развития человека. // Экспериментальная и прикладная психология. Под ред. А.А. Крылова. Выпуск 13. ЛГУ, 1989, стр. 118.

13. Л.Г. Почебут. Психологическое обеспечение социального развития человека. // Экспериментальная и прикладная психология. Под ред. А.А. Крылова. Выпуск 13. ЛГУ, 1989, стр. 118.

14. Куликов Л.В. Психогигиена личности. – СПб.: ПИТЕР, 2004.

15. Гринберг Д. Управление стрессом. – СПб.: ПИТЕР, 2004.

16. Зеленова М.Е., Лазебная Е.О., Тарабрина И.В. Психологические особенности посттравматических стрессовых ситуаций у участников войны в Афганистане//Психологический журнал. 1997. Т.18. № 2.

17. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. СПб.: СПбГУ, 1997.

18. Игнатова, Куликов и др., Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности//Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып. 1. Ч. 2 / ред. А.А. Крылов, СПб., 1995.

19. Анцыферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита//Психологический журнал, 1994, Т. 15. 31. С.3-18.

20. М.А. Дмитриева. "Психологическое обеспечение безопасности профессиональной деятельности". // психологическое обеспечение профессиональной деятельности. СПбГУ, СПб, 1991, стр. 127.

21. Практическая психология. Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб, "Дидактика плюс", 1998.

22. Л.Г. Почебут. Психологическое обеспечение социального развития человека. // Экспериментальная и прикладная психология. Под ред. А.А. Крылова. Выпуск 13. ЛГУ, 1989, стр. 118.

Другие похожие работы

1. Медицинские и социальные аспекты табакокурения
2. Связь педагогики с другими науками
3. Эмоции
4. Психология малой группы и коллектива
5. Методы изучения психики