RefMag.ru - работы по оценке: аттестационная, вкр, диплом, курсовая, тест, контрольная, практикум

Помощь в решении тестов, практикумов, курсовых, аттестационных

Заказ курсовых, контрольных, дипломных работ

Сроки выполнения работ

Цены и оплата

Новости сайта

Полезные статьи

Популярные разделы:

Готовые работы:

- Антикризисное управление

- Аудит

- Бизнес планирование

- Бухгалтерский учет

- Деньги, кредит, банки

- Инвестиции

- Логистика

- Макроэкономика

- Маркетинг и реклама

- Математика

- Менеджмент

- Микроэкономика

- Налоги и налогообложение

- Рынок ценных бумаг

- Статистика

- Страхование

- Управление рисками

- Финансовый анализ

- Внутрифирменное планирование

- Финансы и кредит

- Экономика предприятия

- Экономическая теория

- Финансовый менеджмент

- Лизинг

- Краткосрочная финансовая политика

- Долгосрочная финансовая политика

- Финансовое планирование

- Бюджетирование

- Экономический анализ

- Экономическое прогнозирование

- Банковское дело

- Финансовая среда и предпринимательские риски

- Финансы предприятий (организаций)

- Ценообразование

- Управление качеством

- Калькулирование себестоимости

- Эконометрика

- Стратегический менеджмент

- Бухгалтерская отчетность

- Экономическая оценка инвестиций

- Инвестиционная стратегия

- Теория организации

- Библиотека








Поиск на сайте:

Принимаю заказы на решение тестов, задач, практикумов, подготовку контрольных, курсовых, дипломных (аттестационных) работ (безопасно, антиплагиат, большой опыт, положительные отзывы). Сергей.
тел. +7(495)795-74-78, admin@refmag.ru, ,
Вконтакте: vk.com/refmag.

Готовая работа.

Определение миссии и целей предприятия

2004 г.

Содержание

Введение

Глава 1. содержание и структура стратегического управления

Глава 2. Анализ среды предприятия

2.1. Анализ ситуации в отрасли информационных технологий

2.2. Анализ макроокружения, анализ внутренней среды, формирование матрицы SWOT

Глава 3. Определение миссии и стратегических целей организации

3.1. Методология разработки миссии фирмы

3.2. Определение миссии и целей организации

Глава 4. Формулирование стратегических альтернатив

Глава 5. Предложения по реализации стратегии

Заключение

Список литературы

Введение

Преуспевающие компании и высокоэффективные иностранные предприятия, работающие на российском рынке, умеют адаптироваться к постоянно меняющимся условиям маркетинговой среды, владея искусством стратегического планирования, ориентированного на рынок.

По мнению Ф.Котлера, ориентированное на рынок стратегическое планирование - это управленческий процесс достижения и поддержания стабильного равновесия целей, возможностей и ресурсов организации и новых рыночных возможностей. Цель стратегического планирования - создание и реформирование бизнеса и продукта компании, направленные на успешное ее развитие и достижение поставленных целей.

В 70-е гг. на Западе под влиянием энергетического кризиса, гиперинфляции, экономической стагнации, обострившейся конкуренции, дисбаланса ключевых отраслей промышленности были разработаны теоретические основы стратегического планирования. Планируя производство, продажи и прибыли, иностранные компании уже не полагаются на простое экстраполирование достигнутых темпов роста. На смену традиционному долгосрочному планированию пришло стратегическое планирование. Сегодня основная задача стратегического планирования - выбор направлений и организация деятельности компании, которые позволяют ей добиваться поставленных целей даже в случаях возникновения непредвиденных обстоятельств, негативно влияющих на ее бизнес. Именно это и обуславливает актуальность выбранной темы.

Целью курсовой работы является исследование методологии определения миссии и целей организации. В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

  1. Изучение содержание и структуры стратегического управление;

  2. Анализ среды предприятия;

  3. Определение миссии и целей организации

  4. Разработка стратегических альтернатив

  5. Предложение реализации стратегии.

При подготовке курсовой работы использовались научно-учебные пособия и монографии, публикации периодической печати и Интернет.


Глава 1. Содержание и структура стратегического управления

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следуют) один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и соответственно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. В этом заключена важная особенность структуры стратегического управления. Схематически структура стратегического управления изображена на рис. 1.1.

Врезка1




Врезка2Врезка3



Врезка4

Врезка5


Рис. 1.1. Структура стратегического управления

Анализ среды

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведе­ния, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей.

Одной из ключевых ролей любого управления является поддержание баланса во взаимодействии организации со средой. Каждая организация вовлечена в три процесса:

получение ресурсов из внешней среды (вход);

превращение ресурсов в продукт (преобразование);

передача продукта во внешнюю среду (выход). Управление призвано обеспечивать баланс входа и выхода. Как только в организации нарушается этот баланс, она встает на путь умирания. Современный рынок резко усилил значение процесса выхода в поддержании этого баланса. Это как раз и находит отражение в том, что в структуре стратегического управления первым блоком является блок анализа среды.

Анализ среды предполагает изучение трех ее составляющих:

макроокружения;

непосредственного окружения;

внутренней среды организации.

Анализ внешней среды (макро- и непосредственного окруже­ния) направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.

Анализ макроокружения включает изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-технического и технологического развития общества, инфраструктуры и т.п.

Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы.

Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.;

организация управления;

производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки;

финансы фирмы;

маркетинг;

организационная культура.

Определение миссии и целей

Ранее было сказано, что одной из ключевых задач управления является поддержание баланса между входом и выходом организации. Другой не менее важной задачей управления является установление баланса интересов различных социальных институтов и групп людей, заинтересованных в функционировании организации и оказывающих влияние на характер, содержание и направленность ее функционирования. Баланс интересов определяет то, куда будет двигаться организация, ее целевую ориентацию в виде миссии и целей.

Определение миссии и целей организации, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в формирова­нии миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Миссия придает организации оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. И завершается эта часть стратегического управления подпроцесоом установления краткосрочных целей. Формирование миссии и установление целей фирмы приводят к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится.

Выбор стратегии

После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. На этом этапе принимается решение по поводу того, как, какими средствами фирма будет добиваться достижения целей. Процесс выработки стратегии по праву считается сердцевиной стратегического управления. Определение стратегии — это не составление плана действий. Определение стратегии — это принятие решения по поводу того, что делать с отдельным бизнесом или продуктами, как и в каком направлении развиваться организации, какое место занимать на рынке и т.п.

Выполнение стратегии

Особенность процесса выполнения стратегии состоит в том, что он не является процессом ее реализации, а лишь создает базу для реализации стратегии и достижения фирмой поставленных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию. Это бывает потому, что либо неверно был проведен анализ и сделаны неверные выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения во внешней среде. Однако часто стратегия не осуществляется и потому, что управление не может должным образом привлечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии. В особенности это относится к использованию человеческого потенциала.

Основная задача этапа выполнения стратегии состоит в том, чтобы создать необходимые предпосылки для успешной реализации стратегии. Таким образом, выполнение стратегии — это проведение стратегических изменений в организации, переводящих ее в такое состояние, в котором организация будет готова к проведению стратегии в жизнь.

Оценка и контроль реализации стратегии

Оценка и контроль выполнения стратегии являются логически за­вершающим процессом, осуществляемым в стратегическом управ­лении. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между ходом процесса достижения целей и собственно целями, стоящими перед организацией.

Основные задачи любого контроля следующие:

определение того, что и по каким показателям проверять;

оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями;

выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки;

осуществление корректировки, если она необходима и возможна.

В случае контроля реализации стратегий эти задачи приобретают вполне определенную специфику, обусловленную тем, что стратегический контроль направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегии приводит к достижению целей фирмы. Это принципиально отличает стратегический контроль от управленческого или оперативного контроля, так как его не интересует правильность осуществления стратегии или правильность выполнения отдельных работ, функций и операций. Стратегический контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятую стратегию и приведет ли ее реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и целей фирмы.


Глава 2. Анализ среды предприятия

2.1. Анализ ситуации в отрасли информационных технологий

По оценке РБК1, объем продаж на рынке информационных технологий (ИТ) в России в 2003 году достиг 5,8 млрд. долл. Таким образом, рост отрасли по отношению к 2002 году составил около 25%. Рост рынка даже превзошел оптимистичные прогнозы, во многом благодаря неувядающему спросу на компьютерное оборудование. Начало 2004 года свидетельствует о том, что темпы роста рынка в этом году не уменьшатся.

Самым щедрым инвестором в 2003 г., обеспечившим львиную долю спроса на ИТ , оказалось государство: затраты органов власти и управления на информатизацию в период с 2001 по 2003 год составили почти 3 млрд. долл., ожидается что с 2004 по 2007 годы затраты составят еще около 5 млрд. долл. На эти деньги отечественные чиновники оснастятся интернетом, компьютерами, оргтехникой и необходимым для госструктур программным обеспечением. В частности, предполагаемый ИТ-бюджет МНС на ближайшие четыре года близок к отметке в 600 млн. долл., из которых 150 млн. долл. удалось привлечь в 2002 году в качестве кредита Всемирного банка. Еще 150 млн. долл. Всемирный банк выделил в конце 2003 года. Десятки миллионов долларов в год в ИТ вкладывают ГТК и Федеральное казначейство. Тотальная компьютеризация продолжалась и в Пенсионном фонде.


Таблица 2.1

Структура продаж на рынке ИТ в России

2002, млрд. долл.

2003, млрд. долл.

2004, млрд. долл.

~Рост в %

ПК

1,7

1,84

2,13

16

Комплектующие и периферия

1,34

1,53

1,8

18

Услуги в области системной интеграции

0,84

1,13

1,47

32

Тиражное ПО

0,59

1

1,42

42

Заказное программирование

0,23

0,3

0,38

25

Всего

4,7

5,8

7,2

29

Источник: оценка РБК

Однако самый глобальный проект власти в сфере ИТ — это, безусловно, программа «Электронная Россия» (которая, как предполагалось, даст качественно новый толчок развитию ИТ-рынка). Несмотря на то, что денег на глобальную информатизацию государство выделяет гораздо меньше, чем первоначально запланировано, динамика роста затрат все-таки внушает оптимизм. Так, если в 2002 году было выделено 600 млн. рублей ($20 млн.), то в 2003-м в федеральном бюджете расходы по статье «Электронная Россия» возросли более чем в два раза — до 1,43 млрд. рублей ($44,5 млн.).

Несмотря на явные успехи отрасли, сама структура российского рынка ИТ по сравнению со странами Западной Европы пока остается довольно примитивной. Если рынок ИТ в Западной Европе несколько больше рынка телекоммуникаций, то в России он меньше почти в два раза. Если в Западной Европе доля оборудования в общей структуре рынка составляет около 30-50% в зависимости от страны, то в России эта цифра — 63%. Очевидно, что сейчас наша страна все еще завершает первый этап информатизации, который предполагает элементарное оборудование рабочих мест компьютерами, объединение их в сети, подключение к интернету, закупки ПК домашними пользователями, ведь только 11% жителей России имеют домашние компьютеры.

Следующий этап, который нам еще предстоит преодолеть, — это переход на более высокий технологический уровень, где ключевое значение имеет не «железо», а программные решения, услуги и заметная невооруженным глазом электронная коммерция. Разговоры об этом переходе ко «второму этапу» идут давно и надо отметить, что по сравнению с предыдущим годом в 2003 году Россия сделала несколько шагов в этом направлении. Так, доля компьютеров, комплектующих и периферии в общем объеме продаж (с учетом серого импорта) снизилась с 65% (2,7 млрд. долл.) до 58% от всех потраченных на ИТ-рынке средств (3,37 млрд. долл.), а вот доходы от услуг, разработки ПО и заказного программирования, напротив, возросли с 35% (1,66 млрд. долл.) до 42% (2,43 млрд. долл.).

Между тем в десятку лидеров российского ИТ-рынка по оборотам не входит ни одна компания, занимающаяся исключительно разработкой ПО или исключительно проектной интеграцией, а ведь именно эти предприятия в сегодняшней России являются наиболее наукоемкими в отрасли.

Достаточно интересны тенденции на рынке компьютерного оборудования и комплектующих. Поскольку прибыль компаний на рынке в зависимости от направлений колеблется в диапазоне 3-5%, крупнейшие игроки изыскивают способы оптимизации бизнеса и увеличения его прибыльности. Не случайно многие дистрибьюторы сейчас активизируют работу с конечными потребителями. Соответственно, снижается роль каналов в бизнесе дистрибьюторов, вендоры стараются увеличивать продажи путем создания собственных сервисных центров и поставок продукции в обход каналов, дистрибьюторы увеличивают «серые» поставки для повышения привлекательности своих продуктовых линеек. Дилеры же создают псевдолокальные бренды на местах путем простого маркирования продукции noname-производителей.

На рынке компьютеров нельзя не отметить взрывной рост сегмента ноутбуков и КПК, которые уже в ближайшие 2-3 года могут серьезно потеснить ПК на рынке. Также нельзя не отметить взрывной рост продаж и цен на LCD-панели, а также снятие с производства многих моделей ЭЛТ-мониторов.

На рынке услуг наиболее заметны тенденции укрупнения сервисных компаний, а также ориентация на реализацию комплексных и сложных проектов. Причем все чаще для реализации проектов для крупнейших холдингов или госструктур приходится прибегать к проектным альянсам или даже слияниям. Клиенты же предпочитают более дорогие, но зарекомендовавшие себя в мире и России решения известных западных разработчиков.

Для рынка тиражного ПО 2003 год стал переломным в плане осознания корпоративными пользователями целесообразности использования лицензионного ПО. В 2004 году на рынке продолжится отступление контрафактного ПО, даже в сегменте малого бизнеса, а темпы роста лицензионного ПО останутся стабильно высокими. Огорчает только тот факт, что до 70% ПО импортируется, а целый ряд российский компаний проигрывает конкурентную борьбу зарубежным поставщикам.

Рынок же заказного ПО переходит из фазы бурного развития в фазу стабильного развития на уровне, незначительно превышающем темпы роста рынка ИТ в целом. Дело в том, что спрос на отечественном рынке достаточно ограничен, тем более, что клиенты все чаще отдают предпочтение тиражным решениям. А на мировом рынке Россия никак не может стать полноценным конкурентом Индии, Израиля, скандинавских стран или Китая, и те немногие конкурентные преимущества, которые у нас есть, не позволят отнять значительную часть пирога у конкурентов.

Рынок ИТ вступил в фазу солидного роста, когда, с одной стороны, нет взрывного увеличения новых сегментов и появления серьезных конкурентов, а с другой, продолжается довольно стабильный рост. Кризис 1998 года забыт, топ-менеджеру ИТ-компании не составит труда спрогнозировать тенденции развития рынка на ближайшие несколько лет, что раньше вызывало серьезные затруднения. Согласно общим прогнозам, рынок ИТ имеет все шансы для интенсивного роста в течение нескольких ближайших лет. Определяющую роль на рынке играют дюжина холдингов, которые постепенно путем слияний или роста бизнеса превращаются в компании, играющие заметную роль в экономике России.

Подводя итоги 2003 года можно констатировать, что еще несколько лет назад рынок информационных технологий был нестабильным, слабо консолидированным, не умел лоббировать свои интересы. Теперь руководители этих холдингов наконец-то могут позволить себе заняться стратегическим развитием бизнеса, консолидацией отрасли, лоббированием.

Важнейшими задачами для руководителей холдингов и для всего рынка ИТ в целом на ближайшие годы будет совместная с правительством разработка стратегии развития рынка, разработка и реализация законотворческих инициатив, протекционизма на мировых рынках, разработка алгоритмов перераспределения инвестиций из сырьевых сфер в инновационные. Следует ожидать, что в случае успешной политики государства и стабильного общеэкономического климата рынок информационных технологий обеспечит себе стабильные темпы роста, в 3-5 раз превышающие рост ВВП на долгие годы.

В 2003 году произошло сразу несколько заметных событий в области информационной защиты. Самым главным, по мнению специалистов, работающих в сфере защиты информации, является вступление в силу с 1 июля закона «О техническом регулировании». Важным следствием закона стала отмена некоторых старых норм и прежде всего Указа президента № 334 об обязательном лицензировании средств криптографической защиты, а также ГОСТов, которые теперь станут техническими регламентами.

Практически одновременно с законом «О техническом регулировании» формально вступают в силу стандарты ISO15408. Как считает Александр Соколов, генеральный директор компании «Элвис-Плюс», при сложении этих событий возникает парадокс. С одной стороны — с 1 июля стандарты отменены, но с другой стороны уже с 1 января следующего года вводится стандарт, непосредственно относящийся к области защиты информации, так называемые «Общие критерии» (Common criteria).

Важное значение для отрасли защиты информации имеет концепция изменения нормативных актов, в числе которых законодательство об ЭЦП, коммерческой тайне и защите информации. Инициатором реформы выступает Минэкономразвития. Среди прочего министерство планирует очистить закон «Об ЭЦП» от излишних технологических подробностей и добавить в него описание других электронных аналогов собственноручной подписи.

В 2003 году, к сожалению, так и не произошло заметных подвижек в вопросе полноценного развития систем электронной подписи. В прошедшем году Минсвязи планировало создать национальную систему PKI, путем организации федерального сертификационного центра с осуществлением его кросс-сертификации с уже существующими региональными центрами. Будут ли реализованы эти планы после произошедшего в начале 2004 года реформирования правительства пока не понятно.

Российский рынок защиты информации еще сравнительно молод в своем коммерческом обличье. Никто не спорит, что институты защиты информации сформировались в нашей стране очень давно и до сих пор очень сильны. До сих пор мы пользуемся плодами, «выращенными» лет 20 назад. Выход групп специалистов, работающих в сфере защиты информации, на свободный рынок в качестве коммерческих структур только придал новый, положительный импульс развитию всего отечественного рынка ЗИ. И это не преминуло сказаться на обороте: если в 2001 г. объемы продаж составляли 700 млн. руб., то в 2002 г. уже 1,5 млрд. руб. В 2003 г. этот показатель по предварительным данным снова удвоился и превысил 3,2 млрд. руб.



Рис. 2.1. Объемы продаж на рынке защиты информации в России

Источник: CNews Analytics, 2004 г.

Динамика роста рынка ЗИ на протяжении 2001 — 2003 гг. явственно свидетельствует о том, что рынок еще не сформирован и далек от насыщения. Все больше средств на защиту информации выделяется со стороны органов государственной власти. И это понятно, ведь только за 2003 год ФСБ было пресечено более 900 попыток проникновения в информационные ресурсы органов государственной власти России. При этом за этот период в сфере компьютерной безопасности выявлено 112 преступлений, в результате которых 25 человек были осуждены. В отношении 19 были вынесены постановления об административной ответственности.

Между тем, ключевым двигателем роста спроса на услуги и средства в сфере ЗИ является корпоративный сектор. Очевидно, что причина тому — осознание заказчиком важности внедрения подобных систем, которые предотвращают (или, как минимум, ограничивают) проникновение злоумышленников в компьютерные системы разных компаний. Вполне возможно, что в 2004 году мы будем свидетелями нового скачка.

Модель пяти сил конкуренции М. Портера:

1) Соперничество между продавцами

Конкуренция усиливается с увеличением числа предприятий отрасли

Спрос на информационно-технологические услуги растет на уровне 20-25% в год

Условия конкуренции достаточно жесткие по причине наличия большого числа фирм, занимающихся компьютерными и информационными технологиями. Однако существует ряд фирм, оказывающих уникальные услуги (например, беспроводные сетевые решения для офиса) – здесь конкуренция значительно ниже.

Затраты потребителя при переходе к услугам другой фирмы значительны, т.к. предполагают замену парка вычислительной техники. Существуют приверженности к какой-либо конкретной марке.

Каких-либо существенных попыток по расширению рынка за счет конкурентов не наблюдается.

Действия фирм-соперников предугадать сложно.

2) Конкуренция со стороны товаров, являющихся заменителями и конкурентоспособных с точки зрения цены.

Существует конкуренция между различными марками товаров. Здесь качество товаров схожее и цены примерно на одном уровне (например, различные марки комплектующих изделий). Существует конкуренция и между технологиями. Например, оборудование офиса традиционными компьютерными сетями с проводами и беспроводными сетями. Во втором случае для клиента выше удобства, но цена в 2-3 раза выше.

3) Угроза появления новых конкурентов

Существуют такие входные барьеры как необходимость вложения значительных капиталов, вместе с тем на рынке очень большая конкуренция, связанная со значительным количеством фирм, оказывающих услуги в области информационных технологий. Барьером является также обладание технологией, высокая скорость обновления технологии (быстрое старение вычислительной техники требует постоянного совершенствования ассортимента и т.п.), необходимо наличие высококвалифицированных сотрудников.

4) экономические возможности и торговые способности поставщиков (конкурентная сила поставщиков)

Затраты на производство играют важную роль, причем главную. Поставщики – крупные производители компьютеров комплектующих изделий. Зачастую конкурирующие между собой. Продукция поставщиков не дифференцирована значительно и переход к новому поставщику возможен. Анализируемая организация не является важным клиентом для поставщика. Поставщики фирмы не конкурируют с поставщиками услуг других отраслей. Реальной угрозы прямой интеграции в бизнес данной отрасли не существует. Склонность к обратной интеграции в рынки поставщиков возможна.

5) экономические возможности и торговые способности покупателей (конкурентная сила покупателей)

Покупателей в отрасли много и их количество возрастает от года к году. Степень их важности средняя. покупателю не легко найти альтернативный вариант покупки. Для покупателей существует перспектива выгоды получения качественной услуги от более надежных поставщиков. Экономически выгодно приобретать услуги различных поставщиков, т.к. расширяется ассортимент.

В качестве движущих сил отрасли можно отметить: обладание современной технологией, капиталом, изменение предпочтений покупателей, выход на рынок или уход с него крупных организаций, влияние изменений в законодательстве и политике, уменьшение влияния факторов неопределенности и риска.

Ключевые факторы успеха: качественное обслуживание клиента, умеренные цены, прочные связи с поставщиками, продуманная маркетинговая стратегия (изучение предпочтений клиентов, реклама и т.д.), новая технология, квалифицированные сотрудники

Положительное влияние на функционирование организации оказывают:

  1. Обладание новой технологией
  2. прочные связи с поставщиками услуг
  3. ценовая политика
  4. рекламная стратегия

Отрицательное влияние на функционирование организации оказывают:

  1. высокая конкуренция
  2. изменение технологии
  3. неблагоприятная экономическая конъюнктура

2.2. Анализ макроокружения, анализ внутренней среды, формирование матрицы SWOT

Компания ООО «Лан-проект» — один из крупнейших по объемам бизнеса российский системный интегратор.

C 1992 года компания специализируется на создании корпоративных информационных систем и разработке прикладных бизнес-приложений, построении систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, автоматизированных инженерных систем, оказании услуг ИТ-аутсорсинга и сервисной поддержки.

«Лан-проект» является ведущим российский бизнес-партнёр мировых лидеров рынка информационных технологий.

Штат компании насчитывает свыше 300 сертифицированных технических специалистов высокой квалификации. 

Компания обладает всеми лицензиями, необходимыми для деятельности в области системной интеграции. Гарантией качества работ, выполняемых специалистами, является международный сертификат ИСО 9001-2001 на разработку, сопровождение и обслуживание автоматизированных систем и средств информационных технологий.

Компания успешно реализовала ряд масштабных проектов по заказу государственных, финансовых, промышленных и коммерческих структур России и стран СНГ.

Среди заказчиков компании Министерство образования РФ, Федеральная служба земельного кадастра РФ, Центральная избирательная комиссия РФ и Федеральный центр информатизации ЦИК РФ;  Центральный Банк РФ, Сберегательный банк России и его территориальные банки, Альфа-банк, Deutsche Bank; Вымпелком, Волгателеком в г. Саратов, Челябинский филиал ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «АК «Транснефть», ЮКОС, «СибНефть» и многие другие.

Основные направления деятельности:

- Проектирование интегрированных сетей на основе технологий ISDN, Frame Relay и ATM

- Внедрение интегрированных IP-сетей "под ключ"

- Поставка оборудования телекоммуникаций (голос, данные, видео)

- Поставка, настройка и внедрение систем микросотовой телефонной связи DECT

- Поставка оборудования для ЛВС, систем громкой связи и оповещения, систем сбора данных и управления сетями

- Поставка и внедрение решений для организации call и контакт центров

- Монтаж и настройка поставляемого оборудования

- Строительство слаботочных кабельных сетей в помещениях заказчика

- Сервисное обслуживание существующих систем

- Модернизация и замена существующих систем связи на более производительные и современные

- Обучение персонала заказчика эксплуатации и администрированию поставляемого оборудования

- Организация обучения в учебных центрах производителей поставляемого оборудования

- Консультации по вопросам внедрения и развития телекоммуникационных систем

Компания «ЛАН-ПРОЕКТ» имеет опыт работы по реализации крупных и средних информационных проектов. Оборот компании в текущем году составляет 12 млн долларов США. Компания имеет следующие лицензии:

ФСБ России;

Российского авиационно-космического агентства на разработку программных средств и поставку техники;

Государственной технической комиссии при президенте РФ.

Проведем анализ макроокружения.

Экономическая компонента

Развитие российской экономики в 2003 г. происходило в более благоприятных условиях, чем это было предусмотрено в оптимистическом сценарии, положенном в основу бюджетных проектировок. Прошедший год был одним из самых успешных для российской экономики за весь послекризисный период: его итоги свидетельствуют о высоких темпах роста основных макроэкономических показателей. Целевой ориентир по инфляции был выполнен. Рост производства товаров и услуг, реальных доходов населения, инвестиций в основной капитал был выше прогнозируемого уровня.

Замедление темпов роста потребительских цен, активизация производственной и инвестиционной деятельности предприятий под воздействием роста внутреннего и внешнего спроса, улучшение их финансового состояния, рост доходов населения, профицит федерального бюджета — все эти факторы способствовали формированию у экономических агентов позитивных ожиданий и поддержанию макроэкономической стабильности.

Стартовые условия для развития экономики в 2003 г. были лучше, чем в предшествующие два года. Увеличение производства товаров и услуг с исключением сезонного и случайного факторов в среднем за месяц в 2003 г. было выше, чем в 2001—2002 гг. и примерно соответствовало уровню 2000 г., когда темпы роста ВВП были самыми высокими за послекризисный период.

Объем ВВП увеличился в 2003 г. по сравнению с 2002 г. на 7,3% (в 2002 г. — на 4,7%), тогда как первоначально прогнозировалось, что рост ВВП в 2003 г. составит 3,5—4,4%. Темпы роста ВВП в России превысили ожидаемые темпы роста мировой экономики (3,2%) более чем в два раза.

Позитивному характеру общеэкономических тенденций способствовали рост мировой экономики и более благоприятная, чем ожидалось, внешнеэкономическая конъюнктура. Сильный платежный баланс формировал условия для укрепления национальной валюты. Проводимая в этих условиях Банком России валютная политика способствовала снижению инфляции, дедолларизации экономики, облегчению обслуживания внешнего долга, поддержке производителей, ориентированных как на внутренний, так и на внешний рынок.

Особое внимание Банк России уделял приданию курсовой динамике плавного характера. В декабре 2003 г. по сравнению с декабрем 2002 г. реальное укрепление рубля относительно доллара США составило 18,9%, а реальное обесценение рубля относительно евро составило 1,2%. За этот период реальный эффективный курс повысился на 4,1%, что соответствовало прогнозным ориентирам.

Сильный платежный баланс позволил значительно увеличить золотовалютные резервы. На начало 2004 г. они составили 76,9 млрд. долл., что на 61% больше их объема на начало 2003 года. Такое увеличение золотовалютных резервов существенно повысило долговременную устойчивость национальной валюты, формировало условия для укрепления финансовой стабильности.

Благоприятная внешнеэкономическая конъюнктура и рост мировой экономики, обеспечивший расширение спроса на российскую продукцию, явились важными условиями развития экспортных отраслей и соответственно экономики в целом. Ускоренное развитие экспортоориентированных отраслей увеличило спрос на продукцию смежных производств, что в совокупности способствовало расширению продаж и росту доходов секторов экономики.

Рост производственной активности формировал условия для повышения спроса на инвестиционные виды продукции. Увеличение спроса на продукцию отечественных производителей наряду с повышением требований к ее качеству в условиях роста импорта являлось важным стимулом для увеличения вложений в основной капитал. Среди макроэкономических показателей, характеризующих развитие России в 2003 г., показатели инвестиционных процессов росли наиболее динамично. Прирост инвестиций в основной капитал в 2003 г. по отношению к 2002 г. был больше прироста производства товаров и услуг за этот период (по итогам 2002 г. отмечалась противоположная ситуация). В результате в 2003 г. высокими темпами развивались машиностроение и промышленность строительных материалов.

Отражением развития рыночной экономики явились изменения в структуре производства ВВП. В 2003 г., как и в предшествующем году, наиболее высокими темпами увеличивалось производство услуг: его рост составил 7,4% (при этом объем рыночных услуг увеличился на 8,3%). Производство товаров возросло на 7,0%. В 2002 г. аналогичные показатели составляли 5,5; 6,0 и 3,6% соответственно.

По сравнению с 2002 г. изменилась структура роста основных компонентов совокупного спроса, что отразилось на структуре использования ВВП. В 2003 г. оставался значительным рост расходов на конечное потребление домашних хозяйств — он составил 7,3% против 8,8% в 2002 году. Расходы на конечное потребление государственных учреждений увеличились на 2,2% (в 2002 г. — на 2,6%). Валовое накопление возросло на 13,4% (в 2002 г. оно сократилось на 2,2%), что явилось отражением повышения инвестиционной активности предприятий. В отличие от предшествующего года наблюдался рост запасов материальных оборотных средств. По итогам года чистый экспорт возрос на 2,7% (в 2002 г. — на 2,2%).

В 2003 г. при росте производства товаров и услуг численность занятых в экономике сократилась. В результате продолжился рост производительности труда, составивший, по оценкам, 7,7%, что значительно больше, чем в предыдущем году (2,3%). Таким образом, в 2003 г. возросло значение интенсивных факторов роста.

Потребительские цены увеличились в 2003 г. на 12,0% (из расчета декабрь к декабрю) против 15,1% в 2002 году. Таким образом, целевой ориентир по инфляции, определенный в “Основных направлениях единой государственной денежно-кредитной политики на 2003 год”, был выполнен.

В 2003 г. росту цен на потребительском рынке способствовали увеличение потребительских расходов населения, высокая хозяйственная и инвестиционная активность, ускорение темпов роста цен в отраслях, выпускающих продукцию непосредственно на потребительский рынок. В то же время рост производительности труда оказывал позитивное воздействие на динамику цен. Снижение численности занятых в 2003 г. по сравнению с предыдущим годом ограничивало влияние роста доходов населения и соответственно спроса на динамику потребительских цен. К основным факторам, которые препятствовали повышению потребительских цен, можно также отнести курсовую политику, сохранение профицита бюджета, относительно невысокие инфляционные ожидания, более низкий по сравнению с предыдущим годом рост регулируемых на федеральном и региональном уровнях цен.

Рост рынка информационных технологий превосходит оптимистичные прогнозы, во многом благодаря неувядающему спросу на компьютерное оборудование. Начало 2004 года свидетельствует о том, что темпы роста рынка в этом году не уменьшатся.

Самым щедрым инвестором в 2003 г., обеспечившим львиную долю спроса на ИТ , оказалось государство: затраты органов власти и управления на информатизацию в период с 2001 по 2003 год составили почти 3 млрд. долл., ожидается что с 2004 по 2007 годы затраты составят еще около 5 млрд. долл. На эти деньги отечественные чиновники оснастятся интернетом, компьютерами, оргтехникой и необходимым для госструктур программным обеспечением. В частности, предполагаемый ИТ-бюджет МНС на ближайшие четыре года близок к отметке в 600 млн. долл., из которых 150 млн. долл. удалось привлечь в 2002 году в качестве кредита Всемирного банка. Еще 150 млн. долл. Всемирный банк выделил в конце 2003 года. Десятки миллионов долларов в год в ИТ вкладывают ГТК и Федеральное казначейство. Тотальная компьютеризация продолжалась и в Пенсионном фонде.

Самый глобальный проект власти в сфере ИТ — это, безусловно, программа «Электронная Россия» (которая, как предполагалось, даст качественно новый толчок развитию ИТ-рынка). Несмотря на то, что денег на глобальную информатизацию государство выделяет гораздо меньше, чем первоначально запланировано, динамика роста затрат все-таки внушает оптимизм. Так, если в 2002 году было выделено 600 млн. рублей ($20 млн.), то в 2003-м в федеральном бюджете расходы по статье «Электронная Россия» возросли более чем в два раза — до 1,43 млрд. рублей ($44,5 млн.).

Политическая компонента

Политическую компоненту макроокружения организации на данный этап времени в целом по стране можно охарактеризовать как относительно стабильную. Это результат прихода к власти на президентских выборах В. В. Путина, в лице которого как большинство россиян, так и мировая общественность видят своего рода гаранта политической стабилизации в РФ. Этому предшествовала длинная череда частых смен Правительств в стране, что не могло не отразиться отрицательным образом на проводимую ими экономическую политику, в частности на возникающие кризисы в финансовой сфере, вызывающие за собой ухудшение состояния экономики в целом. Поэтому стабилизация ситуации в политической сфере в этом году привела к общему улучшению ситуации и в других сферах, в том числе и экономической, а, следовательно, появились возможности для более эффективного использования своего потенциала всеми субъектами хозяйствования.

Технологическая компонента

Необходимо отметить характерную особенность рынка - это необходимость обновления техники. Например, срок службы телевизора составляет - 10 - 15 лет. Его используют до тех пор, пока он не выйдет из строя. Компьютер тоже может работать 10-15 лет, но как правило, через 2 года самый современный компьютер становиться морально устаревшим и требует замены, поскольку он уже не в состоянии справиться с возникающими новыми задачами.

Отметим, например, что на рынке электронно-вычислительных машин (ЭВМ) появление новой модели сопровождается тем, что через 18 месяцев конкуренты предлагают аналогичную модель, а спустя 36 месяцев эта новинка заменяется принципиально новой, более совершенной машиной.

Социальная компонента

В 2003 г. численность экономически активного населения составила 71,7 млн. человек, из которых 65,7 млн. человек (91,7%) были заняты в экономике, а 6,0 млн. человек (8,3%) классифицировались в соответствии с методологией МОТ как безработные (в 2002 г. доля занятого в экономике населения составляла 92%, а безработных — 8%). По сравнению с 2002 г. численность экономически активного населения не изменилась, количество занятых в экономике уменьшилось на 0,4%, а общее число безработных возросло на 3,8%.

Ситуация на рынке труда России во многом определялась ростом численности населения в трудоспособном возрасте, увеличением масштабов высвобождения работников в результате реструктуризации отдельных отраслей экономики, а также увеличением конкуренции при принятии на работу со стороны иностранных рабочих.

По данным, полученным Госкомстатом России в ходе обследований населения по проблемам занятости, в 2003 г. численность занятого в экономике городского населения росла, а сельского — уменьшалась. Так, по данным обследования населения, проведенного в августе 2003 г., уровень безработицы сельских жителей был в полтора раза выше, чем городских.

На уровень безработицы существенно влияло увеличение текучести рабочей силы на крупных и средних предприятиях и в организациях. Основной причиной выбытия из организаций работников являлась низкая заработная плата. В поисках лучших условий труда, дополнительных доходов значительное число работников перешло из сферы крупного и среднего производства в сферу малого производства и личных подсобных хозяйств, в неформальный сектор экономики. Данные, полученные в ходе обследования населения по проблемам занятости в августе 2003 г., показали, что для 2,0 млн. человек работа в неформальном секторе экономики являлась дополнительным источником дохода к основной работе вне этого сектора. В неформальном секторе экономики, где хозяйствующие субъекты работают без государственной регистрации в качестве юридического лица, в январе—сентябре 2003 г. было занято 10,6 млн. человек. Среди сельских жителей доля занятых в неформальном секторе экономики составила 29,2% общей численности занятого сельского населения, среди городских жителей — 12,5%.

В январе—ноябре 2003 г. по сравнению с аналогичным периодом 2002 г. в ряде отраслей экономики отмечалось уменьшение среднесписочной численности работников, причем в крупных и средних организациях этих отраслей темпы сокращения числа работающих были наиболее высокими. Среднесписочная численность работников сократилась в промышленности, сельском хозяйстве, строительстве. Уменьшение количества работников в этих отраслях частично компенсировалось ростом числа работающих в организациях связи, торговле и общественном питании. В январе—ноябре 2003 г. по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года был отмечен также рост среднесписочной численности занятых в финансируемых из бюджета отраслях социальной сферы: здравоохранении, народном образовании, культуре и искусстве.

Сокращение численности работающих в крупных и средних организациях сопровождалось в 2003 г. уменьшением неполной занятости (вынужденные административные отпуска, работа в режиме неполной рабочей недели). Общие масштабы вынужденной неполной занятости в январе—сентябре 2003 г. были равнозначны ежедневному невыходу на работу 179 тыс. работников (в соответствующий период 2002 г. — 266 тыс. работников).

В 2003 г. продолжились закрытие убыточных и ввод в действие новых предприятий. По данным Госкомстата России, в январе—сентябре 2003 г. на вновь введенные рабочие места были приняты 460 тыс. человек (в соответствующий период 2002 г. — 527 тыс. человек).

Увеличение размеров пособий по безработице и возможность получения адресной социальной помощи на оплату жилья и коммунальных услуг официально зарегистрированным безработным привело к росту обращений в государственную службу занятости граждан, не занятых трудовой деятельностью.

В 2003 г. отмечался рост числа граждан, зарегистрированных органами государственной службы занятости в качестве безработных. В 2003 г. численность официально зарегистрированных безработных составила 1,6 млн. человек, в 2002 г. — 1,3 млн. человек. Увеличение численности зарегистрированных безработных в 2003 г. во многом было связано с включением (с 1.01.2003) в отчетность государственной службы занятости сведений по Чеченской Республике. В декабре 2003 г. каждый пятый, имеющий статус безработного, являлся жителем Чеченской Республики.

Среднемесячная численность безработных, которым были выплачены пособия по безработице, по данным за январь—ноябрь 2003 г., возросла по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года на 16,6%. Более чем половине безработных было назначено пособие в минимальном размере.

Введение в действие с февраля 2003 г. изменений и дополнений к Закону “О занятости населения в Российской Федерации” позволило увеличить размер минимального пособия по безработице с 20 до 30% величины прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации. В результате среднемесячный размер выплат на одного безработного в 2003 г. составил свыше 1000 руб. против 800 руб. в 2002 году.

Заявленная организациями в органы государственной службы занятости потребность в работниках в 2003 г. существенно превышала их потребность в 2002 году. На 1 января 2003 г. государственная служба занятости располагала 818 тыс. вакансий, а на 1 января 2004 г. — 804 тыс. вакансий. Всего в 2003 г. было занято 6,5 млн. заявленных вакансий. Увеличение численности не занятых трудовой деятельностью граждан, состоящих на учете в органах государственной службы занятости, в 2003 г. привело к росту напряженности на рынке рабочей силы. В 2003 г. нагрузка незанятого населения на одну заявленную вакансию составила 19 человек на 10 вакансий, что на 11,8% больше, чем в предыдущем году.

Определим сильные и слабые стороны ООО «Лан-проект», для чего проведем SWOT-анализ.

Матрица возможностей


Оценка вероятности использования благоприятной ситуации

Ожидаемое позитивное влияние

Сильное (I)

Умеренное (II)

Малое (III)

Высокая (1)

Участие в государственных программах компьютеризации

Привлечение инвестиций на расширение бизнеса

привлечение новых кадров

Средняя (2)

Расширение рынка сбыта и увеличение объемов реализации

Появление новой технологии


Низкая (3)


Ослабление рыночной конкуренции

Снижение инфляции

Матрица угроз

Оценка вероятности реализации угрозы

Возможные негативные последствия

Разрушение (I)

Критическое состояние (II)

Тяжелое состояние (III)

«Легкие ушибы» (IV)

Высокая (1)





Средняя (2)


Потеря крупных клиентов

Обострение конкуренции на рынке


Низкая (3)


отток высококвалифицированных работников



Внешние угрозы и возможности



Возможности

Угрозы

1

Участие в государственных программах компьютеризации

Потеря крупных клиентов

2

Привлечение инвестиций на расширение бизнеса

Обострение конкуренции

3

привлечение новых кадров

Отток высококвалифицированных работников

4

Расширение рынка сбыта и увеличение объемов реализации


5

Появление новой технологии


6

Ослабление рыночной конкуренции


7

Снижение инфляции


Сильные и слабые стороны организации


Сильные стороны

Слабые стороны

1

Наличие связей в государственных органах

недостаток рекламы

2

наличие высокопрофессиональных работников

недостаток денежных средств

3


недостаточно широкий ассортимент предлагаемых услуг

Матрица SWOT


Возможности
  1. Участие в государственных программах компьютеризации
  2. Привлечение инвестиций на расширение бизнеса
  3. привлечение новых кадров
  4. Расширение рынка сбыта и увеличение объемов реализации
  5. Расширение рынка сбыта и увеличение объемов реализации
  6. Появление новой технологии
  7. Ослабление рыночной конкуренции
  8. Снижение инфляции


Угрозы
  1. Потеря крупных клиентов
  2. Обострение конкуренции
  3. Отток высококвалифицированных работников


Сильные стороны
  1. Наличие связей в государственных органах
  2. наличие высокопрофессиональных работников


I. «Сила и возможности»

Наличие связей в государственных органах - Участие в государственных программах компьютеризации

наличие высокопрофессиональных работников - Появление новой технологии

II. «Сила и угрозы»

Наличие связей в государственных органах - Потеря крупных клиентов

Слабые стороны
  1. недостаток рекламы
  2. недостаток денежных средств
  3. недостаточно широкий ассортимент предлагаемых услуг

III. «Слабость и возможности»

недостаток денежных средств - Привлечение инвестиций на расширение бизнеса

недостаточно широкий ассортимент предлагаемых услуг - Расширение рынка сбыта и увеличение объемов реализации

IV. «Слабость и угрозы»

недостаток рекламы - Обострение конкуренции

В результате проведенного анализа было выявлено, что ООО «Лан-проект» имеет много слабых сторон, которые преобладают над сильными. Наиболее проблемными областями являются такие как ассортимент продукции и услуг, недостаток рекламы.

Стремительное развитие рынка информационных технологий обуславливает ужесточение конкуренции в данном сегменте рыночной деятельности. Поэтому существенным фактором, который может значительно повлиять на деятельность фирмы в будущем, - это сохранение доли рынка предприятия, удовлетворение спроса потребителей.

Тенденции последних месяцев работы предприятия показывают, что несколько сокращается доля рынка принадлежащая ООО «Лан-проект». В целях изменения ситуации руководством предприятия были приняты решения об увеличении ассортимента предлагаемой продукции, расширения спектра сервисных услуг. Однако данные действия не оказали существенного влияния на рост клиентской базы компании. Учитывая сложившуюся ситуацию, руководство предприятия приняло решение о проведении маркетинговых исследований с целью изучения потребностей клиентов. Кроме того, было решено разработать план маркетинговых мероприятий по стимулированию сбыта.

Таким образом, можно сделать вывод, что для изменения ситуации в лучшую сторону необходимо разработать план маркетинговых мероприятий на предприятии, программу продвижения товаров и услуг на рынок и организовать осуществление этих исследований.


Глава 3. Определение миссии и стратегических целей организации

3.1. Методология разработки миссии фирмы

В литературе много места уделяется разнице и сходству видения будущей ситуации корпорации и ее миссии: вероятно, это не принципиально. Корпоративная миссия или видение есть описание дороги. Она отражает познание организации, определяет, как организация понимает успех, главные черты стратегии организации, ее понимание ценностей и поведения, которого она ждет от своих сотрудников. Иногда это называют корпоративной философией, кредо, рядом ценностей.

Процесс разработки корпоративной миссии включает такие процедуры как стратегическое планирование, разработка корпоративной культуры, внутренних коммуникаций и должностных полномочий.

Простое изложение миссии не означает проникновение ее духа в организацию.

Сотрудники должны чувствовать, что они часть этого процесса, понимают миссию, соответствуют ей. Разработка миссии – это эволюционный процесс.

Преимущества хорошей миссии:

  • она дает ясность пути развития организации;

  • обеспечивает информацию, воодушевляет сотрудников;

  • идентифицирует бизнес организации в будущем;

  • обеспечивает определение ее успеха;

  • обеспечивает жизненную установку, в которую можно трансформировать цели на каждом уровне управления.

Миссии терпят неудачи где:

  • нет консенсуса среди команды топ-менеджмента;

  • имеется потеря определенности;

  • неэффективна связь с сотрудниками;

  • имеются провалы в планировании и эффективной реализации планов.

Список действий по созданию миссии организации:

1. Создание проектной команды.

Она может быть скомплектована из топ-менеджментов в малых по численности организациях или в виде рабочей группы из больших команд менеджмента.

2. Отбор информации.

Проектная команда должна встретиться со всеми старшими менеджерами и исследовать внутреннюю и внешнюю информацию по текущей стратегии и образу организации.

Внутреннее видение организации должно быть получено от нескольких влиятельных менеджеров, внешнее – из прессы, аналитических отчетов, отзывов потребителей и поставщиков. Два потока видения сравниваются, и на этом основании проектная команда готовит детальный отчет для топ-менеджмента.

3. Создание консенсуса.

Команда топ-менеджмента должна работать над достижением консенсуса ясного видения организации. В этом может помочь (но не заменить!) внешний консультант. Результаты работы должны быть определены в ясном послании руководства фирмы всем акционерам.

4. Отчет по миссии.

Послание определяющее эволюцию организации в духе корпоративной миссии. Он должен содержать:

  • описание бизнеса корпорации;

  • миссию организации;

  • образ стратегии выполнения миссии;

  • итоговый отчет о ценностях, исповедуемых организацией.

5. Разработка планов действий и ряда частных целей.

Планы действий должны помогать строить консенсус в организации. В этой точке процесс установки миссии встречается с процессом стратегического планирования.

6. Распространение духа миссии в организации.

В первую очередь должна быть решена задача создания климата сопричастности миссии всех внутри организации.

7. Мониторинг миссии.

Его задача – индикация распространения духа миссии, его понимания и степени проникновения в организации в рассматриваемый момент времени. Необходимо соблюдать полную искренность в оценках.

При разработке миссии необходимо:

  • разрабатывать широкую картину организации;

  • прислушиваться к мнениям всех акционеров;

  • достигать понимания существующей культуры в организации;

  • фокусироваться на ключевых видах деятельности организации.

При разработке миссии не рекомендуется:

  • рассматривать это как кратковременный процесс;

  • двигаться вперед без достижения консенсуса в команде топ-менеджеров;

  • рассматривать это как единичный факт управления.

3.2. Определение миссии и целей организации

Руководители предприятия главной целью деятельности ставят полное и комплексное удовлетворение всех потребностей клиента в рамках сферы деятельности с участием профессиональных менеджеров и специалистов.

Лозунг менеджмента предприятия («миссия»): «Конструктивное решение проблем профессионалами с улыбкой за чашкой кофе».


Врезка6


Врезка10Врезка7Врезка9Врезка8



Врезка11


Врезка12

Врезка19Врезка18Врезка17Врезка16Врезка15Врезка14Врезка13Врезка20Врезка21

Глава 4. Формулирование стратегических альтернатив

Из рассмотренных целей в качестве конкурентных стратегий можно рассмотреть 2 варианта

1) сохранение и расширение доли рынка за счет снижения цены

2) сохранение и расширение доли рынка за счет интенсификации маркетинговой деятельности, т.е. создание маркетингоориентированной компании;

3) создание компании являющейся «системным интегратором»

вторая стратегия более предпочтительна поскольку, нет необходимости сокращать издержки, следовательно, есть возможность пригласить высококвалифицированный персонал, повысить качество обслуживания клиентов, широкая маркетинговая деятельность позволяет привлечь состоятельных клиентов, готовых платить за качество обслуживания. Целесообразно использовать и третью стратегию, поскольку создание компании-системного интегратора позволяет наиболее полно учесть потребности клиента и предложить более широкий спектр услуг.


Глава 5. Предложения по реализации стратегии

Ключевыми подразделениями организации становятся отдел маркетинга и рекламы (исследование рынка, разработка рекламной стратегии) и коммерческий отдел (заключение контрактов, подготовка документации для участия в тендерах), технологическое управление, включающее отдел программного обеспечения, отдел компьютерных сетей и вычислительной техники, отдел инноваций и проектных разработок.

В системе стимулирования и мотивации персонала целесообразно ввести систему премирования.

С точки зрения организационной культуры необходимо следовать принципам уважения к личности, отличного обслуживания клиентов и постоянного повышения качества предоставляемых услуг. Первая задача — выполнение обязательств перед клиентами, вторая — обязательств перед служащими, третья — перед обществом и четвертая — перед собственниками компании.

В настоящее время в организации преобладает бюрократический стиль управления. В основе взаимоотношений лежит жесткая административная иерархия. Функции работников четко распределены и закреплены за каждым. Подчиненные не вовлечены в процессы выработки и принятия решений. Существует отлаженная система постоянного контроля. Ответственность за провалы - индивидуальная. Контакты с подчиненными формализованы и ограничены чисто служебными делами.

Для реализации стратегии целесообразно использовать позитивный стиль, сочетающий в себе гибкость, действительную деловитость и гуманность действий руководителя. Руководитель учитывает характер, общекультурный и профессиональный уровень подчиненных, конкретные ситуации, желания и объективные возможности и использует любой подходящий для данной ситуации метод управления. В своей совокупности они как раз и формируют гибкость его стиля. Такой руководитель всегда способен признать ошибочность своего решения и отменить его.

Руководитель в своей деятельности всегда исходит из принципа "интересы дела превыше всего", стремится достичь цели при минимальных затратах времени и средств, избавиться от лишних проволочек и канцелярщины, никогда не влезает (без особой надобности) в обсуждение проблем, в которых его подчиненные обладают достаточной компетенцией, предоставляя им полное право решать их. Такой руководитель постоянно расширяет свой общий кругозор и уровень профессиональной культуры и того же требует от подчиненных.

Руководитель, имея деловую ориентацию, не забывает, однако, и о заботливом и справедливом отношении к своим подчиненным, об их личных целях, потребностях и интересах, об их здоровье, условиях труда и быта.

Тип предлагаемых изменений – это радикальное преобразование преобразование. Для реализации стратегии необходимо привлечение дополнительных квалифицированных трудовых ресурсов для исследования рынка, разработки рекламной стратегии, а так же привлечение дополнительных финансовых ресурсов.

При выполнении вышеперечисленных условий можно утверждать о высокой вероятности реализуемости стратегии.


Заключение

Стратегическое планирование включает принятие решений по программным целям, идентификацию ключевых параметров стратегии, выработку регламента (правил или процедур) выбора и определения стратегий. Важным условием стратегического планирования является согласование между собой общей программной цели, целей, выдвигаемых относительно каждой группы целей, и выработанной стратегии. Задача заключается в том, чтобы выбрать стратегии, способные обеспечить конкретный желаемый результат (именно тот, который зафиксирован в виде цели).

Разрабатывая стратегические планы, специалисты, как правило, делают это совместно с руководителями других подразделений организации. Понятно, что каждый стратегический план содержит отличительные элементы, но, несмотря на это, общий подход к их составлению должен оставаться одним и тем же. Обычно процесс планирования и программирования предусматривает следующие основные этапы:

    1. Определение роли и миссии организации. Согласовываются содержание и объем работы, который нужно выполнить.

    2. Определение ключевых участков, требующих изменений. Определяют, на чем концентрировать внимание, энергию и интеллектуальные усилия.

    3. Разработка системы индикаторов эффективности. Определяются факторы, поддающиеся измерению, и факторы, на основании которых могут определяться цели.

    4. Выбор и уточнение целей. Определяются результаты, которых необходимо достичь.

    5. Подготовка шитое действий. Разрабатываются пути достижения дальнейших конкретных целей. При этом используются:

      1. Программирование. Устанавливается логическая последовательность действий для достижения целей.

      2. Составление графика. Устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей.

      3. Составление бюджета. Определяются источники и распределяются финансовые ресурсы, необходимые для достижения целей.

      4. Разделение ответственности. Назначаются ответственные за конечные результаты и выполнение отдельных заданий.

      5. Рецензирование и доработка. Проект плана апробируется и обсуждается, прежде чем приступить к действию.

    6. Установление контроля. Речь идет об обеспечении контроля за эффективным достижением целей.

    7. Коммуникация. Определяются внутриорганизационные каналы коммуникации, необходимые для достижения понимания и поддержки на протяжении всех предшествующих шести этапов.

    8. Реализация. Обеспечивается единодушное одобрение всеми ведущими руководителями направлений немедленных и дальнейших практических действий и назначения ответственных за это лиц.

Список литературы

  1. Абросимов И.Д. Менеджмент, как система управления хозяйственной деятельностью – М.: Знание, 1996г.

  2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996г.

  3. Ансофф Игорь Стратегическое управление: пер. с английского Е.Л. Леонтьева, 1989г.

  4. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финстат, 1995г.

  5. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского – М: Юнити, 1997г.

  6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов по напр. И спец. «Менеджмент» – М.: Гардарика, 1998г.

  7. Васильева Е.П., Филиппов П.Н. Бизнес-план вашего предприятия. - Санкт-Петербург: Норма, 1994.

  8. Герберт Н.Келон. Двенадцать условий успеха. Аксиомы бизнеса. – Минск: Парадокс, 1995.

  9. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ,2000. – 189 с.

  10. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 1995 г.

  11. Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций, 1997г.

  12. Карлоф, Бенгт Деловая стратегия: концепция, содержание, символы: перевод с английского. Научный редактор и автор послесл. В.А. Приписнов, 1991г.

  13. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990.

  14. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Перевод с франц. - Санкт-Петербург: Наука, 1996.

  15. Липсиц И. Бизнес-план – основа успеха. – М.: Дело, 1994.

  16. Пашигорева Г.И., Савченко О.С. Системы управленческого учета и анализа. – СПб.: ЗАО Изд. дом «Питер», 2003. – 173 с.


1 Росбизнесконсалтинг www.rbc.ru


Другие похожие работы

  1. Определение миссии и целей
  2. Стратегическое управление на предприятии
  3. Методы разработки и принятия стратегических решений
  4. Взаимосвязь кадровой стратегии и стратегии предприятия
  5. Стратегическое развитие предприятия
  6. Стратегический менеджмент и проблемы его развития





© 2002 - 2017 RefMag.ru