RefMag.ru - работы по оценке: аттестационная, вкр, диплом, курсовая, тест, контрольная, практикум

Помощь в решении тестов, практикумов, курсовых, аттестационных

Заказ курсовых, контрольных, дипломных работ

Сроки выполнения работ

Цены и оплата

Новости сайта

Полезные статьи

Популярные разделы:

Готовые работы:

- Антикризисное управление

- Аудит

- Бизнес планирование

- Бухгалтерский учет

- Деньги, кредит, банки

- Инвестиции

- Логистика

- Макроэкономика

- Маркетинг и реклама

- Математика

- Менеджмент

- Микроэкономика

- Налоги и налогообложение

- Рынок ценных бумаг

- Статистика

- Страхование

- Управление рисками

- Финансовый анализ

- Внутрифирменное планирование

- Финансы и кредит

- Экономика предприятия

- Экономическая теория

- Финансовый менеджмент

- Лизинг

- Краткосрочная финансовая политика

- Долгосрочная финансовая политика

- Финансовое планирование

- Бюджетирование

- Экономический анализ

- Экономическое прогнозирование

- Банковское дело

- Финансовая среда и предпринимательские риски

- Финансы предприятий (организаций)

- Ценообразование

- Управление качеством

- Калькулирование себестоимости

- Эконометрика

- Стратегический менеджмент

- Бухгалтерская отчетность

- Экономическая оценка инвестиций

- Инвестиционная стратегия

- Теория организации

- Библиотека








Поиск на сайте:

Заказать аналогичную работу автору? Краткое резюме: Сергей, 36 лет, Образование Высшее, профессиональный опыт выполнения студенческих работ на заказ - 10 лет, за это время было выполнено: 355 дипломных работ, 582 курсовые, 276 рефератов, 1030 контрольных. Помощь в решении тестов on-line на www.e-education.ru. тел. +7(495)795-74-78, admin@refmag.ru, .
группа Вконтакте: http://vk.com/refmag_ru

Здесь можно заказать подготовку теста, практикума, контрольной, реферата, курсовой, дипломной аттестационной работы:

Готовый диплом.

Анализ маркетинговой среды фирмы

2004 г.

Год написания: 2004 г.

Анализ маркетинговой среды фирмы

Москва - 2004



Содержание


Введение

Главная задача производства и экономики в целом состоит в том, чтобы, используя интеллект и физическую рабочую силу людей, преобразовать природные сырьевые ресурсы в форму, пригодную для удовлетворения потребностей.

Возникновение новых потребностей, постоянное повышение реальных доходов населения и развитие новых технологий приводят к тому, что на рынке предлагается все большее количество разных товаров. Все эти товары должны найти своего покупателя для поддержания нормального экономического оборота. В конце XX в., например, в такой стране, как Германия, можно было приобрести около 3 млн. различных товаров, не считая множества услуг.

Каждый продукт имеет известную базисную пользу, заключающуюся в его технико-функциональных особенностях (качество в узком смысле). От этого необходимо отличать дополнительную пользу, связанную с особенностями, не влияющими непосредственно на существование или функционирование продукта (например, обогреваемые лобовые стекла автомобиля, дворник для автомобильной фары).

В чем заключается польза для производителя товара? Обычно это прибыль, рентабельность, рост предприятия, гарантии деятельности, загрузка мощностей и престиж.

Отношения между участниками обмена могут быть различными и зависят от конъюнктуры, отрасли, продукта и конкурентной ситуации, тем не менее, считается, что в развитых западных странах потребитель имеет преимущества. Это означает, что производитель должен приложить больше усилий для достижения своих целей, чем потребитель. Из-за сложности современных производственных отношений производитель и потребитель редко непосредственно контактируют друг с другом. Между ними встраиваются различ­ные органы, стремящиеся преодолеть противоречия производства и потребления. Соответствующие организации и функции объединяют обычно понятием произ­водства и сбыта. Речь идет, во-первых, о службе сбыта предприятия-производителя, во-вторых, о посредниках и помощниках по сбыту (прежде всего оптовой и роз­ничной торговле), а также о снабженческих службах покупателя.

В первоначальном смысле под маркетингом понималась продажа товаров, для которых имелся достаточный рынок сбыта, так что усилия по сбыту в основном ограничивались работой в области распределения. По мере насыщения рынка предприятия были вынуждены проводить более систематическую работу по сбыту. Понимание маркетинга изменилось. В настоящее время маркетинг можно толковать, во-первых, как принцип поведения предприятия, который заключается в последовательном направлении всех касающихся рынка решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления предпри­ятием); во-вторых, маркетинг означает усилия по получению преимуществ у по­требителей по сравнению с конкурентами с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство); в-третьих, маркетинг можно описать как систематический, опирающийся на современный инструментарий поиск решений (маркетинг как метод).

Маркетинг понимается сегодня как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, стабиль­ные и нередко агрессивные подходы. Считается, что недостаточно просто реаги­ровать на развитие обстановки, регистрировать параметры окружающей среды, необходимо стремиться самому изменять эти параметры. Здесь можно выделить три главных направления: выход на рынок; расширение рынка; обеспечение безопасности рынка.

Зависимость от внешней и внутренней среды - это одна из самых значительных характеристик организаций. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от внешних ориентиров. Они во многом зависимы от внешней среды. Это условия и факторы, возникающие в окружающей среде независимо от деятельности организации, так или иначе воздействуя на нее.

Выбранная тема выпускной квалифицированной работы является на сегодняшней день наиболее актуальной для предприятий работающих на рынке компьютерных технологий (каковым является ООО «СОЛВЕЙ»), так как расширение рынка сбыта, и привлечение новых покупателей является залогом успешной финансово-экономической деятельности предприятия.

Целью данной дипломной работы является исследование внешней и внутренней маркетинговой среды предприятия. В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

  1. изучить теорию анализа внешней и внутренней среды организации;

  2. дать характеристику предприятия;

  3. провести маркетинговый анализ внешней среды (анализ рынка, потребителей, конкурентов)

  4. провести маркетинговый анализ внутренней среды (анализ организации управления, товарной политики, ценовой политики, сбытовой и сервисной политики, провести анализ хозяйственной деятельности предприятия)

  5. сформулировать выводы и предложения по результатам проведенного исследования.

В качестве базы исследования была взята отчетность и финансовые документы ООО «СОЛВЕЙ» за 2001 - 2003 г.г., в частности бухгалтерский баланс ф. № 1, отчет о прибылях и убытках ф. № 2, приложение к бухгалтерскому баланса ф. № 5 и т.д.


Глава 1. Общая характеристика предмета и объекта исследования

1.1. Понятие внутренней и внешней среды организации

Анализ среды организации — это процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.

Анализ среды выполняет ряд важных функций в деятельности фирмы:

- с точки зрения стратегического планирования, улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущее;

- с точки зрения политики фирмы, помогает ей создать о себе наиболее благоприятное впечатление;

- с точки зрения текущей деятельности, обеспечивает информацией, необходимой для наилучшего выполнения рабочих функций.

Элементы внешней и внутренней среды организации.  Процесс анализа организационной среды начинается с определения основных элементов внутреннего и внешнего пространства фирмы. После того, как эти элементы определены, фирма должна выделить те из них, которые являются для нее наиболее важными: их называют критическими точками. Затем фирма собирает необходимую информацию о критических. точках.

Среду любой организации можно определить как совокупность трех сфер — внутренней среды, рабочей среды, общей среды.

Внутренняя среда экономических организаций включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационную структуру. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.

Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации. Так как организации представляют собой созданные людьми системы, то их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений. По сути это хозяйственный организм организации, ее структура.

Внутренняя среда организации включает в себя несколько факторов.

  1. Цели организации. Организацию следует рассматривать как средство достижения целей. Цели - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться трудовой коллектив.

  2. Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

  3. Задача - это предписанная работа или ее часть (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

  4. Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.

  5. Люди(трудовые ресурсы) - это наиболее значительный элемент внутренней среды организации, т.к. цели организации достигаются через труд людей.

Различают факторы внешней и внутренней среды организации.

Рис. 1.1. Факторы внешней среды организации


Рассматривая влияние факторов внешней среды на организацию, следует иметь ввиду, что их воздействие неодинаково. Поэтому важно уметь выявить наиболее существенные факторы внешнего влияния и выработать эффективные способы реагирования на него.


1.2. Общая характеристика предприятия

ООО «СОЛВЕЙ» занимается продажей компьютерной и оргтехники (копировальные аппараты, телефония), проектированием и установкой локальных компьютерных сетей, сервисным обслуживанием компьютерной и оргтехники.

ООО «СОЛВЕЙ» начала свое существование в 1995 году первоначально в виде ЧП Соловьев, которое позже в 1996 г. было преобразовано в ООО «СОЛВЕЙ».

На сегодняшний день свою деятельность ООО «СОЛВЕЙ» осуществляет на двух рынках — на рынке корпоративных покупателей и рынке частных покупателей. На начальном этапе своей деятельности ООО «СОЛВЕЙ» основное внимание уделяло рынку корпоративных покупателей. Такая политика была тем, что оргтехника представителями рынка частных покупателей была не востребована, а компьютерная техника не была доступна из-за высокой цены, поэтому не все могли позволить себе ее приобрести. Число платежеспособных частных лиц было невелико. Но в связи; с удешевлением компьютерной техники, а так же с ростом потребностей в домашних компьютерах частные потребители стали составлять немалую долю потребителей на рынке компьютерной техники. Компании, занимающиеся ее продажей, в этот период времени (1996 год) не принимали всерьез частных покупателей.

Оборот ООО «СОЛВЕЙ» в 2003 году составил 1 500 тыс. долларов США, что на 200% больше чем в 2002 году.

Рис. 1.2. Организационная структура ООО «СОЛВЕЙ»


Рентабельность продаж в 2003 году составила 12%, что на 5% больше по сравнению с 2002 годом, в котором ООО «СОЛВЕЙ» пришлось снизить цены на товары, чтобы сделать их более доступными для потребителей.

Как и любая другая организация, ООО «СОЛВЕЙ» является многоцелевой системой, перед которой в любой момент времени стоит больше одной цели. К тому же ООО «СОЛВЕЙ» является коммерческой организацией, а значит, ее деятельность должна быть рентабельной. Раскрытие темы данного дипломного проекта не требует полного описания дерева целей ООО «СОЛВЕЙ», поэтому можно ограничиться только самыми общими маркетинговыми целями предприятия. Ими являются: увеличение доли рынка и максимизация получаемой прибыли.

ООО «СОЛВЕЙ» имеет следующие структурные подразделения: отдел закупки и доставки товаров, отдел продаж, сервисный отдел, бухгалтерию, отдел сетевого проектирования, отдел маркетинга (рис. 1.2.).

Глава 2. Маркетинговый анализ внешней среды предприятия

2.1. Анализ рынка

97% организаций города Москва имеют хотя бы один компьютер. При этом существуют области «поголовной» компьютеризации - в любом банке, крупном или среднем промышленном предприятии города, крупной или средней коммерческой фирме можно обнаружить компьютер. Вряд ли государственные учреждения и малые предприятия, у которых показатели не дотягивают до стопроцентных, испытывают меньшую необходимость в применении в своей деятельности персоналок. Следует предположить, что как у государственных организаций, так и у малых предприятий отсутствуют соответствующие финансовые возможности для осуществления закупок. В случае государственных учреждений причина вполне понятна - это не лучшее состояние бюджетов всех уровней. Для малых предприятий, по-видимому, существует некий количественный порог, не достигнув которого они являются уж слишком малыми, когда компьютер для них - это просто дорого. Однако тот факт, что 92% малых предприятий имеют компьютеры, говорит как о том, что этот порог не высок и достаточно легко преодолим по мере роста объемов реализации товаров и услуг со стороны этих организаций, так и о том, что компьютер - это действительно веление времени.

Более подробная картина сегодняшнего состояния московского рынка может быть представлена с помощью данных таблицы 2.1.


Таблица 2.1

Количество компьютеров (штук)

Доля организаций, имеющих такое количество компьютеров

1

14,5%

2

11,3%

3

8,1%

4-5

12,9%

6-10

13,0%

11-20

16,9%

21-30

6,5%

31-60

7,3%

61-100

3,2%

>100

6,5%

Видно, что потребность большинства организаций в применении современных информационных технологий далеко не исчерпывается установкой одного или двух компьютеров. Свыше половины фирм, предприятий и учреждений имеют от 6 и более компьютеров. При этом, согласно данным исследования, у 65% организаций компьютеры объединены в локальную компьютерную сеть, и еще 13,2% собираются развернуть у себя локальную сеть.

Динамику приобретения компьютеров за последние несколько лет можно проиллюстрировать, например, следующими данными: один компьютер за десять месяцев 2003 году приобрели 23,8% организаций, за весь 2002 год - 14,7% и далее по годам см. табл. 2.2.

Таблица 2.2

Год

Доля организаций, купивших компьютер

1996

15,7%

1997

20,1%

1998

25,5%

2000

27,0%

2001

31,2%

2002

44,7%

2003 (10 мес.)

53,8%

Результаты, приведенные выше, позволяют сделать косвенную прогнозную оценку потенциального спроса на рынке в текущем году. Прямая оценка емкости рынка может быть сделана на основе данных о том, что 60 - 65% организаций собирается приобрести компьютеры в течение 2003 года.

Рынок компьютерной техники является достаточно насыщенным продукцией различных фирм. Практически каждая фирма, которая продает компьютеры, пытается оказывать какие то сервисные услуги. ООО «СОЛВЕЙ» занимает свою нишу на рынке этих услуг и является достаточно известным поставщиком компьютерной техники. Кроме того, специфическим является предложение рассматриваемой фирмы по созданию локальных сетей при продаже компьютерной техники.

2.2. Анализ потребителей

Потребителей продукции, реализуемой компанией ООО «СОЛВЕЙ», необходимо разбить по категориям. Таких категорий несколько. Это корпоративные покупатели, делящиеся в свою очередь на покупателей единичной продукции, оптовых покупателей, крупных оптовиков. Частные покупатели разбиты также на несколько групп. Это люди, имеющие высокий достаток, средний достаток. Основную группу потребителей составляют корпоративные покупатели, покупающие единичные экземпляры товаров, продаваемых ООО «СОЛВЕЙ», а так же частные покупатели с высоким достатком. Несколько меньшую долю составляют крупные оптовики, фирмы покупающие компьютерную технику для периферии. Их покупки не так часты, но они делаются на определенную, достаточно крупную сумму.

Покупатель, находящийся в состоянии принятия решения о том, какой товар ему приобрести, взвешивает многочисленные "за" и "против". Потребительские предпочтения, в итоге, и формируют количественную и качественную структуру спроса на любой вид товара и, в том числе, на компьютерную технику.

За свою недолгую историю, количественные и качественные характеристики потребительского спроса на персональные компьютеры (ПК) значительно видоизменялись. Одной из немногих неизменных черт рынка (в течение всего периода времени, от его зарождения до наших дней) было доминирующие положение на нем микропроцессоров фирмы Intel и, соответственно, ПК собранных на их основе. При этом, практически непрерывно, более современные виды и поколения процессоров сменяли своих менее производительных предшественников. Доля покупок компьютеров, с процессорами различных типов, в разрезе по годам представлена ниже.

Средний жизненный цикл компьютеров на базе процессоров одного поколения, как это видно из таблицы, в среднем составлял (до сих пор) 5 лет. За это время товар последовательно проходил все классические стадии своего жизненного цикла: внедрение, рост, зрелость, спад и исчезновение. Есть все основания предполагать, что уже скоро ПК на базе Pentium-а утратят свое доминирующее положение на рынке и уступят свое место в сердцах покупателей (и в их кошельках) компьютерам на базе процессоров следующего поколения.

Количество представленных торговых марок ПК на рынке невелико. Заметное присутствие на рынке имели и имеют лишь компьютеры от наиболее известных мировых производителей: IBM, Compaq, Dell, Hewlett Packard, Acer, Digital. Местная специфика - неплохие позиции таких марок ПК, как MDC и TDK. Феномен безымянных компьютеров ("no name") на разных временных этапах носил разную содержательную окраску.

ПК класса "no name" - это компьютеры, производители которых неизвестны. В принципе, комплектующие, из которых собираются компьютеры, доступны любому желающему (хоть частному лицу, хоть организации), а модульный принцип сборки компьютера позволяет достаточно легко освоить навыки по его изготовлению. Все это делает возможным сборку "самопальных" компьютеров любой фирмой, без исключения. Трудно, при этом, говорить о каком либо проектировании компьютера, подбору его компонентов с точки зрения обеспечения максимальной производительности и надежности - компьютер собирается из того, что есть в данный момент под рукой. Цена "no name" компьютеров - наименьшая из возможных. Не боясь ошибиться, можно утверждать, что в настоящее время каждый "no name" ПК, купленный у ярославских фирм, собран этими же самыми фирмами. Правда, в защиту, можно сказать, что благодаря наличию жестких технологических стандартов изготовления комплектующих (а все они производятся за рубежом), весь арсенал "no name" ПК - это достаточно работоспособные станции.

В 1990 – 1992 годах безымянная техника составляла практически 100% покупок. В эти годы компьютеры были еще экзотикой, не многие знали для чего они нужны и что с ними нужно делать, мало кто знал, что бывает "brand name", а бывает не "brand name". Главные факторы при принятии решения о покупке в то время – цена (вспомните какой дорогой был тогда доллар) и просто престиж обладания компьютером, поэтому тотально господствовали компьютеры "no name", собранные в России и странах Юго-Восточной Азии.

В последующем ситуация менялась. Под влиянием изменения соотношения доллара к рублю, с учетом появления осознанных высоких требований к производительности и надежности покупаемой техники, определенный сегмент покупателей стал ориентироваться на brand name – фирменную технику. В настоящее время, по оценке экспертов, на баланс фирменных/нефирменных компьютеров оказывают влияние следующие факторы: значительное смягчение негативного отношения к качеству "желтой" и "красной" сборки, появление российского brand-а, преодоление безымянными компьютерами психологической ценовой планки в 1000 долларов. По итогам 10 месяцев 2003 года "no name" компьютеры составили 68% всех покупок, а фирменные компьютеры – 32%.

Прежде чем, выяснить какие факторы, с точки зрения самого покупателя, в наши дни влияют на выбор компьютера, полезно разобраться: а кто, собственно, является покупателем ПК, то есть - кто персонально принимает решение о покупке?

Согласно данным проведенного исследования это в 69% случаев руководитель организации. В 30,8% организаций решение о покупке принимает главный специалист по техническим вопросам (условно назовем его так), в 43,4% организаций упомянутый главный специалист оказывает влияние на возможное решение о покупке. В 16,8% организаций влияние на решение о покупке ПК оказывает наиболее продвинутый в этих вопросах сотрудник - по-видимому это относится к небольшим организациям, где нет возможности держать специального сотрудника, курирующего техническую политику фирмы.

Изучение степени влияния различных факторов на выбор покупаемой техники, производилось путем обобщения оценок, данных самими покупателями. Степень влияния факторов оценивалась по 5-балльной шкале: определяющие значение (5 баллов), сильное влияние (4 балла), среднее влияние (3 балла), слабое влияние (2 балла), никакого значения (1 балл).

Полученные средние оценки позволяют упорядочить факторы в порядке убывания степени их значимости.

Наиболее значимым является требование соответствия возможностей компьютера тем задачам и видам работ, которые предположительно будут выполняться на нем (средний балл 3.43). Далее в порядке убывания следуют:

  • цена – 3.34,

  • наличие определенного запаса ресурсов (чтобы можно было несколько лет работать на компьютере без необходимости модернизации) – 3.01,

  • сроки и объемы гарантии – 2.73,

  • наличие "brand name" (вообще) – 2.39,

  • конкретная торговая марка компьютера, к которой "лежит сердце" – 2.32,

  • фирма-продавец компьютера – 2.09,

  • распространенность компьютеров данной марки в городе – 1.76,

  • дизайн компьютера – 1.65.

Кроме решения задачи о том, что купить, покупателю необходимо определится с тем, у кого покупать. Каждая покупка ПК, совершенная у той или иной фирмы, - это "голос", поданный покупателем в пользу этой фирмы. Очевидно, что фирма, не набравшая определенного количества "голосов" может и не пройти в следующий тур "голосования". Результаты, полученные в ходе маркетингового исследования рынка компьютерной техники, позволяют детально оценить сложившееся на сегодняшний день распределение ролей между фирмами работающими на этом рынке.

Существует группа фирм-лидеров, на которую приходится свыше половины всех совершаемых сегодня покупок компьютеров. Совокупная доля остальных участников рынка, а их свыше 20, это оставшиеся 40 "с хвостиком" процентов. Ретроспективные данные дают также возможность увидеть динамику процесса распределения ролей и мест среди участников ярославского компьютерного рынка. Здесь мы воздержимся от того, чтобы приводить конкретные названия и цифры. Заметим лишь, что согласно экспертным оценкам лидерство определенных фирм не является, чем-то незыблемым и вечным. Организация и ведение бизнеса, всеми без исключения участниками рынка, происходит в большей степени по наитию. Соответственно, занимаемые рейтинговые места, во многом, не являются результатом систематических, целенаправленных и осмысленных действий менеджеров. Появление молодой, грамотно ведущей свой бизнес фирмы может существенно изменить сегодняшнюю ситуацию на рынке.

В заключение рассмотрим, какие факторы и в какой степени, по мнению покупателей, повлияли на то, к какой фирме они обратились за покупкой ПК. Оценка степени влияния факторов происходила по пятибалльной шкале, с такой же как и выше содержательной расшифровкой каждого балла. Итоговые результаты представлены в таблице.

Таблица 2.3.

Оценка факторов спроса

Фактор

Средняя оценка

Цены на предлагаемые компьютеры

4,24

Хорошая сервисная поддержка, предлагаемая фирмой

4,16

Наличие у фирмы в продаже тех компьютеров, которые удовлетворяют требованиям конкретного покупателя

3,37

Профессионализм сотрудников

3,24

Высокая деловая репутация фирмы

3,23

Имеющийся положительный опыт работы с этой фирмой

3,02

Благожелательное отношение, внимательное обслуживание клиента

3,01

Сложившиеся долговременные отношения с этой фирмой

2,97

Специализация фирмы на тех торговых марках компьютеров, которым клиент отдает предпочтение

2,81

Личное знакомство с менеджерами фирмы

2,66

Удобное месторасположение

2,60

Рекомендации знакомых

2,53

Гибкая система скидок

2,36

Возможность покупки в кредит

2,16

Видно, что ценовому параметру покупатели уделяют наибольшее внимание. Однако, здесь необходимо высказать ряд соображений.

Анализ показывает, что на полученный результат в определяющей степени повлияло мнение тех, кто ориентируется на "no name" компьютеры (а их как мы помним 68%), и это понятно - покупка любого "brand"-а, заведомо, обходится в несколько раз дороже. Таким образом, у покупателей, ориентирующихся на сегмент фирменной техники, на первый план выходят другие факторы, влияющие на их выбор. Что касается сегмента безымянных ПК, то несмотря на всю важность ценового фактора, у участников компьютерного рынка практически отсутствует возможность вести конкурентную борьбу на поле снижения цены. Что является следствием, нескольких причин:

  • наличие практически одних и тех же оптовых поставщиков комплектующих, с базовыми ценами, ниже которых "упасть" невозможно,

  • отсутствие возможности экономить на масштабах производства (сборки),

  • невозможность существенно снизить норму собственной прибыли, так как она уже находится на предельно низком уровне из-за близости ситуации на рынке к состоянию идеальной конкуренции.

Следовательно, и на сегменте безымянных ПК основной является не ценовая конкуренция.

Характер этой конкуренции и способы получения конкурентных преимуществ на корпоративном рынке компьютеров интересуют, безусловно, в большей степени не покупателей, а сами фирмы-операторы.

2.3. Анализ конкурентов

Для проведения этого анализа необходимо однозначно определить всех предпринимателей, которых можно отнести к кругу реальных или потенциальных конкурентов. Изучение последних имеет особенно большое значение в условиях быстрого роста рынка, высокой рентабельности или сравнительно легкого доступа на рынок.

Исследование конкурентов направлено на те же области, которые были предметом анализа собственного потенциала. Это должно обеспечить сравнимость информации. Как минимум нужно учесть следующие аспекты: возможные стратегии конкурентов; текущее положение конкурентов; финансовые возможно­сти; предпринимательскую философию и культуру; цели конкурентов.

С
бор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложен­ная в свое время М. Портером. Эта схема заключается в сведении информации к четырем элементам: долгосрочные цели, текущие стратегии, представления и возможности конкурентов (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Элементы анализа конкурентов


Знание реакции реальных и потенциальных конкурентов дает предпринимателю возможность предугадывать их поведение и выбирать наиболее выгодное для себя поле борьбы. Это особенно важно знать при принятии решений, затрагивающих наиболее чувствительные места соперников.

Определение конкурентов по направлениям деятельности ООО «Солвей». Например, конкурентами в области продаж компьютерной техники и комплектующих являются такие компании, как «NetS» и «Техноцентр» занимающие лидирующие положения на корпоративном и частном рынке соответственно. Следующие за лидерами позиции занимают компании «Пять океанов» и «ОТС».

Конкурентами ООО «Солвей» по продаже копировальных аппаратов являются компании «Аэлита» и «ОТС», по проектированию локальных сетей — компания «Nitron», по продаже оргтехники в целом лидеров определить сложно, так как ее реализацией занимается очень большое количество организаций, в том числе никак не связанных с продажей компьютерной техники.

Подводя итог, можно выделить основную группу конкурирующих компаний - это компании «Nitron», «Аэлита», ООО «Солвей», «ОТС» и 000 «Оптикон». В табл. 2.4 представлено распределение долей рынка между ними.

Таблица 2.4.

Структура рынка компьютерной и оргтехники.

Направление деятельности компании

Доли компаний

«Nitron»

«Аэлита»

ООО «Оити кон»

ООО "Солвей"

Другие

Итого

Проектирование и установка

84%

1%

0%

5%

10%

100

локальных компьютерных сетей

%

Продажа компьютерной техники на

24%

22%

11%

18

25%

100

корпоративном рынке

%

%

Продажа компьютерной техники на

19%

26%

8%

14

33%

100

потребительском рынке

%

%

Продажа оргтехники

нет данных

Суммарная доля рынка

42%

16%

6%

12%

23%

100%


Рис. 2.2. Доля рынка

2.4. Анализ факторов внешней среды предприятия

Анализ факторов внешней среды предприятия удобнее всего представить в виде таблиц (см. табл. 2.5, табл. 2.6).

Таблица 2.5.

Анализ факторов внешней среды предприятия.

Факторы внешней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низкая

Факторы прямого воздействия:

1. Покупатели:

1.1. Крупные клиенты

+

+

1.2. Мелкие клиенты

+

+

1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя

+

+

1.4. Угроза потери покупателя

+

+

1.5. Важность появления нового покупателя

+

+

1.6. Возраст покупателя

+

+

1.6.1. от 16 до 25 лет

+

+

1.6.2. от 26 до 45 лет

+

+

1.6.3. от 46 до 55 лет

+

+

1.6.4. от 56 и старше

+

+

2. Конкуренты:

2.1. Преимущества

+

+

2.2. Слабость

+

+

2.3. Борьба с конкурентами

+

+

3. Поставщики:

3.1. Надежность

+

+

3.2. Необходимость поиска нового поставщика

+

+

3.3. Репутация

+

+

3.4. Цены поставок

+

+

4. Законодательная база:

4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма

+

+

4.2. Возможность появления новых законов

+

+

4.3. Субсидии

+

+

4.4. Налоги

+

+

Факторы косвенного воздействия:

5. Уровень социально-экономического развития

+

+

6. Уровень научно-технического развития экономики

+

+

7. Уровень научно-технической развития отрасли

+

+

8. Экономические кризисы внутри страны

+

+

Таблица 2.6.

Список основных угроз и возможностей

Угроза

Возможность

Последствия для фирмы

Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей

Потеря клиента

Финансовые потери, в случае потери крупного клиента — уменьшение з/платы сотрудников Или сокращение штата. Падение репутации фирмы

Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом

Появление клиента

Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств

скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок. Различного рода стимулирование Для заключения сделки.

Преимущества конкурентов

-

Потеря клиентов как потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка.

Нахождение и устранение причин отставания от Конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.

Таблица 2.6. (продолжение)

Список основных угроз и возможностей

Угроза

Возможность

Последствия для фирмы

Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей

Слабость конкурентов

Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов

Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов

Потеря поставщика

Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика

Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы

Появление поставщика

Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для
заключения контрактов

Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.

Введение дополнительных налогов

Повышение стоимости продукции

Попытка получения налоговых льгот

Предоставление государством субсидий

Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства

Попытка получения новых субсидий

Таким образом, практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.


Глава 3. Маркетинговый анализ внутренней среды предприятия

3.1. Анализ организации управления предприятием

Организационная структура ООО «Солвей» представлена на рис. 1.2. ООО «Солвей» имеет штат в размере 50 человек. Функции обязанности сотрудников представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1.

Функции и обязанности сотрудников ООО «Солвей»


Должность

Функции и обязанности

Директор

Управление фирмой, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами

Финансовый директор

Управление финансами предприятия, решение финансовых вопросов, руководство бухгалтерией предприятия.

Коммерческий директор

Ведение переговоров, сбыт продукции, контроль и анализ финансового состояния фирмы. Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.

Секретарь-делопроизводитель

Работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя

Менеджер по продажам

Изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров

Координатор по закупкам

Обеспечение переговоров с поставщиками и заключение контрактов на поставку.

Бухгалтерия

Ведение бухгалтерского учета и отчетности

Отдел технического обслуживания

Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники

Инженеры

Изготовление, установка и настройка оборудования, обеспечение программного продукта.

Отдел кадров (работник бухгалтерии)

Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров

Таблица 3.2.

Анализ факторов внутренней среды предприятия.

Факторы внутренней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низшая

1. Маркетинг

-

1.1. Известность компании на рынке

+

+

1.2. Уровень цен

+

+

1.3. Репутация в отношении качества

+

+

1.4. Репутация в отношении обслуживания

+

+

1.5. Реклама

+

+

1.6. эффективность продаж

+

+

1.7. эффективность НИОКР

+

+

1.8. Месторасположение

+

+

2. Финансы

2.1 Стоимость капитала

+

+

2.2. Доступность капитальных ресурсов

+

+

2.3. Доходность капитала

+

+

2.4. Финансовая стабильность

+

+

3. Производство

3.1. Современное оборудование

+

+

3.2. Удовлетворение покупательского спроса

+

+

3.3. Соблюдение сроков поставок

+

+

3.4. Ассортимент продукции

+

+

3.5. Затраты на производство

+

+

3.6. Технический уровень производства

+

+

4. Организация









4.1. Квалификация руководства

+

+

4.2. Малый штат сотрудников

+

+

4.3. Квалификация и способности менеджеров

+

+

4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации

+

+

4.5. Преданность работе сотрудников

+

+

4.6. Инициативность руководства

+

+

4.7. Оперативность принятия решений

+

+

Таблица 3.3.

Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Солвей»

Оценка качества

Очень слабое

Слабое

Нейтральное

Сильное

Очень сильное

Важность

Высшая

1.2., 2.1., 3.2., 3.4.

1.5., 4.3

1.3., 4.7.

2.4.

Средняя

4.2.

1.6., 4.1.,4.4.

1.4.

3.1.,3.3., 4.6.

1.1.

Низшая

1.7, 1.8

2.2., 3.5.

2.3.,3.6., 4.5.

Как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон, слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы — проблемной области, эта — 1.2., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Таблица 3.4.

Итоговый анализ деятельности ООО «СОЛВЕЙ»

Факторы

Сильные стороны

Слабые стороны

Последствия

маркетинг

Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка

Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама

Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов

финансы

Высокая доходность капитала, финансовая стабильность

Невысокая стоимость капитала, доступность капитальных ресурсов

Благополучное финансовое состояние фирмы

производство

Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции

Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса

Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции

организация

Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники

Недостаточная квалификация руководства, среднего уровня (и ниже) квалификация и способности менеджеров, низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников

Несокординированная работа фирмы

Вывод: Неважные показатели в сфере маркетинга. Желательно скорейшее изменение сложившейся ситуации. Сильные стороны финансового фактора несколько превосходя слабые, необходимо отметить, что к преимуществам сильных сторон относится финансовая стабильность предприятия. Главный изъян - в производственном факторе — недостаточный ассортимент продукции, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса. Существенным минусом организационного фактора является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы. Необходимо повышение квалификации в первую очередь менеджеров, а также руководства фирмы.


3.2. Анализ товарной политики

Наибольший подъем приходится на декабрь месяц. На этот факт влияет увеличение объема производства продукции и все больший спрос на продукцию (табл. 3.5).
Из таблицы 3.5 можно сделать следующие выводы: продажи компьютеров увеличились в 2001 году на 29271 шт., в 2003 году на 42580 шт. или на 177, 46 %. Продажи телефонов сократились на 1726 шт. Резко возрос спрос на сервисное обслуживание локальных сетей по сравнению с 2002 годом в 21 раз.
Коэффициент ритмичности определяется отношением числа периодов, за которые выполнен план, к общему их количеству.
В нашем примере выполнен план фактического оборота товаров по всем четырем кварталам. Отсюда коэффициент ритмичности здесь равен 1 (4:4), или ритмичным его выполнение было 100%.

Таблица 3.5

Объем выпускаемой продукции ООО «СОЛВЕЙ» за 2001 – 2003 гг., шт.

Продукция

Годы

Изменение (+,-)

Темп роста, %

2003 г. к

2002 г.

2001

2002

2003

2002 г. к.

2001 г.

2003 г. к

2002 г.

1. Компьютеры

25698

54969

97549

+29271

+42580

177,46

2. Копировальная техника

304

245

407

-59

+162

166,12

3. Телефоны

5187

8999

7273

+3812

-1726

80,82

4. Сервисное обслуживание компьютеров

1027

642

646

-385

+4

100,62

5. Установка локальных сетей

12

20

28

+8

+16

36,00

7. Сервисное обслуживание локальных сетей

8

3

64

-5

+61

в 21 раз

Коэффициент ритмичности выполнения плана оборота товаров по месяцам составил 1(12:12).

Коэффициент вариации (неравномерности) выполнения плана продаж товаров по месяцам отчетного 2003 года по ООО «СОЛВЕЙ» составил:

108061

V=----------- x 100% = 157,9 %

68444

Следовательно, план розничного оборота товаров был перевыполнен на 57,9 % (157,9 – 100), что свидетельствует об удовлетворительной работе ООО «СОЛВЕЙ» в условиях сложившихся рыночных отношениях.

3.3. Анализ ценовой политики предприятия

Цена остается важным показателем, несмотря на повышение роли неценовых факторов в процессе современного маркетинга. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара.

Для установления цены необходимо учесть: расходы покупателя, доход продавца, условия конкуренции.

Ценовая политика предприятия может основываться

- на издержках (находится тачка безубыточности как нижний предел цены);

- на спросе (чем выше спрос на продукцию, тем выше цена);

- на конкуренции (предлагается иметь цены примерно на 10% ниже, чем у конкурентов);

- политика «снятия сливок» ориентирована на богатых клиентов целесообразно использовать подобную политику ценообразования для модных товаров;

- политика цен для проникновения на большой рынок, если предприятие крупное и ориентируется на покупателей со средними доходами.

Управление ценами может осуществляться с помощью системы скидок и возврата части оплаты. Например, при покупке товара на определенную сумму покупатель может спустя некоторое время получить часть денег затраченных на покупку товара, или получить на эту сумму определенное количество товара из представленного ассортимента.

При разработке ценовой политики на предприятии ООО «Солвей» осуществляются следующие шаги:

Анализ цен (так как предприятие уже работает на рынке).

Для анализа цен используется следующая информация:

а) По ценовым нормам.

- Ясны ли ценовые нормы.

- Нет ли правовых проблем в отношении регулирования цен.

- Учитывается ли характеристика потребителей.

- Обоснована ли дифференциация цен (одни и те же товары в разных магазинах могут иметь разные цены ).

- Согласованы ли ценовые нормы с ценовой системой предприятия.

- Учтена ли тенденция изменения уровня цен на товары.

- Какова готовность к борьбе с вновь выступающими конкурентами.

в) По ценообразованию.

- Учтена ли гибкость спроса при установлении цены.

- Как осуществляется ценообразование на новую продукцию.

Учтены ли отрицательные стороны ценообразования и средние издержки плюс прибыль, если такое ценообразование применено.

- Учтена ли реакция конкурентов на цену данной продукции.

с) По управлению ценами.

- Приводит ли скидка к сокращению операционных расходов.

- Правильны ли нормы скидки.

Практикуется ли дифференциация цен (по регионам, по группам клиентов, по временам года).

Установление целей и направлений ценообразования.

Цели ценообразования — Прибыль. Выручка. Поддержание цен. Противодействие конкуренции.

- Направление ценообразования — По уровню цен. По ценовой системе. По регулированию цен.

Окончательный выбор ценовой политики.

Ценообразование включает процесс выбора метода ценообразования и сам процесс ценообразования. На данном предприятии осуществляется ценообразование ориентированное на спрос.

В процессе анализа динамики оборота товаров используют систему индексов:

  • индекс физического объема оборота товаров (Jф);

  • индекс оборота товаров в фактически действующих ценах (Jт);

  • индекс цен (Jц);

Индекс физического объема оборота товаров характеризует влияние изменения количества и структуры реализованных товаров на динамику показателя.

Индекс рассчитывают по формуле:


pi0qi1

Jф=-------------- (2.1)

pi0qi0

pо- цена i-го товара в базисном периоде;

p1- цена i-го товара в отчетном периоде

q0- количество i-го товара, реализованного в отчетном периоде;

q1 - количество i-го товара, реализованного в базисном периоде;

i- вид товара;

n-число видов товара;

Таблица 3.6

Исходные данные для расчета индексов по ООО «СОЛВЕЙ»

Показатели

2001

2002

2003

  1. Объем продаж товара А тыс. шт.

  2. Объем продаж товара Б тыс. шт.

  3. Продажная цена товара А млн. руб.

  4. Продажная цена товара Б млн. руб.

53

304

12

38

25

245

20

45

9

407

28

51

где товар А – копировальная техника,

товар Б – установка локальных сетей.


Индекс оборота товаров в фактически действующих (текущих) ценах отражает изменение совокупной стоимости проданных товаров за анализируемый период. На состояние показателя влияют два фактора – количество реализованных товаров и динамика цен. Индекс рассчитывают по формуле:

pi1qi1

Jт =--------------

pi0qi0


Из сделанных расчетов мы видим, что изменение совокупной стоимости товаров по ООО «СОЛВЕЙ» произошло на 0,94 пункта в 2002 году и на 1,8 пп. В 2003 году, это свидетельствует о повышении оборота товаров за счет увеличения реализации продукции в количественном выражении, и за счет роста цен.

Использование индекса цен в анализе оборота товаров в условиях заметного влияния инфляционных процессов на экономическую жизнь страны, обусловивших высокие темпы обесценения денег и роста цен, приобретает исключительное значение. Индекс цен показывает изменение совокупной стоимости определенного количества товаров в течении рассматриваемого периода. Индекс рассчитывают по формуле:

pi1qi1

Jц =--------------

pi0qi1

Из расчета индекса цен мы видим, что цены на товары ООО «СОЛВЕЙ» возросли за 2002 год на 1,2 пп. по сравнению с 2001 годом, и на 1,14 в 2003 году этот факт положительно сказался на росте объема продаж предприятия.

Между рассмотренными индексами существует математическая зависимость:


Jф=Jт:Jц

Jф2001-2002= 0,94/1,2 = 0,79

Jф2002-2003= 1,8/1,14 = 1,6

Из расчета индекса физического объема мы видим, что если бы в 2001 году реализовал такое же количество товаров, как и в 2002 году, то уровень оборота товаров увеличился бы на 0,79 пункта, а если бы в 2003 году реализовал такое же количество товаров, как и в 2002 году, то уровень оборота товаров увеличился бы на 1,6 пункта.

3.4. Анализ сбытовой политики

Изучение объема оборота товаров начинается с исчисления фактической величины продаж товаров.
Анализ выполнения плана продаж товаров проводится не только за год, но и по кварталам, месяцам и за более короткие промежутки времени, а так же и в сравнении с прошлым годом. Это помогает установить, как ритмично выполняется план продаж товаров, как равномерно удовлетворяется спрос покупателей на товары.
У нас имеются следующие данные о выполнении плана продаж товаров, по ООО «СОЛВЕЙ» по месяцам за 2001 – 2003 г.г. (см. табл. 3.7)
Из таблицы 3.7 видно, что предприятие ООО «СОЛВЕЙ» успешно выполнило план продаж товаров практически по всем месяцам отчетного года, кроме октября – 2002, и марта 2003 годов. Объем продаж товаров по сравнению с 2002 годом увеличился на 39617 тыс. руб. или на 157,9 %.
Для оценки равномерности выполнения плана продаж товаров по ООО «СОЛВЕЙ», целесообразно так же составить график его выполнения по месяцам, определить и проанализировать коэффициенты ритмичности и равномерности выполнения плана.

Таблица 3.7

Объем продаж ООО «СОЛВЕЙ» за 2001 – 2003 гг., тыс. руб.

Месяц

2001 г.

2002 г.

2003 г.

Изменение 2002 г. к

2001 г.

Изменение 2003 г. к

2002 г.

Январь

919

1189

4402

+270

+3213

Февраль

1363

4678

5541

+3315

+863

Март

1286

9133

3551

+7847

-5582

Апрель

1423

5028

7985

+3605

+2957

Май

1604

5952

8246

+4348

+2294

Июнь

1856

5996

6834

+4140

+838

Июль

2426

6103

6609

+3677

+506

Август

3994

4059

7294

+65

+3235

Сентябрь

3344

6353

8569

+3009

+2216

Октябрь

5468

4403

17528

-1065

+13125

Ноябрь

3047

5733

17211

+2686

+11478

Декабрь

8633

9817

14094

+1184

+4277

Итого

35363

68444

108061

+33081

+39617

Рис. 3.1. Объем продаж ООО «СОЛВЕЙ»

По данным табл. 3.7 четко прослеживается увеличение роста объема продаж на протяжении трех лет.

3.5. Анализ сервисной политики

Сегодня сфера сервиса и услуг становится все более значимой в экономике России, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями, такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.

Сервисная политика ООО «СОЛВЕЙ» включает следующие направления: установка и обслуживание компьютеров и компьютерных сетей, установка программного обеспечения, ремонт телефонной аппаратуры и компьютерной техники.

Недостатками являются: полное отсутствие или наличие документации по предлагаемой техники только на английском языке. Отсутствие должной организации системы управления сервисной службой в части контроля за наличием наиболее востребованных запасных частей.

3.6. Анализ результатов деятельности предприятия

Экономической сущностью финансовой устойчивости пред­приятия является обеспеченность его запасов и затрат источни­ками их формирования.

Для анализа финансовой устойчивости необходимо рассчи­тать такой показатель, как излишек или недостаток средств для формирования запасов и затрат, который рассчитывается как разница между величиной источников средств и величиной за­пасов. Поэтому для анализа прежде всего надо определить раз­меры источников средств, имеющихся у предприятия для фор­мирования его запасов и затрат.

В целях характеристики источников средств для формиро­вания запасов и затрат используются показатели, отражающие различную степень охвата видов источников. В их числе:

1. Наличие собственных оборотных средств Ес. Этот пока­затель рассчитывается по следующей формуле:

Ес = К — Ав,

Ес01 = 12507 – 6795 = 5712

Ес02 = 19866 – 7488 = 12378

Ес03 = 25730 – 10524 = 15206

где К — капитал и резервы;

Ав — внеоборотные активы.

2. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат Ео:

Ео = Ес + М,

Ео01 = 5712 + 2927 = 8639

Ео02 = 12378 + 2247 = 14625

Ео 03 = 15206 + 1527 = 16733

где М — кредиты и займы.

На основании вышеперечисленных показателей рассчиты­ваются показатели обеспеченности запасов и затрат источника­ми их формирования.

1. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств ±ЕС:

±Ес= Ес - 3,

±Ес 01 = 5712 – 11553 = - 5841

±Ес02 = 12378 – 15510 = - 3132

±Ес03 = 15206 – 26272 = - 11066

где З — запасы.

В данном случае недостаток собственных оборотных средств критический, и есть тенденция его ухудшения.

2. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины основ­ных источников для формирования запасов и затрат ±Е°:

±Ео = Е° — З.

±Ео 01 = 8639 – 11553 = - 2914

±Ео02 = 14625 – 15510 = - 885

±Ео03 = 16733 – 26272 = - 9539

После формирования запасов у предприятия остаются источники средств которые оно направляет на финансирование оборотных активов.

По степени финансовой устойчивости предприятия воз­можны четыре типа ситуаций:

1.Абсолютная устойчивость. Эта ситуация возможна при следующем условии:

3 < Ес + М,

2.Нормальная устойчивость, гарантирующая платежеспо­собность предприятия, возможна при условии:

3 = Ес + М,

3.Неустойчивое финансовое состояние связано с нарушени­ем платежеспособности и возникает при условии:

3 = Ес + М + И°,

где Ио — источники, ослабляющие финансовую напряженность (временно свободные собственные средства, привлеченные средства, кредиты банка на временное пополнение оборотных средств и прочие заемные средства).

4. Кризисное финансовое состояние:

3 > Ес + М,

2001 г.: 11553 8639

2002 г.: 15510 14625

2003 г.: 26272 16733

Расчет указанных показателей и определение на их основе ситуаций позволил выявить что, ООО «СОЛВЕЙ» находится в затруднительном финансовом положении.

После расчета наличия и излишка (недостатка) средств для формирования запасов и затрат предприятия рекомендуется составить таблицу анализа финансовой устойчивости. Приме­нительно к взятому нами в качестве примера предприятию в таблицу вносятся следующие показатели (см. табл. 3.8).

По данным таблицы видно, что предприятие ООО «СОЛВЕЙ» испытывает недостаток собственных оборотных средств и общей величины основных ис­точников формирования запа­сов и затрат с 2001 по 2003 гг. Что говорит не в пользу финансовой устойчивости предприятия.

Для характеристики платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия используется также ряд финансовых коэффициентов.

Среднемесячная выручка - показатель характеризирует объем доходов организации за рассматриваемый период и определяет основной финансовый ресурс организации, который используется для осуществления хозяйственной деятельности, в т. ч. для исполнения обязательств. Среднемесячная выручка, рассматриваемая в сравнении с аналогичными показателями других организаций, характеризирует масштаб бизнеса организации.

Формула для расчета среднемесячной выручки рассчитывается как отношение выручки, полученной организацией за отчетный период, к количеству месяцев в отчетном периоде его производственно-торговой деятельности.

Структура долгов и способы кредитования организации характеризируются распределением показателя «степень платежеспособности общая» на коэффициенты задолженности по кредитам банков и займам, другим организациям, фискальной системе, внутреннему долгу. Перекос структуры долгов в сторону товарных кредитов от других организаций, скрытого кредитования за счет неплатежей фискальной системе государства и задолженности по внутренним выплатам отрицательно характеризует хозяйственную деятельность организации.

Данный коэффициент показывает, насколько текущие обязательства покрываются оборотными активами организации. Кроме того, показатель характеризирует платежные возможности организации при условии погашения всей дебиторской задолженности (в т. ч. невозвратной) и реализации имеющихся запасов (в т. ч. неликвидов).

Для вычисления показателя стоимость всех оборотных средств в виде запасов, дебиторской задолженности, краткосрочные финансовые вложения, денежных средств и прочих оборотных активов делят на текущие обязательства организации.

Рис. 3.2. Показатели для расчета финансовой устойчивости


Таблица 3.8

Анализ финансовой устойчивости ООО «СОЛВЕЙ» 2001-2003 г.г., млн. руб.

Финансовый показатель

2001 г.

2002 г.

2003 г.

Изменение (+,-)

Темп роста, %

2003г. к 2002 г.

2002г. к 2001 г.

2003 г. к 2002 г.

1. Капитал и резервы

12507

19866

25730

+7359

+5864

129,5

2. Внеоборотные активы

6795

7488

10524

+693

+3036

140,5

3. Долгосрочные кредиты и займы

2927

2247

1527

-680

-720

68,0

4. Наличие собственных оборот­ных средств (стр. 1 + стр. 3 — стр.2)

5712

12378

15206

+6666

+2828

122,8

5. Краткосрочные кредиты и займы

-

-

-

-

-

-

6. Общая величина основных ис­точников формирования запа­сов и затрат (стр. 4 + стр.5)

8639

14625

16733

+5986

+2108

114,4

7. Запасы

11553

15510

26272

+3957

+10762

169,4

8. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств (стр. 4 - стр. 7)

-5841

-3132

-11066

+2709

-7934

353,3

9. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных ис­точников формирования запа­сов и затрат (стр. 6 — стр. 7)

-2914

-885

-9539

+2029

-8654

1077,9

Коэффициент автономии (финансовой независимости) определяется отношением стоимости капитала и резервов организации, очищенных от убытков, к сумме средств организации в виде внеоборотных и оборотных активов. Данный показатель определяет долю активов организации, которые покрываются за счет собственного капитала (обеспечиваются собственными источниками формирования). Оставшаяся доля активов покрывается за счет заемных средств. Показатель характеризирует соотношение собственного и заемного капитала организации.

Коэффициент автономии вычисляется как частное от деления собственного капитала на сумму активов организации.
Данный показатель оценивает скорость обращения средств, вложенных в оборотные активы.
Формула для расчета коэффициента обеспеченности оборотными средствами вычисляется путем деления оборотных активов организации на среднемесячную выручку и характеризирует объем оборотных активов, выраженный в среднемесячных доходах организации, а также ее оборачиваемость.

Коэффициент оборотных средств в расчетах определяет скорость обращения оборотных активов организации, не участвующих непосредственно в производстве. Низкое значение данного коэффициента свидетельствует об эффективном использовании активов.

Эффективность внеоборотного капитала (фондоотдача) определяется как отношение среднемесячной выручки к стоимости внеоборотного капитала.

Показатель характеризирует эффективность использования основных средств организации, определяя, насколько соответствует общий объем имеющихся основных средств (машин и оборудования, зданий, сооружений, транспортных средств, ресурсов, вкладываемых в усовершенствование собственности и т. д.) масштабу бизнеса организации.
По данным таблицы 3.8 можно сделать выводы.

За сравниваемый период наблюдается увеличение абсолютной величины среднемесячной выручки более чем в 1,5 раза. Основными факторами увеличения выручки являются инфляционные процессы в экономике.

Из таблицы 2.12 видно, что сроки возможного погашения задолженности перед кредиторами с учетом объемов заемных средств и среднемесячной выручки находятся на неудовлетворительном уровне и практически не, изменились. Так как деятельность общества убыточна, то следует предположить, что в будущем сроки будут увеличиваться.

Нормативное значение для данного показателя равно 2. За анализируемый период наблюдается снижение коэффициента покрытия текущих обязательств оборотными активами.

В 2003 г. по сравнению с 2002 г. показатель снизился до значения 1,68 к 2,28 пп. – 2002 года, что свидетельствует о снижении уровня ликвидности активов и о росте убытков организации. Обеспеченность оборотными активами недостаточна для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения краткосрочных обязательств.

Чем ниже значение коэффициента обеспеченности оборотными средствами, тем выше скорость использования оборотного капитала. Скорость обращения средств, вложенных в оборотные активы в 2002 и 2003 гг. по сравнению с 2001 г. уменьшилась соответственно на 1,2 и 1,1 пп., что свидетельствует о снижении эффективности и маркетинговой политики организации.

В ООО «СОЛВЕЙ» в 2001 году показатель оборачиваемости оборотных средств в расчетах составил 1,7. К концу 2003 года наблюдается уменьшение показателя по сравнению с началом рассматриваемого периода на 0,2. Ухудшение значений показателя связано, прежде всего, с увеличением абсолютной величины оборотных активов.



Таблица 3.9

Анализ показателей платежеспособности и финансовой устойчивости ООО «СОЛВЕЙ» за 2001-2003 гг.

Показатель

Расчет

Годы

Изменение (+,-)

2001

2002

2003

2002г. к 2001 г.

2003 г. к 2002 г.

1. Среднемесячная выручка, тыс.р.

Выручка/Анализируемый период

1088

2746

4035

+1658

+1289

2. Степень платежеспособности общая. %

3,9

2,4

2,9

-1,5

+0,5

3. Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активам (руб.)

1,95

2,28

1,68

+0,33

-0,6

4. Коэффициент автономии (финансовой независимости), %

0,5

0,59

0,49

+0,09

-0,1

5. Коэффициент обеспеченности оборотными средствами, %

5,7

4,5

4,6

-1,2

+0,1

6. Коэффициент оборотных средств в расчетах, %

1,70

1,71

1,5

+0,01

-0,21

7. Эффективность внеоборотного капитала (фондоотдача), %

0,45

0,77

0,86

+0,32

+0,09

Рис. 3.3. Показатели эффективности


Показатель эффективности внеоборотного капитала характеризирует эффективность использования основных средств и нематериальных активов. Исходя из полученных значений можно сделать вывод о достаточно неплохой эффективности использования основных средств.

За анализируемый период наблюдается снижение коэффициента покрытия текущих обязательств оборотными активами. Что свидетельствует о снижении уровня ликвидности активов и о росте убытков организации. Обеспеченность оборотными активами недостаточна для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения краткосрочных обязательств.

Скорость обращения средств, вложенных в оборотные средства, снижается, что тоже является негативной тенденцией и свидетельствует о снижении эффективности и маркетинговой политики организации. Перспективным направлением на ближайшую перспективу является увеличение контроля за процессом реализации продукции, а следовательно, и маркетинговой деятельностью фирмы.


Заключение

Важнейшим условием успешной работы предприятия является обеспечение производства заказами потребителей. На основе заказов формируются текущие и оперативно-календарные планы предприятия. План производства предприятия на основе полученных заказов формируется отделом сбыта. Маркетинговые исследования в основном предоставляют ин­формацию о внешней среде и в первую очередь о рынках товаров. Это важнейший этап работы над планом производства. Чтобы наладить стабильную работу, предприятию необходимо обеспечить стабильный постоянный рынок сбыта.

Чтобы не отстать от конкурентов, специалисты, ответственные за конкурентоспособность продукции, осуществляют постоянный контроль цен и качества продукции на рынках сбыта.

Оперативные направления деятельности предприятия заключается в лучшем удовлетворении спроса потребителей, извлечении наибольшего размера возможной прибыли ООО «СОЛВЕЙ».

Задача ООО «СОЛВЕЙ» - нейтрализовать действие конкурентной среды за счёт укрепления собственных позиций на рынке по следующим факторам:

1. Сроки изготовления.

2. Качество продукции.

3. Уровень цен.

4. Работа с институтами.

5. Работа с заказчиками.

Исходными данными для формирования рекламной концепции должны служить: целевая установка, выбранная конкурентная позиция и полученные в результате проводимых маркетинговых исследований данные, включающие конфигурацию и характеристику рынка высоких технологий, сравнительную оценку потребительских свойств продукции завода, оценку эффективности медиаканалов.

Однако оценка текущего положения в службе рекламы показывает, что практически не ведётся полноценный анализ эффективности рекламных акций, поэтому невозможно систематически работать над повышением отдачи от такого стратегически важного направления, как рекламно - выставочная деятельность. Существующая техническая база не позволяет в соответствии с требованиями времени существенно улучшить качество и информационных материалов.

Выдвижение наиболее важных задач в области производственной, ценовой, сбытовой политики предприятия, определение генеральных направлений, повышения его деловой активности с использованием благоприятных внешних факторов и внутренних возможностей воздействия на покупателей (потребителей) и конкурентов составляют суть антикризисной стратегии маркетинга. Она осуществляется через стратегическое планирование, позволяющее привести в соответствие цели и возможности предприятия по их достижению. Процесс стратегического планирования состоит из выработки программы предприятия, формулирования его задач и целей, анализа хозяйственного портфеля и перспективного планирования роста организации.

Выявленные на основе анализа цели стратегического развития в первую очередь отражают направления деятельности по преодолению слабых и укреплению сильных конкурентных позиций предприятия. Поскольку составляющие стратегического потенциала непосредственно связаны со всеми видами ресурсов предприятия, расширение того или иного ресурса во взаимосвязи с другими позволит реализовать стратегические цели.

В современных условиях каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ему нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Таким образом, суть стратегического маркетинга заключается в опирающемся на современный инструментарий поиске решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и на получение у них преимуществ по сравнению с конкурентами с помощью специальных рыночных мероприятий. Грамотное, обоснованное маркетинговое решение поможет предприятию выжить в неблагоприятной внешней среде.

Маркетинг как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка дает предпринимателю, любому руководителю обширную базу вариантов выхода на положительные коммерческие результаты. Руководство организаций и предприятий, своевременно понявших необходимость познания в области маркетинга, подготовили для себя специалистов и руководителей данного профиля, и значительно эффективнее работают в условиях современного бизнеса. Однако возникает проблема измерения степени эффективности деятельности.

В ходе выполнения дипломного проекта были решены следующие задачи: проанализирована маркетинговая среда организации и выявлены проблемы.

В результате проведенного анализа было выявлено, что ООО «Солвей» имеет много слабых сторон, которые преобладают над сильными. Наиболее проблемными областями являются такие как репутация в сфере обслуживания, ассортимент продукции. Кроме того, неудовлетворительны такие показатели как низкий профессионализм сотрудников службы сбыта, квалификация и способность менеджеров, квалификация руководства и т.д.

Стремительное развитие рынка информационных технологий обуславливает ужесточение конкуренции в данном сегменте рыночной деятельности. Поэтому существенным фактором, который может значительно повлиять на деятельность фирмы в будущем, - это сохранение доли рынка предприятия, удовлетворение спроса потребителей.

Тенденции последних месяцев работы предприятия показывают, что несколько сокращается доля рынка принадлежащая ООО «СОЛВЕЙ». В целях изменения ситуации руководством предприятия были приняты решения об увеличении ассортимента предлагаемой продукции, расширения спектра сервисных услуг. Однако данные действия не оказали существенного влияния на рост клиентской базы компании. Учитывая сложившуюся ситуацию.

Таким образом, можно сделать вывод, что для изменения ситуации в лучшую сторону необходимо разработать план маркетинговых мероприятий на предприятии, программу продвижения товаров и услуг на рынок и организовать осуществление этих исследований.


Библиографический список

  1. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия /М.С.Абрютина, А.Д.Грачев.-М.: Изд-во «Дело и сервис», 2000.-356 с.

  2. Айвазян З. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти /Айвазян З., Кириченко В. //Проблемы теории и практики управления.-1999.-№4.-С.94.

  3. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. — М.: Экономика, 1993.

  4. Артеменко В.Г. Финансовый анализ. - М.: ДИС, 2001.-126 с.

  5. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финстат, 1995г.

  6. Баканов М.И. Теория экономического анализа /М.И.Баканов, А.Д.Шеремет.– М.: Финансы и статистика, 2001.-319 с.

  7. Баранчеев В.П.. Стрижов С.Г. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1994. № 3. С. 42-50.

  8. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. Теория, практика и интерпретация: Пер. с англ. /Научн. ред. перевода чл.-корр. РАН И.И. Елисеева; Гл. ред. серии проф. Я.В. Соколов / Л.А.Бернстайн.-М.: Финансы и статистика, 2000.-624с

  9. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского – М: Юнити, 1997г.

  10. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг, - М.: Маркетинг в России и за рубежом №2 / 1998

  11. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов– М.: Гардарика, 1998г.

  12. Власова В.М. «Основы предпринимательской деятельности», М., «Финансы и статистика», 1997, 528 с.

  13. Герчикова И.Н. Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности фирм // Маркетинг, 1996. № 6. С. 82-93.

  14. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. Т.995. N° 3. С. 31-42. //"

  15. Голубков Е.П. Определение методов c6oga маркетинговых данных // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 3-27.

  16. Горшков Л.А. Анализ системы управления: Монография /Л.А.Горшков.-Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2000.-120 с.

  17. Горшков Л.А. Оценка современного состояния анализа систем управления (на примере Нижегородской области)/ Горшков Л.А. //Менеджмент в России и за рубежом.-2002.-№3.-С.66-72.

  18. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995 г.

  19. Донцова Л.В. Анализ бухгалтерской отчетности: Учебное пособие для экон. ВУЗов /Л.В.Донцова, Н.А.Никифорова.-М.: Финансы и статистика, 2000.- 528с.

  20. Карпов В.Н. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг. 1994. № 2.

  21. Конина Н.Ю. Классификация источников информации о фирмах // Маркетинг. 1996. № 6. С. 51-55.

  22. Котлер Ф. Основы Маркетинга./Пер.с англ.-2-е европ.изд.-СПб.; «Вильямс», 2000

  23. Кравченко Л.И. Анализ финансового состояния предприятия /Л.И.Кравченко. - Минск: ПКФ «Экаунт», 2001г.-367 с.

  24. Любимова Л.Л.; Раннева Н.А. «Основы экономических знаний», М.: «Вита-Пресс», 1997, 496 с.

  25. Малютин А.С. Резервы эффективности на предприятии: Инновационный аспект: Монография./А.С. Малютин.- Чебоксары, Чуваш. кн. изд-во, 2002.-111с.

  26. Маркарьян Э.А. Финансовый анализ/ Э.А.Маркарьян, Г.П.Герасименко. -М.: Приор, 2001.-160с.

  27. Менеджмент: Конспект лекций /Сост. М.Колесник .-М.: Изд-во «Приор», 1999.-192 с.

  28. Основы менеджмента: Пер. с англ. /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2002.-704 с.

  29. Попов Е.В., Попова Л.Н. Искусство маркетинга. — Екатеринбург: Терминал Плюс, 1997.

  30. Рукина С.Н. Финансы коммерческих предприятий и организаций: Учеб.пос. /С.Н.Рукина.- М., 2000.-123 с.

  31. Русак Н.А.Основы финансового анализа /Н.А.Русак, В.А.Русак. - Минск: ООО «Меркаванне», 2000.-345 с.

  32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. -2-е изд., перераб. и доп./ Савицкая Г.В.- Мн.: ИП Экоперспектива, 2001.-498с.

  33. Торговое дело. Экономика и организация: Учебник /Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько.- М.:ИНФА-М, 2001 - 498 с.

  34. Трененков Е.М. Диагностика в антикризисном управлении /Е.М.Трененков, С.А Дведенидова //Менеджмент в России и за рубежом.-2002.-№1.-С.3-25.

  35. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа. - М.: Инфра-М, 1996.

Приложения

Организационная структура ООО «Солвей»


Факторы, влияющие на обращение потребителей в компанию за покупкой


Фактор

Средняя оценка

Цены на предлагаемые компьютеры

4,24

Хорошая сервисная поддержка, предлагаемая фирмой

4,16

Наличие у фирмы в продаже тех компьютеров, которые удовлетворяют требованиям конкретного покупателя

3,37

Профессионализм сотрудников

3,24

Высокая деловая репутация фирмы

3,23

Имеющийся положительный опыт работы с этой фирмой

3,02

Благожелательное отношение, внимательное обслуживание клиента

3,01

Сложившиеся долговременные отношения с этой фирмой

2,97

Специализация фирмы на тех торговых марках компьютеров, которым клиент отдает предпочтение

2,81

Личное знакомство с менеджерами фирмы

2,66

Удобное месторасположение

2,60

Рекомендации знакомых

2,53

Гибкая система скидок

2,36

Возможность покупки в кредит

2,16

Структура рынка компьютерной и оргтехники.

Направление деятельности компании

Доли компаний

«Nitron»

«Аэлита»

ООО «Оити кон»

ООО «Солвей»

Другие

Итого

Проектирование и установка

84%

1%

0%

5%

10%

100

локальных компьютерных сетей

%

Продажа компьютерной техники на

24%

22%

11%

18

25%

100

корпоративном рынке

%

%

Продажа компьютерной техники на

19%

26%

8%

14

33%

100

потребительском рынке

%

%

Продажа оргтехники

нет данных

Суммарная доля рынка

42%

16%

6%

12%

23%

100%


Доля рынка


Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низкая

Факторы прямого воздействия:

1. Покупатели:

1.1. Крупные клиенты

+

+

1.2. Мелкие клиенты

+

+

1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя

+

+

1.4. Угроза потери покупателя

+

+

1.5. Важность появления нового покупателя

+

+

1.6. Возраст покупателя

+

+

1.6.1. от 16 до 25 лет

+

+

1.6.2. от 26 до 45 лет

+

+

1.6.3. от 46 до 55 лет

+

+

1.6.4. от 56 и старше

+

+

2. Конкуренты:

2.1. Преимущества

+

+

2.2. Слабость

+

+

2.3. Борьба с конкурентами

+

+

3. Поставщики:

3.1. Надежность

+

+

3.2. Необходимость поиска нового поставщика

+

+

3.3. Репутация

+

+

3.4. Цены поставок

+

+

4. Законодательная база:

4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма

+

+

4.2. Возможность появления новых законов

+

+

4.3. Субсидии

+

+

4.4. Налоги

+

+

Факторы косвенного воздействия:

5. Уровень социально-экономического развития

+

+

6. Уровень научно-технического развития экономики

+

+

7. Уровень научно-технической развития отрасли

+

+

8. Экономические кризисы внутри страны

+

+

Список основных угроз и возможностей

Угроза

Возможность

Последствия для фирмы

Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей

Потеря клиента

Финансовые потери, в случае потери крупного клиента — уменьшение з/платы сотрудников Или сокращение штата. Падение репутации фирмы

Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом

Появление клиента

Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств

скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключение договора на длительный срок. Различного рода стимулирование Для заключения сделки.

Преимущества конкурентов

-

Потеря клиентов как потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка.

Нахождение и устранение причин отставания от Конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.

Угроза

Возможность

Последствия для фирмы

Возможные меры для избежания угрозы или не использования возможностей

Слабость конкурентов

Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов

Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов

Потеря поставщика

Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика

Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей проблемы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы

Появление поставщика

Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для
заключения контрактов

Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.

Введение дополнительных налогов

Повышение стоимости продукции

Попытка получения налоговых льгот

Предоставление государством субсидий

Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства

Попытка получения новых субсидий


Анализ факторов внутренней среды предприятия.

Факторы внутренней среды

Оценка качества

Важность

5

4

3

2

1

Высшая

Средняя

Низшая

1. Маркетинг

-

1.1. Известность компании на рынке

+

+

1.2. Уровень цен

+

+

1.3. Репутация в отношении качества

+

+

1.4. Репутация в отношении обслуживания

+

+

1.5. Реклама

+

+

1.6. эффективность продаж

+

+

1.7. эффективность НИОКР

+

+

1.8. Месторасположение

+

+

2. Финансы

2.1 Стоимость капитала

+

+

2.2. Доступность капитальных ресурсов

+

+

2.3. Доходность капитала

+

+

2.4. Финансовая стабильность

+

+

3. Производство

3.1. Современное оборудование

+

+

3.2. Удовлетворение покупательского спроса

+

+

3.3. Соблюдение сроков поставок

+

+

3.4. Ассортимент продукции

+

+

3.5. Затраты на производство

+

+

3.6. Технический уровень производства

+

+

4. Организация









4.1. Квалификация руководства

+

+

4.2. Малый штат сотрудников

+

+

4.3. Квалификация и способности менеджеров

+

+

4.4. Реакция на изменение рыночной ситуации

+

+

4.5. Преданность работе сотрудников

+

+

4.6. Инициативность руководства

+

+

4.7. Оперативность принятия решений

+

+

Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Солвей»

Оценка качества

Очень слабое

Слабое

Нейтральное

Сильное

Очень сильное

Важность

Высшая

1.2., 2.1., 3.2., 3.4.

1.5., 4.3

1.3., 4.7.

2.4.

Средняя

4.2.

1.6., 4.1.,4.4.

1.4.

3.1.,3.3., 4.6.

1.1.

Низшая

1.7, 1.8

2.2., 3.5.

2.3.,3.6., 4.5.

Итоговый анализ деятельности ООО «Солвей»

Факторы

Сильные стороны

Слабые стороны

Последствия

маркетинг

Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка

Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама

Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов

финансы

Высокая доходность капитала, финансовая стабильность

Невысокая стоимость капитала, доступность капитальных ресурсов

Благополучное финансовое состояние фирмы

производство

Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции

Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса

Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции

организация

Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники

Недостаточная квалификация руководства, среднего уровня (и ниже) квалификация и способности менеджеров, низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников

Несокординированная работа фирмы


Объем выпускаемой продукции ООО «Солвей» за 2001 – 2003 гг., шт.

Продукция

Годы

Изменение (+,-)

Темп роста, %

2003 г. к

2001 г.

2001

2002

2003

2002 г. к.

2001 г.

2003 г. к

2002 г.

1. Компьютеры

25698

54969

97549

+29271

+42580

177,46

2. Копировальная техника

304

245

407

-59

+162

166,12

3. Телефоны

5187

8999

7273

+3812

-1726

80,82

4. Сервисное обслуживание компьютеров

1027

642

646

-385

+4

100,62

5. Установка локальных сетей

12

20

28

+8

+16

36,00

7. Сервисное обслуживание локальных сетей

8

3

64

-5

+61

в 21 раз

Анализ финансовой устойчивости ООО «СОЛВЕЙ» 2001-2003 г.г., млн. руб.

Финансовый показатель

2001 г.

2002 г.

2003 г.

Изменение (+,-)

Темп роста, %

2003г. к 2002 г.

2002г. к 2001 г.

2003 г. к 2002 г.

1. Капитал и резервы

12507

19866

25730

+7359

+5864

129,5

2. Внеоборотные активы

6795

7488

10524

+693

+3036

140,5

3. Долгосрочные кредиты и займы

2927

2247

1527

-680

-720

68,0

4. Наличие собственных оборот­ных средств (стр. 1 + стр. 3 — стр.2)

5712

12378

15206

+6666

+2828

122,8

5. Краткосрочные кредиты и займы

-

-

-

-

-

-

6. Общая величина основных ис­точников формирования запа­сов и затрат (стр. 4 + стр.5)

8639

14625

16733

+5986

+2108

114,4

7. Запасы

11553

15510

26272

+3957

+10762

169,4

8. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств (стр. 4 - стр. 7)

-5841

-3132

-11066

+2709

-7934

353,3

9. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины основных ис­точников формирования запа­сов и затрат (стр. 6 — стр. 7)

-2914

-885

-9539

+2029

-8654

1077,9

Анализ показателей платежеспособности и финансовой устойчивости ООО «СОЛВЕЙ» за 2001-2003 гг.

Показатель

Расчет

Годы

Изменение (+,-)

2001

2002

2003

2002г. к 2001 г.

2003 г. к 2002 г.

1. Среднемесячная выручка, тыс.р.

Выручка/Анализируемый период

1088

2746

4035

+1658

+1289

2. Степень платежеспособности общая. %

3,9

2,4

2,9

-1,5

+0,5

3. Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активам (руб.)

1,95

2,28

1,68

+0,33

-0,6

4. Коэффициент автономии (финансовой независимости), %

0,5

0,59

0,49

+0,09

-0,1

5. Коэффициент обеспеченности оборотными средствами, %

5,7

4,5

4,6

-1,2

+0,1

6. Коэффициент оборотных средств в расчетах, %

1,70

1,71

1,5

+0,01

-0,21

7. Эффективность внеоборотного капитала (фондоотдача), %

0,45

0,77

0,86

+0,32

+0,09



Доход, образуемый за счет разницы между стоимостью привлеченных средств и их размещения



Похожие работы на тему "Анализ маркетинговой среды фирмы":

  1. Маркетинговые исследования подмосковного рынка кондитерских изделий. Опрос конечных потребителей
  2. Маркетинговое исследование ЗАО ГЛОБАЛТРАНС
  3. Характеристика покупателя
  4. Особенности международного маркетинга
  5. Компьютерное моделирование в медиапланировании


© 2002 - 2017 RefMag.ru